ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO MUNDO DIGITAL
Por: alexandrarepani • 25/8/2017 • Seminário • 2.472 Palavras (10 Páginas) • 409 Visualizações
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SISTEMA DE ENSINO SEMIPRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
produção textual
ATIVIDADE INTEDISCIPLINAR EM GRUPO
[pic 3]
CABO FRIO-RJ
2016
Alexandra repani – Bruno rocha – larissa sodré – luan oliveira – rafael rodrigues – rodrigo jorge – Thays BRUNA
Estudo do comportamento do consumidor
no mundo digital
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento do Consumidor..
Prof. Indiara Beltrame Brancher
CABO FRIO – RJ
2016
SUMÁRIO
1 - INTRODUÇÃO ................................................................ PÁG 4
2- DESENVOLVIMENTO...................................................... PÁG 5
3 - COMPRAS COLETIVAS................................................. PÁG 12
4- CONCLUSÃO................................................................... PÁG 13
5 - BIBLIOGRAFIA............................................................... PÁG 14
1 - INTRODUÇÃO
Hoje em dia temos motivos de sobra para fazer compras pela internet já que não é necessário lidar com vendedores inconvenientes, filas, e dá para pesquisar pelo melhor preço de um determinado produto rapidamente, e você pode comprar no horário que quiser, e é sempre mais rápido encontrar o produto que deseja, entre outros.
Porém sem alguns cuidados, a compra online pode ser tornar um transtorno. Para isso não acontecer é importante que o cliente esteja ciente dos seus direitos.
2 - DESENVOLVIMENTO
Você sabe que hoje a internet é o grande ponto de partida para a compra de produtos e serviços. O Google fez uma grande pesquisa e concluiu que a internet mudou a decisão da compra do ponto de venda para a rede, como está na Folha de São Paulo, em 19/05/2011 com o título “Internet influencia compra de 62% dos consumidores, aponta Google”. Imagine hoje, quase dois anos depois, com o crescimento do acesso a internet e a expansão do Facebook. Veja a reportagem completa no site da Folha.
Veja algumas conclusões que o Google chegou nessa pesquisa:
• 62% dos consumidores consultam informações on-line antes de fazer uma compra. Eles procuram indicações em sites de buscas e nas redes sociais.
• Nesse universo, 32% dos consumidores conversam ou compartilham informações antes de comprar.
• 83% dos usuários que buscaram informações na internet confiavam na opinião dos usuários da rede para as compras, com uma procura de quatro a sete opiniões.
Você sabe que hoje a internet é o grande ponto de partida para a compra de produtos e serviços. O Google fez uma grande pesquisa e concluiu que a internet mudou a decisão da compra do ponto de venda para a rede, como está na Folha de São Paulo, em 19/05/2011 com o título “Internet influencia compra de 62% dos consumidores, aponta Google”. Imagine hoje, quase dois anos depois, com o crescimento do acesso a internet e a expansão do Facebook. Veja a reportagem completa no site da Folha.
Veja algumas conclusões que o Google chegou nessa pesquisa:
• 62% dos consumidores consultam informações on-line antes de fazer uma compra. Eles procuram indicações em sites de buscas e nas redes sociais.
• Nesse universo, 32% dos consumidores conversam ou compartilham informações antes de comprar.
• 83% dos usuários que buscaram informações na internet confiavam na opinião dos usuários da rede para as compras, com uma procura de quatro a sete opiniões.
Entrevista 1
Seu Altair recebe sempre cupons de desconto em seu email, e adora realizar comprar pela internet. Certo dia recebeu uma oferta que julgou ser boa para ele, de um celular. Sendo que ele já havia comprado um celular novo fazia pouco tempo(também pela internet). Mas se sentiu atraído pelo anúncio. Realizou a compra e obteve a resposta que em 7 dias úteis o produto chegaria a sua casa.
O tempo estipulado passou e o produto não chegou. O cliente ligou para fazer a reclamação e a central disse que já teria feito tentativa de entrega do mesmo e o cliente não estava em casa. O senhor Altair disse que no horário estipulado estava sempre presente em sua residência, mas já que a empresa insistia em dizer que não, ele perguntou se não poderiam marcar um horário ou um turno para a entrega.
A atendente imediatamente disse que não, pois já tinha passado o pedido para a transportadora na qual não tinha acesso aos dados. Então o senhor Fernando virou ''prisioneiro'' em sua própria casa, para não perder a entrega do produto. Depois de quase uma semana de atraso o celular novo chegou. O cliente já colocou esse site na lista de ''não devo comprar'',para não ter outra dor de cabeça. (Tenta não comprar pela loja física também, pelo ''trauma'' da compra feita pela internet)
O que mais te irritou nesta comprar?
O Descaso total da loja comigo, no caso como estou dando a preferência a comprar online neste site o atendimento deveria ter sido bem melhor.
De 0 a 10 qual nota você daria para a preocupação da atendente com o seu problema?
Zero, o Mínimo que ela poderia ter feito, era ter demonstrado interesse em me ajudar.
O que você pensa sobre virar “refém” dentro da sua própria casa?
Isso é um absurdo! Onde já se viu isso? Se existe uma data de entrega, ela deveria ser respeitada!
O que você pensa sobre a falta de pontualidade com a entrega do produto?
Acho um descaso com o cliente, pois não se deve prometer o que não se pode cumprir!
Fez uma reclamação na internet?
Com certeza!
Foi sua pior experiência em compras pela internet?
Não! Tive outras bem piores...
Se você fosse o vendedor, o que faria de diferente?
Daria todo o suporte necessário, faria um atendimento personalizado sempre demonstrando se preocupar com o problema do cliente, mesmo não estando 100% nas minhas mãos.
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