Estrategias De Marketing

FACULDADE TECSOMA

Curso de Administração

A ESTRATEGIA EM MARKETING DE VENDAS NAS

ORGANIZAÇÕES MODERNAS: UM ESTUDO DE CASO NA TEM

TUDO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO -PARACATU -MG

José Augusto Alves Santana

Paracatu – MG

2011



JOSÉ AUGUSTO ALVES SANTANA

A ESTRATEGIA EM MARKETING DE VENDAS NAS ORGANIZAÇÕES

MODERNAS: UM ESTUDO DE CASO NA TEM TUDO MATERIAIS DE

CONSTRUÇÃO -PARACATU -MG

Monografia apresentada à disciplina Metodologia

do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo

Professor Geraldo Benedito Batista de Oliveira,

como requisito parcial para obtenção do título de

Bacharel em Administração.

Orientador: Guilherme Bartels

Paracatu – MG

2011



Santana, José Augusto Alves

A Estratégia em Marketing de Vendas nas Organizações Modernas: Um

Estudo de Caso na Tem Tudo Materiais de Construção -Paracatu-MG./ José

Augusto Alves Santana. Paracatu. 2011

Nf.66

Orientador: Guilherme Bartels

Monografia (Bacharelado)-Faculdade Tecsoma-FATEC, Paracatu-Minas

Gerais, Bacharelado em Administração.

1. Atendimento 2. Cliente 3. Fidelização 4. Marketing de Relacionamento. I. Santana,

José Augusto Alves. II. Faculdade Tecsoma de Paracatu, MG. III. Título.

CDU:658.8



FACULDADE TECSOMA

Programa de Graduação em Administração

A ESTRATEGIA EM MARKETING DE VENDAS NAS

ORGANIZAÇÕES MODERNAS: UM ESTUDO DE CASO NA TEM

TUDO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO -PARACATU -MG

Elaborada por José Augusto Alves Santana

Monografia aprovada pela Banca Examinadora como

requisito final para obtenção do título de Bacharel em

Administração pela Faculdade Tescoma.

Coordenador do Curso: Fernando Antônio Antunes

Orientador: Prof. Guilherme Bartels

Orientador Metodológico: Geraldo Benedito Batista de Oliveira

Professor Convidado

Paracatu – MG

2011



DEDICATÓRIA

Dedico esta vitória primeiramente a Deus, a minha esposa, meu filho, o meu pai José

Alves Santana (in memória), a minha mãe e os meus irmãos, e a todos que me apoiaram, me

incentivaram nesta jornada e que confiaram na minha competência para vencer mais essa

etapa em minha vida.



AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar ao meu Deus, que é a essência de tudo em minha vida,

aos meus pais José Alves Santana (in memória) e Marilda pelo eterno exemplo de força e

coragem, por me mostrarem os melhores caminhos da vida.

A minha esposa Rafaelita o grande Amor da vida, pela força e incentivo em todos os

momentos de angustias e alegrias; ao meu querido filho Rafael Augusto que me da força para

lutar diante das dificuldades.

A todos os meus irmãos que sempre torceram pela minha felicidade... agradeço à todos

da minha família e amigos pela motivação e dedicação.

Aos mestres pela dedicação e conhecimento, paciência e dom de ensinar, que nos

fizeram crescer e alcançar os nossos objetivos

Aos amigos e amigas da faculdade que voluntariamente conquistei durante esses

quatro anos de convivência, partilha e doação, em especial aos colegas de grupo: Alan,

Alisson, Ana e Eliezer.

Enfim, a todos vocês a minha eterna gratidão!



“Bom mesmo é ir a luta com determinação, abraçar a vida com paixão, perder com classe e

vencer com ousadia, pois o triunfo pertence a quem se atreve... A vida é muito para ser

insignificante.”

Charlie Chaplin.



RESUMO

Esta monografia tem o objetivo de demonstrar a importância do atendimento ao cliente para

empresa manter-se competitiva no mercado de materiais de construção, o atendimento ao é

um diferencial competitivo, que é cobrado por