Análise Satisfação Dos Consumidores Da Kibon

Kibon

1. Definição do problema de pesquisa

Qual o nível de satisfação dos consumidores da Kibon?

2. Definição dos objetivos (primário e secundários).

Objetivo primário: Avaliar como a imagem da marca Kibon se encontra no mercado

Objetivos secundários: Avaliar a opinião dos consumidores sobre a embalagem do produto.

Avaliar a divulgação da marca no mercado.

Avaliar os pontos fracos e pontos fortes da marca Kibon através dos consumidores.

Verificar se o preço se adequa com o produto.

Analisar as características positivas do produto

3. Definição dos tipos de pesquisa.

Pesquisa Exploratória

4. Definição dos métodos de pesquisa.

Pesquisa Qualitativa

5. Definição dos métodos de coleta de dados.

Entrevista em profundidade

6. Definição dos instrumentos de coleta de dados.

Roteiro (flexível)

7. Pré-teste (10%).

Antes da tabulação

8. Amostragem:

20 pessoas

8.1 Técnica Amostral;

Não Probabilística

8.2 Tipo de Amostra;

Por conveniência

8.3 Cálculo Amostral;

9. Trabalho de campo.

Empresa onde ocorreu a entrevista

10. Auditoria (20 a 25%).

Depois da tabulação

11. Processamento dos dados.

12. Análise e interpretação.

Através da pesquisa qualitativa de satisfação foi possível constatar que os entrevistados, homens e mulheres entre 18 e 28 anos, compram os produtos da Kibon freqüentemente de duas á três vezes por mês em mercados e padarias e sorveterias, com aumento em períodos de calor.

A pesquisa também revelou que os clientes jamais se sentiram insatisfeitos em relação aos produtos e que não é necessária nenhuma alteração nos mesmos.

O primeiro contato com a marca ocorreu por meio de propagandas no PDV e mídia TV, entretanto a pesquisa apontou que a grande maioria dos entrevistados considera as propagandas simples e pouco criativas.

Em relação às embalagens existe uma grande aceitação e foram classificadas como chamativas bonitas e práticas para abrir, o maior destaque ficou para os potes de sorvetes que podem ser reutilizáveis.

O preço foi conceituado compatível com o produto, apesar de alguns clientes julgarem