FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

4.1.1 marketing

        “Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. ” AMA 2008 (American marketing association)

Dessa forma, percebemos que marketing se aplica de modo geral a bens, serviços e pessoas, e pode ser utilizado de forma ampla a qualquer tipo de função sendo comercial ou não

“Existem várias estratégias que enumeram as principais variáveis de marketing, todas elas nos conduzem à mesma conclusão: são o conjunto de elementos que compõe as atividades de marketing” LUDOVICO; Nelson; SANTINI, (2014, P. 8)  

Em síntese, o trabalho de marketing é converter as necessidades cambiantes das pessoas em oportunidades lucrativas para as empresas. Seu objetivo é criar valor pela oferta de soluções superiores, reduzindo o tempo consumido pelos compradores em pesquisa e transações e proporcionando padrão de vida mais elevado a toda a sociedade. (KOTLER, 2006, p.12).

Percebe –se que para KOTLER marketing é converter necessidades das pessoas em oportunidades para as empresas em criar ofertas de soluções superiores proporcionando padra de vida mais elevado a toda a sociedade.

Para Churchill (apud ZENONE, 2006, p.42), “a essência do marketing é o desenvolvimento de trocas em que as empresas e clientes participam voluntariamente de transações destinadas a trazer benefícios para ambos”.

O marketing se configura também na criação de desejos que rapidamente podem se transformar em necessidades que até então não se via um exemplo são os smartfones que até pouco tempo atrás não eram tão atrativos e hoje se tornarão indispensáveis e mesmo assim poucas pessoas usam de forma plena explorando toda sua capacidade.

De acordo com LUDOVICO; Nelson; SANTINI, (2014, P21, E 22).

Quatro conceitos são básicos para o entendimento de marketing: necessidades, desejos, demandas e satisfação. As necessidades humanas podem ser explicadas como carências dos seres humanos em suas formas mais básicas, como a fome, o frio etc. Trata-se de necessidades de alimento, vestuário, abrigo e segurança, de convívio social e de afeto, e, portanto, não são criadas pelo marketing, uma vez que são inerentes à condição humana.

Entende-se que LUDOVICO, ao falar dos quatro conceitos básicos para o entendimento do markentig que são necessidades, desejos, demandas e satisfação, não considera necessidade básicas como alimentos vestuário abrigo e segurança como criação de necessidade do marketing uma vez que são inerentes ao ser humano.

Segundo LUDOVICO, Nelson, SANTINI (2014, P. 24)

Desejos são as formas como as necessidades são materializadas de acordo com as influências que recebemos, como a cultura e nossa personalidade. Uma boa parte dos brasileiros saciaria sua fome com arroz e feijão, os italianos com uma macarronada e os japoneses, com sushi e sashimi, por exemplo. E é justamente nesse momento que empresas procuram influenciar seus clientes, para que eles supram suas necessidades com produtos ou serviços produzidos por ela 

Nesse sentido entramos na satisfação do cliente e na tentativa de superar expectativas com relação ao produto adquirido e se isso acontecer podemos afirmar que a ação de marketing foi bem sucedida.

        

4.1.1 A evolução do marketing

 “Ao longo dos anos, o marketing evoluiu, passando por três fases, às quais chamamos de Marketing 1.0, 2.0 e 3.0.” Kotler; Kartajaya e Setiawan (2010 pg 16).

De acordo com Kotler; Kartajaya e Setiawan                        

Há muito tempo, durante a era industrial quando a principal tecnologia se relacionava a equipamentos industriais o marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. Os produtos eram relativamente básicos, concebidos para servir ao mercado de massa. O objetivo era padronizar e ganhar em escala, a fim de reduzir ao máximo os custos de produção, para que essas mercadorias pudessem ter um preço mais baixo e ser adquiridas por um número maior de compradores. (2010 pg 16)                                                      

Compreende-se que na citação dos autores Kotler; Kartajaya e Setiawan afirmam que durante o marketing 1.0 a principal tecnologia estava em maquinas para produção massa e que isso era usado para padronizar e ganhar em escala afim de reduzir o preço e vender para mais pessoas.

Para las casas (2006, p 6)

A era da produção pode ser dividida em duas fases: a do produto e a da produção propriamente dita. A primeira é aquela em que a ênfase recai no produto, conforme mencionado. A segunda é aquela em que a ênfase recai nos processos produtivos. Como havia escassez de produtos neste período, as indústrias tentaram desenvolver métodos para melhorar sua produtividade. Com a demanda acelerada, as empresas passaram a produzir de forma massificada. Não tardou a serem desenvolvidos métodos eficazes de produção em massa que fizeram com que a oferta excedesse a demanda, sedimentando o caminho para a etapa seguinte, a era das vendas

O Modelo T, de Henry Ford, resumia essa estratégia. Disse Ford: “O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto.” Era a fase do Marketing 1.0, ou a era do marketing centrado no produto.                                                                                        

las casas (2006, p 6)

Com a necessidade de vender excedentes de produtos que foram produzidos como resultado de produtividade maior e, consequentemente, aumentando o estoque das empresas, as vendas passaram a ser a atividade mais importante. A ordem era vender a qualquer custo. O bom vendedor era aquele que conseguisse vender o produto mesmo que o cliente não necessitasse dele. Ficou popular nesta época, e até́ posteriormente, uma descrição jocosa da capacidade do profissional, segundo a qual o bom vendedor é “aquele que vende gelo para esquimó”.