Os 4Ps Do Mix De Marketing

PROMOÇÃO

Imagem

É um conjunto de crenças, ideias e impressões que se tem em relação a uma

marca. Se a maioria dos consumidores tiver sentimentos desfavoráveis em

relação à marca mesmo que a sua qualidade seja superior, a empresa precisará superar esse

problema de imagem negativa investindo em propaganda. Igualmente se a imagem da marca for

favorável à empresa precisará continuar investindo em propaganda para a manutenção ou reforço do

posicionamento dessa marca.

Conceito de público alvo

São os compradores potenciais dos produtos da empresa, usuários atuais, pessoas que tomam as

decisões de compra e aquelas que influenciam pessoas, grupos ou público geral.

Conceito de mix de comunicação

1 - Propaganda

Pode ser usada para desenvolver uma imagem duradoura para um produto ou para estimular vendas

rápidas.

2 – Promoção de vendas

São ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, elaboradas para estimular a experimentação,

ou a compra mais rápida ou em maior quantidade, de determinados produtos ou serviços por parte

do consumidor ou do comércio.

O mix de promoção é constituído de degustação, amostras, cupons, reembolsos, descontos, brindes,

prêmios, recompensas, testes gratuitos, garantias, promoções combinadas, promoções cruzadas e

demonstrações; descontos e amostra grátis; feiras, concursos para vendedores e propaganda

dirigida.

A promoção de vendas pode desvalorizar o produto na mente do consumidor se utilizado de uma

maneira indevida. Existem riscos quanto ao uso prolongado de uma promoção de preços para uma

marca líder, pois pode incentivar o consumidor comprar somente quando o produto estiver em

promoção.

3 – Relações públicas e publicidade

Envolvem uma série de programas elaborados com a finalidade de promover ou proteger a imagem

da empresa ou de seus produtos em particular. As suas funções são: relações com a imprensa,

publicidade de produto, comunicação empresarial, lobby e aconselhamento.

Executam ainda, apoio no lançamento no reposicionamento de produtos, desenvolvimento de

interesse por uma categoria de produtos, influência sobre grupos-alvo específicos, defesa de

produtos que enfrentam problemas públicos, construção de uma imagem corporativa que reflita

favoravelmente nos produtos.

O seu conteúdo costuma ser de alta credibilidade.

4 – Marketing direto

Consiste no uso de canais diretos com o consumidor para atingi-lo e entregar-lhe bens e serviços sem

contar com a ajuda de intermediários, tais como: mala direta, catálogos, telemarketing, TV interativa,

quiosques, sites Web e dispositivos móveis.

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Principais canais de marketing direto:

Vendas pessoais: são realizadas através de visitas pessoais a clientes. A maioria das empresas

industriais confia em uma força de vendas profissional para localizar clientes e aumentar os negócios.

Podem contratar representantes e agentes para realizarem as tarefas de vendas. Algumas empresas

de bens de consumo como a Avon e a Natura usam força de vendas para oferecer seus produtos.

Mala direta: o contato é feito através do correio com o uso de cartas, folders, folhetos, fitas de

áudio e vídeo, CDs, disquetes. As formas mais recentes incluem fax, e-mail, correio de voz.

Marketing direto por catálogo: constituído por catálogos completos de produtos gerais, de

produtos exclusivos ou de negócios, impressos ou em CD enviados pelos correios. Atualmente

catálogos estão sendo divulgados utilizando os recursos da Internet.

Telemarketing: funciona com o uso de operadores de telefone e centrais de atendimento para

entrar em contato com os clientes, efetuar vendas, oferecer serviços e esclarecer dúvidas de

consumidores. Podem ser passivos quando recebem as ligações e ativos quando entram em contato

com os clientes.

Marketing direto por meio da televisão: são propagandas do tipo infocomerciais de 30 a 60

minutos, com participação de testemunhos e número de telefone de discagem gratuita para os

telespectadores realizarem os pedidos. Temos como exemplo o Polishop veiculado em tv por

assinatura em horários de menor audiência. Outra opção é o uso de programas de televisão

especializados em vendas para apresentação dos produtos e de um telefone de ligação gratuita para

pedidos, por exemplo, o programa Shoptour.

Venda em quiosque: é o uso de máquinas de vendas de refrigerantes, salgadinhos ou livros.

e-Marketing: é o canal eletrônico de marketing direto. Além de funcionar como uma fonte de

informação a Internet consiste em um canal de comunicação, transação e de distribuição. O ponto