INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS

INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E

MÉTODOS

Neste capítulo, é abordada a teoria dos sistemas, instrumento essencial emuma

análise de uma organização, para emseguida, se mostrar emque consiste O & M, como

deve se posicionar umórgão de O & M dentro de uma estrutura organizacional para

concluir-se coma indicação das habilidades requeridas nos analistas de organização,

sistemas e métodos.

1.1. Teoria dos Sistemas

No estudo de uma organização, uma ferramenta temse mostrado de importância

relevante: é a teoria geral dos sistemas. A questão que se coloca inicialmente é o que é um

sistema?

Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes

que, conjuntamente, formam um todo unitário com um determinado

objetivo e efetuam determinada função (OLIVEIRA, 2002: 35).

Esquematicamente se representa umsistema comoestá na figura abaixo, onde:

- entradas(ou inputs) são as energias recebidas do ambiente externo pelas empresas. São as

matérias-primas adquiridas dos fornecedores; a mão-de-obra contratada; os recursos

financeiros.

- processo de transformação– é a própria empresa onde há toda a transformação dos

insumos emprodutos ou serviços.

- saídas(ou outputs) – são os produtos ou serviços resultados do processo de

transformação. Devemser, portanto, coerentes comos objetivos da organização e guardar

proporção comas entradas.

- controle e avaliação– são os mecanismos de avaliaçãodos produtos ou serviços sob o

ponto de vista da qualidade e da proporcionalidade comrelação aos objetivos da empresa.

Umproduto pode estar de acordo comos requisitos de qualidade, mas não viável; pode

tambémser umótimo produto ou serviço, mas não representar o desejo do cliente.

- retroalimentação(ou realimentação ou feedback) – é a reintrodução das informações ou

energias que correspondemaos objetivos organizacionais. O controle e a avaliação

representamo linkque vai permitir a condução do sistema, da realimentação do processo

de transformação. Umcontrole e a avaliação junto comuma retroalimentação dinâmica

permitirão a correção do rumodo processo de transformação.

Entradas Saídas

Controle e avaliação

Retroalimentação

Processo de

transformação

4

Umelemento importante na teoria dos sistemas é o conceito de ambiente:

Ambiente de um sistema é o conjunto de fatores que não pertencem

ao sistema, mas:

- qualquer alteração no sistema podemudar ou alterar esses fatores

externos; e

- qualquer alteração nos fatores externos pode mudar ou alterar o

sistema (OLIVEIRA, 2002: 37).

Na conceituação de sistema é importante se destacar os sistemas abertos e os

sistemas fechados. Os sistemas abertos são empresas que estão empermanente intercâmbio

comseu ambiente. Por outro lado, os sistemas fechados se isolamdo seu ambiente externo.

Naturalmente, é muito difícil se encontrar uma empresa que se enquadre totalmente no

conceito de sistema aberto ou no conceito de sistema fechado. Na prática, pode-se dizer que

não existe uma organização que se encaixe integralmente emqualquer dos dois conceitos,

principalmente comoumsistema fechado. Afinal, qual é a empresa que pode se manter

totalmente isolada do seu mundo exterior?Esta organização estaria fatalmente fadada à

morte. Por outro lado, algumas empresas levamemconsideração o ambiente externo em

algumas situações de acordo comas suas necessidades e esquecememoutros. Algumas se

preocupam,por exemplo, como meio ambiente, outras nemtanto.

Mercado de mão-de-obra

Governo

Concorrência

Fornecedores

Consumidores

Comunidade

Sistema financeiro

Sindicatos Tecnologia

Empresa

Na figura acimaestão os componentes básicos que devemser obrigatoriamente

considerados pela administração de uma organização. Estes elementos têmimportância

variável dependendo do setor onde a empresa atua. O governo influencia mais setores mais

regulados comoplanos de saúde, medicamentos, telefonia, energia, entre outros. Por outro

lado, alguns setores são menos influenciáveis pelo governo. No caso dos profissionais de

contabilidade, o governo influencia na medida emque altera a legislação.

1.2. Unidade de O&M

Durante muitos anos se ouviu