A Reação da Volkswagen

A Reação da

Volkswagen

O posicionamento claro que garantiu

a liderança de outrora não

era mais suficiente. Carro de fácil

manutenção, econômico e com

preço competitivo tornou-se commodity.

O consumidor passou a

escolher de outra forma: a questão

técnica ficou em segundo plano;

a procura por design, beleza, acessórios,

conforto, entre outros, veio à

tona; aspectos intangíveis passaram

a ter destaque – um carro, por exemplo,

precisa traduzir o estilo de vida

de seu proprietário.

Os anos 90 trouxeram um novo governo

e um ambiente mais competitivo.

A

decisão do ex-presidente

Fernando

Collor de abrir o mercado

para a

importação provocou

mudanças

também no setor automotivo.

A princípio, as montadoras aqui

instaladas viram-se obrigadas a

reagir frente às novas exigências do

mercado para poder competir com

os modelos concorrentes que chegavam

ao país. Inovação tornou-

A VW estava atenta para todos esses indícios.

Observou suas forças e fraquezas,

analisou as oportunidades

e as ameaças

da indústria automobilística.

Ficaram evidentes dois pontos

críticos: (a) agilidade na tomada e

implementação

de decisões para

não perder mais participação de

mercado,

(b) conhecer em profundidade

as necessidades, os desejos,

as aspirações e o comportamento

de compra do consumidor.

A VW canalizou esforços para rever e sincronizar

estratégias, estruturas, processos

e gestão de pessoas para garantir mais

velocidade às ações. Para a indústria automotiva

em geral

é muito difícil imprimir

um