Os resultados do estágio supervisionado na Via Vogue Confecces Ltda de São Ludgero

Este trabalho é resultado do estágio supervisionado na empresa Via Vogue Confecções LTDA de São Ludgero solicitado pelo curso de administração Unibave. O mesmo traz, de início, o referencial teórico que serviu de fundamento juntamente com o que se vem aprendendo no decorrer do curso.

Nos anos passados as empresas não se preocupavam em satisfazer seus clientes, pois acreditavam que eles não procurariam outras opções devido à falta de alternativas, mas o mercado cresceu rapidamente. O que diferencia a empresa das demais é não apenas oferecer o produto, mas uma ideia. Deve-se criar, conceber e vender o que o mercado quer comprar, não o que queremos vender, procurar entender o mercado. Hoje o desafio é satisfazer o desejo dos clientes, trazer o diferencial, algo nunca visto.

Devido a competitividade atual do mercado, a satisfação dos clientes passou a ser um dos principais fatores para que as empresas busquem compreender os desejos dos seus clientes.

A proposta estabelecida no trabalho foi desenvolvida com base em referenciais teóricos no campo de estudo da administração, mais especificamente acerca do marketing, envolvendo, desta forma, alguns fenômenos em formação. A contribuição deste está na identificação das características peculiares de marketing e a relação com a satisfação do cliente.

A pesquisa nessa área, tem como objetivo analisar as ações e as influências do marketing de relacionamento na busca pela satisfação do cliente na empresa Via Vogue Confecções LTDA de São Ludgero.

Diante disso foi realizada uma pesquisa bibliográfica com diversos conceitos, tais como histórico de marketing, conceitos de marketing, marketing de relacionamento, qualidade nos serviços, satisfação dos clientes, comportamento dos clientes.

Trata-se de um estudo de caso, onde através de uma pesquisa com alguns clientes ativos da empresa, irá avaliar o perfil e seu comportamento. Utilizou-se um método de abordagem qualitativa e quantitativa. E como instrumento de pesquisa foi utilizado um questionário. Para que tenhamos um resultado confiável, identificaremos o perfil dos clientes, desenvolver e aplicar o questionário para compreender o perfil do cliente e grau de satisfação, identificar as necessidades e desejos dos clientes pesquisados. A partir dos dados coletados é possível compreendermos o perfil e a satisfação do cliente, base fundamental para uma avaliação comportamental dos clientes na loja Via Vogue Confecções Ltda, assegurando um aumento de grau da satisfação do cliente na empresa.

1 DESENVOLVIMENTO

1.1 DADOS E INFORMAÇÕES

1.1.1 Histórico da empresa Via Vogue Confecções LTDA

Fundada no dia 01 de maio de 1993 na localidade de São Ludgero, centro. Iniciou apenas com as proprietárias, conforme crescendo, procurou melhorias como a informatização, sistemas para controlar e agilizar atendimento com acordo o mercado, hoje possui MSN, facebook e a página da loja que ajudam nas vendas, além de seis funcionárias que procuram satisfazer seus clientes da melhor forma.

1.1.1.2 Missão

Proporcionar produtos da moda com qualidade a preço competitivo, trabalhando sempre para satisfazer seus clientes no mercado.