Controladoria

Balanced Scorecard

O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de apoio com o propósito de acompanhar e monitorar a evolução das decisões da empresa, de forma que visa assegurar que os objetivos estratégicos da organização estejam sendo executado e alcançado.

É necessário este monitoramento junto com os resultados econômico- financeiro, desempenho de mercado junto aos clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Visto que a somatória destes propicia a empresa criação de ativos intangíveis.

O BSC estimula um intenso diálogo da alta direção das empresas, possibilitando um maior alinhamento estratégico, com maior transparência e como os objetivos serão alcançados.

Para a aplicação do BSC é construída uma base de dados em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. Para cada objetivo será definido relações de causa- efeito e metas.

Abaixo está a tabela da aplicação do Balanced Scorecard:

Aplicação do Balanced Scorecard

Perspectivas Balanced Scorecard

Objetivos

Indicadores

Iniciativa

Financeira - Aumentar a rentabilidade

- Diminuir custos/ despesas - Retorno sobre o investimento

- Despesas administrativas - Gerenciar custos e despesas

Cliente - Superar expectativas

- Fidelizar clientes - Satisfação dos clientes

- Fidelidade dos clientes - Gerenciar qualidade e programa de fidelidade

Processos Internos - Aumentar eficiência produtiva

- Melhorar processos de venda - Atendimento claro e eficiente

- Porcentagem de novos clientes - Otimizar o processo de atendimento

Aprendizagem e crescimento - Construir alianças

- Treinar colaboradores - Satisfação dos colaboradores

- % de equipes treinadas - Programa de treinamento