Competências Profissionais

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

ADMINISTRAÇÃO

6º SEMESTRE

COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS

Polo taguatinga

Administração

RESUMO

A história do mercado de reposição de autopeças nasceu junto com a indústria automobilística. À medida em que a frota de veículos ganhava as ruas, o mercado de reposição se estruturava e se profissionalizava, para poder atender aos proprietários de automóveis com qualidade. Entre os modelos existentes atualmente, dois são bastante emblemáticos e merecem uma explanação mais detalhada para que se possa entender o funcionamento e as particularidades desse mercado complexo, competitivo e cada vez mais profissional. São eles: Estados Unidos e Europa.

A história do mercado independente de reposição de autopeças no Brasil começou há mais de 50 anos, junto com o nascimento da indústria automobilística no país. Atualmente, o segmento movimenta cerca de 90% da frota de veículos automotores e mais de R$ 90 bilhões por ano. São mais de 35 mil varejistas, 120 mil oficinas e 934 mil empregos diretos, responsáveis pela produção e comercialização de mais de 200 mil itens para 400 modelos de veículos.

SUMÁRIO

Resumo ...........................................................................................................................

Introdução.........................................................................................................................

Desenvolvimento..............................................................................................................

Considerações Finais........................................................................................................

Referências Bibliografias.................................................................................................

INTRODUÇÃO:

Este estudo tem por objetivo discutir quais são as competências inerentes ao profissional do mercado de autopeças desejável de modo a favorecer um atendimento significativo, qualificativo àqueles que necessitam deste serviço. Um bom profissional do mercador varejista de autopeças deve ter um vasto conhecimento tanto técnico quanto humano.

Técnico sim, pois para atender com agilidade e assertivo deve dominar o assunto. Quando se fala de conhecimento humano queremos dizer que o contato direto com o cliente deve-se lembrar que você esta diante de um individuo portador de inteligência e sentimentos.

Segmento:

Autopeças

Razão Social ( Fantasia ) : Autopeças do Carro Velho

Taguatinga Setor H Norte

Produtos: Peças automotivas novas e usadas

Prédio : Próprio

Estoque: R$ 50.000,00

Moveis / Maquinas:

15 Prateleiras

01 Balcão

15 Cadeiras

05 Comutadores

02 Impressoras

02 Armários

03 Caixas de ferramentas

Colaboradores: 05 Salários:

Atendente (vendedor) – 02 R$ 1.200,00

Caixa – 01 R$ 0.960,00

Mecânico -01 R$ 1.350,00

Gerente -01 R$ 1.950,00

Auxiliar Administrativo – 01 R$ 1.090,00

Inicio de Abertura / Funcionamento: 01/04/2014

Socios: Areas responsáveis:

1- Raquel Cardoso do Nascimento Recursos Humanos - Finanças

2- Lucas França Logística –Vendas e Produção

Missão:

Prestação de serviço de qualidade e sempre acompanhar o desenvolvimento do mercador assim proporcionando sempre o novo ao cliente final.

Visão:

O crescimento sadio no mercado de trabalho será sempre a premissa do sucesso no meio de autopeças.

Valores:

A vida em primeiro lugar, o sucesso será sempre conseqüência de uma vida de ética e humanidade.

Fornecedores:

Distribuidora Automotiva S.A

Pacaembu Distribuidora de Peças

• Alguns pontos considerados importantes para o sucesso

Neste tópico vê-se que alguns fatores, atitudes e ações contribuem para o sucesso ou o

insucesso das empresas. Alguns autores e estudos abordam esta problematização e auxiliam a compreender melhor esses fatores. Dentre eles, uma pesquisa realizada pelo SEBRAE (2007), onde dois fatores principais são mencionados como sendo determinantes para o sucesso alcançado: um ambiente econômico melhor e uma maior qualidade empresarial (SEBRAE, 2007). No quesito ambiente econômico, os organizadores da pesquisa afirmam que: “[...] ocorreram a redução e o controle da inflação, a gradativa diminuição das taxas de juros, o aumento do crédito para as pessoas físicas e o aumento do consumo, especialmente das classes C, D e E” (SEBRAE, 2007, p.4). Já