Contabilidade geral

Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento
Nome do Aluno: Sendy Aparecida de Paula
RA: 8419154658

Introdução
Nas paginas seguintes vamos mostrar análises dos problemas da loja de
brinquerdos Toys Are Us e da pizzaria Totonno’s propor soluções para que ambas
possa ter melhorias, e mostrar técnicas que pode ser usadas no dia a dia para
satisfazer os clientes e ajudar no crescimento da mesma. 

Diagrama de Ishikawa

Análise sobre o Gráfico de Controle

Fazendo a análise do gráfico podemos perceber que as pessoas que fazem o
que não tem conhecimento e não tem a infraestrutura correta, podem prejudicar a
imagem da empresa podendo ocorrer a desmotivação.
Ambas empresas tanto a loja de brinquedos quanto a pizzaria precisa urgentimente de
mudanças e investimentos corretos
Isso só mostra como alguém fazer algo que
não tem conhecimento prejudica a empresa, pois por esses níveis descontrolados
perderam – se vários clientes.

Análise do Desenho de Processo
O processo que esta sendo utilizado atualmente esta prejudicando a academia,
fazendo assim eles perderem os seus clientes. Eles não utilizam a fita teste para
regular a dosagem e colocam o que acham que estão certo e acabam prejudicando o
Ph da água.
Os funcionários, independente se o Ph está maior ou não que 7 inserem uma
dosagem de250g o que está errado, pois o especialista explicou que para cada
quantidade de água tem sua dosagem sendo o Ph baixo ou alto.
Com todos os métodos que o especialista passou, o ideal seria que os
funcionários adotassem a fita teste para fazer o controle do Ph, assim vendo se a
dosagem está correta e sempre estar tendo o controle para que não ocorra mais
erros no Ph da piscina, e nem prejudicando seus clientes.

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Plano de Melhoria

PLANO

CONTROLE

MELHORAMENTO

O primeiro passo é satisfazer os clientes, tendo qualidades nas entregas , no
atendimento , controlar sempre as entregas para não haver erro , na pizzaria , mudar
totalmente a fachada investir ainda mais nos profissionais , qualidade dos alimentos.
Ambas deve ter profissionais que cuidem da organização e limpeza do local para ficar
um ambiente agradável.

Aqui começamos a controlar cada parte de ambos estabelicimento , desde do
atendimento na recepção , tudo tem que ser controlado, e feito conforme o
planejamento, para isso temos o gestor, que gerencia e controla todos os funcionários
da pizzaria e da loja de brinquedos e verifica se cada passo do plano esta sendo feito
corretamente, para deixa os clientes satisfeitos, e trazer mais cliente para os
estabelecimento.

Contratação de pessoas qualificadas para cada setor da loja e da pizzaria com
referencias que já trabalharam nesse tipo de empresa. Uma diferença que podemos
ter também é uma premiação para os funcionários, pois funcionário motivado é sempre
ter qualidade em serviço, assim deixando os clientes satisfeitos e proporcionando um
ambiente agradável e de qualidade.

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Plano de Melhoria e Ciclo PDCA

ASPECTO
1. Loja de brinquedos

2. Aparelhos da academia

CICLO PDCA
P - Planejar

Limpar loja , com funcionários qualificados, usando os produtos
corretos.

D - Fazer

Fazer a limpeza diariamente deixando uma loja agradável e bonita.

C - Checar

Fazer a checagem das limpezas e verificar se esta sendo feito
como planejado.

A - Atuar

Dar sempre treinamentos aos funcionários para que sempre possa
manter a padronização da limpeza e cada vez melhorar mais.

P - Planejar

Contratar pessoas qualificadas .

D - Fazer

Fazer treinamentos , para deixar funcionários qualificados sempre
para melhor atender seus clientes.

C - Checar

Fazer a checagem para confirmar se está funcionando
corretamente.

A - Atuar

Sempre ter pessoas qualificadas , em ambas empresas para
garantir a qualidade e o bom funcionamento de tudo

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Referências Bibliográficas
•

BARBOSA, Ronaldo. Tecnologias de Gestão: Ferramentas de Qualidade - Parte Caderno
Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.

•

http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-que-e-o-balanced-scorecard/45822/.