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TRABALHO DE TCC: FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Por:   •  15/3/2016  •  Trabalho acadêmico  •  3.197 Palavras (13 Páginas)  •  518 Visualizações

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

MAURI DA CONCEIÇÃO JUNIOR

RIO DE JANEIRO

NOVEMBRO / 2006

SUMÁRIO

                                                                                                PÁG.

 1        TEMA ...............................................................................0

1.1   DEFINIÇÃO DO PROBLEMA..........................................0

1.2  DELIMITAÇÃO DO TEMA................................................0

1.3    OBJETIVOS......................................................................0

1.3.1   Objetivo geral.................................................................0

1.3.2        Objetivo especifico...........................................................0

1.4   JUSTIFICATIVA............................................................... 0

2    ESTRUTURA DE TRABALHOS ACADÊMICOS.............0

3     METODOLIGIA ............................................................0

3.1  MODELO DE ESTUDO..................................................0

4     CRONOGRAMA ............................................................0

5      SUMARIO .........................................................................0

6      REFERÊNCIAS................................................................0

  1. TEMA:

 FIDELIZACAO DO CLIENTE

  1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

Um bom atendimento e capaz de fidelizar clientes?

  1.  DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA

Analisando o atual mercado do turismo percebesse a importância de uma boa carteira de clientes o que impulsiona as empresas a buscarem atender as necessidades e fidelizar os seus clientes e uma das ferramentas, senão a mais importante, e o bom atendimento ao cliente que será demonstrado através de pesquisa de campo e bibliograficamente.

 

  1. OBJETIVOS

  1. Objetivo geral

De que maneira um bom atendimento e responsável pela fidelização dos clientes no ramo do turismo?

  1. Objetivos específicos

  • Demonstrar que o primeiro contato e fundamental para fidelizar clientes
  • Conquistar clientes com o uso da tecnologia (Internet)
  • Fidelizar clientes, como fazer?
  • Transformar sua empresa numa extensão de seus clientes, como ferramenta de fidelização.
  1. JUSTIFICATIVA

Conceituar o atendimento como principal ferramenta para fidelização de clientes no ramo do turismo.

No atual mercado, cada vez mais o que se vê e o cliente se transformando em modelador de empresas, forçando-as a se moldar e a atender as necessidades de seus clientes. Tendo como base uma consolidadora de turismo, responsável pelo intermédio entre Cias aéreas e agencia de viagens, atuante no mercado a mais de 25 anos e líder no atual mercado carioca para desenvolver o conceito de atendimento em um mercado tão competitivo e padronizado. O campo das consolidadoras esta se tornando cada vez mais competitivo e forçando-as a focar cada vez mais na satisfação do seu cliente. A alta padronização do mercado, tendo tarifas, taxas de passagens iguais para todas as consolidadoras, intensifica a necessidade do atendimento para a conquista de seus clientes, pois o que diferencia um consolidador do outro são os incentivos (porcentagem recebida das companhias aéreas e parcialmente repassada as agencias de viagens) e o atendimento.

No ramo do turismo o atendimento se divide em três etapas destintas e interdependentes entre si: pré-venda (promotores, agentes de viagens entre outros), venda (emissores, atendentes e área tecnológica), pos-venda (faturamento e financeiro).

Vendo tal cenário percebemos a importância do atendimento adequado nas áreas especificas do atendimento. A conquista dos clientes começa através de uma pré-venda simpática e elaborada, uma venda ágil e eficiente  e uma pos-venda bem feita.

Através da pré-venda o cliente visualiza um resumo da empresa e analisa os seus pontos favoráveis, para isso as consolidadoras estão munidas de promotores eficientes, educados e bem treinadas com o intuito de passar flexibilidade para melhor atender seus clientes, confiabilidade e segurança para os mesmos. Esse primeiro contato se torna fundamental no momento em que esse promotor ira transparecer o comportamento da empresa junto ao seu cliente, isto é, ira demonstrar o tratamento que seu cliente ira receber ao utilizar os serviço da empresa.

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