Alliance Healthcare

Instituto Superior de Línguas e Administração Campus Lisboa - – Laureate International Universities

Licenciatura em Gestão de Empresas – Ano Letivo 2012/2013

ALLIANCE HEALTHCARE

Eficiência nos canais de distribuição

Uma análise estratégica, económica e financeira do comércio por grosso de produtos farmacêuticos

Orientador:

Agradecimentos

Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer à nossa família e amigos pela paciência, compreensão, força e motivação demonstrada ao longo da realização do projecto.

Ao nosso orientador Prof. Doutor António Manuel Sarmento Batista, por nos ter proporcionado a oportunidade de desenvolver este projecto piloto em conformidade com a sua orientação e experiência acrescida, mostrando sempre disponibilidade para incutir a percepção do que pode ser aplicado para o melhoramento no funcionamento da empresa Alliance Helthcare.

Ficamos gratos pela compreensão e pela motivação dada nos momentos certos, mostrando sempre o caminho a seguir e criando um sentido de responsabilidade acrescida na execução e projecção do tema. O tema, tão actual nos momentos difíceis que vivemos em Portugal, com uma crise global instalada, despertou-nos grande interesse, pela sua pertinência na análise e formulação de sugestões que possam contribuir para ajudar a ultrapassar as muitas dificuldades com que o sector se debate.

Um especial agradecimento ao professor Luís Rita pela disponibilidade e apoio prestado, ao professor César Ribeiro pela gentiliza e delicadeza como orientador do curso de tratar o mais depressa possível da credencial solicitada.

À biblioteca do Isla pelo fornecimento de materiais, à infarmed por se prontificarem a esclarecer quaisquer dúvidas, e respectivamente a empresa SOINCOMENTAL por nos disponibilizarem o orçamento das caixas de correios do qual não seria possível a realização da estratégia.

Resumo

As empresas actuam hoje num meio envolvente bastante competitivo e é visivel a exigência por parte dos clientes. Uma boa gestão na área da distribuição, conduz a uma vantagem competitiva e a uma redução de custos.

Neste contexto surge este projeto, cujo objetivo é saber como pode a empresa Alliance Healthcare, beneficiar da utilização de um projeto piloto que permita melhorar a distribuição de medicamentos às farmácias, através de um compartimento tipo (caixas de correio) devidamente preparada, de forma a reduzir substancialmente a quebra na reposição de medicamentos às farmácias.

O caso de estudo permite efetuar uma revisão no planeamento de rotas e métodos de resolução e melhoramento do serviço na distribuição de medicamentos, mediante a implementação do projeto piloto no distrito de Lisboa.

Para simplificar o problema, a aplicação do projeto incide primeiramente no Distrito de Lisboa, porque é nesta zona que existe um maior número de farmácias, o que permite testar com maior eficácia.

A aplicação do projeto será executada mediante a calendarização de maior afluência dos utentes às farmácias pretendendo otimizar os stocks e reduzir a falta de medicamentos.

Palavras chaves: Otimização do serviço, entrega e recolha.

 

Abstract

Distribution plays a key role in our society. Motivated by the need to sustain their market position and with the increasing pressure by the clients to have goods or services in the right place and at the right time, and an excellent logistic management is needed to achieve a competitive advantage.

In this sense arises this project, which aims to study how the company Alliance Health Care, can benefits of using a pilot project that could make the difference by improving the distribution of medicines in pharmacies, through Courier boxes properly prepared, so as to substantially reduce the breakage in the replacement of medicines in the pharmacies.

This case of study allow a revision in planning routes and methods of resolution improving the services collecting data, based on the accuracy through application of this service, defining and proposing the best solution.

To simplify the problem, the implementation of the project, focuses primarily on the Lisbon District, and this area is that, as a greater number of pharmacies, allowing for a more effective test

The implementation of the project will be implemented by the timing of the busiest client´s in pharmacies, intending to optimize and reduce the lack of shortage in stock.

Key word: Optimization Service, delivery and collection.

Índice

Agradecimentos i

Resumo ii

Abstract iii

Índice de tabelas vii

Índice de gráficos viii

Índice de figuras ix

Lista de anexos x

Lista de abreviaturas xii

1. Introdução 1

2. Enquadramento 2

2.1 Avaliação geral comércio por grosso e a retalho; reparação de veículos automóveis e motociclos 3

2.2 Indicadores do comércio por grosso e a retalho; reparação de veículos automóveis e motociclos 4

3. Caracterização do sector 46 9

4. Contextualização da distribução farmacêutica 10

4.1 O Cooperativismo 10

4.2 A realidade atual 11

5. A Alliance Healthcare 12

5.1 Identificação da entidade 12

5.1 As funções de uma empresa 13

6. Análise estrutural da empresa 15

6.1 Enquadramento jurídico 15

6.1.1 Legislação farmacêutica 15

6.2 Projeto