Unip plano de negocios do PIM

3 - Comportamento do Consumidor

É extremamente valoroso conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, dado que, com essa atitude, os profissionais de marketing podem descobrir oportunidades e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes aos seus produtos e/ou serviços oferecidos.

Na análise aprofundada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível descobrir as melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgação de um serviço do concorrente, para que com isso, aconteça a relação de dar sentido ao trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca entre empresa e consumidor, de forma a satisfazer as necessidades de ambos.

Entender o comportamento dos consumidores é relevante para tornar visível a hipótese de utilizar tais informações para motivar, encantar e até fidelizar os clientes de forma a aumentar a lucratividade da empresa e o grau de satisfação dos consumidores.

O modelo inicial de negócios da Jequiti foi inspirado na concorrência. Trata-se de uma linha de cosméticos vendida por meio de catálogos e revendedores. No começo a empresa copiou os tipos de cosméticos dos concorrentes, até lançou a colônia Fábio Júnior, um apelo mais popular para o público feminino e uma resposta ao perfume do rei Roberto Carlos lançado pela Racco Cosméticos.

E como estimular o interesse para pessoas se tornarem consultoras Jequiti? O programa “Roda a Roda” estava sem patrocínio de empresa, que anteriormente contou com patrocínio da Chevrolet e um pouco antes, o da Johnson & Johnson. O Silvio Santos teve então a ideia de adaptar o programa de TV em uma oportunidade de distribuir prêmios como carros e barras de ouro para os revendedores da marca Jequiti, com isso ele ainda conseguiu aumentar a visibilidade da marca em sua programação.

A Jequiti adota uma estratégia de fidelização e formação de hábito de consumo, ao comprar qualquer produto através de uma loja e/ou consultor (a), o consumidor recebe um cupom para participar do programa “Roda a Roda Jequiti” que vai ao ar no SBT, quanto mais comprar mais cupons ganhará, consequentemente maior seria a chance de ser sorteado para participar do programa televisivo com Silvio Santos.

Trata-se de um estímulo para que tanto o consumidor final quanto os revendedores de seus produtos continuem motivados a vender e/ou consumir seus produtos, lembrando-se sempre que eventualmente podem ser selecionados para participar do programa no SBT.

No programa Roda a Roda da Jequiti são destruídos prêmios em dinheiro que podem chegar a R$ 1 milhão em barras de ouro.

3.1 - Características de Consumo

Adquirir um produto ou serviço é uma atividade associada a diversas características próprias dos compradores e fazem parte da sua bagagem de experiências, nessa bagagem estão: nossas crenças, valores familiares e identidade visual, a Jequiti vende seus produtos por catálogo através de revendedores, dessa forma ela tenta fazer com que os revendedores possam comercializar e indicar seus produtos a sua rede de relacionamento, com isso ela acaba alcançando muitos consumidores.

A identidade cultural é o sentimento de personalidade de um grupo ou cultura, identidade é a igualdade completa. Cultural é um adjetivo de conhecimento, logo a junção de saber se reconhecer.

A Jequiti trabalha com produtos voltados aos públicos que seguem culturas, tendo em seu portifólio de produtos, perfumes nacionais e internacionais, bijouterias, linha de cuidados pessoais e acessórios que visam o impacto familiar e de identidade visual.

A personalidade e sua influência no comportamento dos consumidores são algo que destacaremos no poder de compra deste sujeito. Independente das nossas abordagens a personalidade representa a importância dos nossos múltiplos comportamentos.

O Marketing de personalização é agrupar pessoas com tipos de identificações em comum para se lançar as abordagens que atendam suas características específicas.

Outra forma de divisão é o nicho de mercado e podemos dividir da seguinte maneira: por sexo, idade, hábitos de compra, entre outros.

O Profissional de Marketing deve estar sempre informado e saber usar a ferramenta da forma correta para atingir o seu perfil de consumidor. Todos nós sentimos fome, sede e necessidades de transportes, uma vez instalada buscamos o conhecimento, depois analisamos e tiramos nossas conclusões e a partir desta análise tomaremos a decisão do pós compra. Então estudar o comportamento do consumidor é tão importante quanto a conquista da compra, pois um cliente pode comprar uma vez e depois simplesmente esquecer da marca e passar a adquirir produtos concorrentes.

Os Fatores Culturais

Os fatores culturais envolvem a cultura, a subcultura e a posição social do consumidor que estipula o perfil de produtos que serão consumidos. A cultura inclui os objetivos materiais da sociedade, as ideias e valores, as instituições, a maneira como nos vestimos, pensamos. A subcultura é a subdivisão de uma cultura nacional, que é baseada em uma característica específica e/ou segmentada. Pode ser idade ou etnia, por exemplo. A classe social é uma divisão baseada em status, riqueza, posses, valores, estilos de vida que influenciam principalmente no tipo e na forma de consumo.