PLANEAMENTO: Hospitalidade

PLANEJAMENTO: Hotelaria

* Visão antecipatória

Como ganhar clientes?

* Objetivos Estratégicos

Ganhar clientes

* Vislumbrando o futuro

Com o crescimento de clientes, eu poderia e teria condições de abrir uma filial em outra praia?

ORGANIZAÇÃO: Propaganda

* Visão sistêmica (folhetos/site)

- Mandar produzir 5 tipos de folhetos;

- Escolher o melhor, aquele que em minha visão trará mais clientes;

- Criar um site para melhor divulgação e facilidade para os clientes;

- Avaliar custo benefício;

- Efetuar o pagamento.

* Convergência

Quando o cliente ligar, atendê-lo com excelência tirando todas as suas dúvidas em relação ao hotel e se tiver oportunidades, informá-lo sobre nossas promoções

* Net Working

- Fazer a divulgação através do facebook e solicitar aos funcionários que divulguem também;

- Manter o site da empresa sempre atualizado para que o cliente não tenha problemas ao acessá-lo.

DIREÇÃO: Quem vai fazer o quê?

* Missão

Atendimento com excelência, evolução e inovação constante para melhor atender as expectativas e pedidos de nossos clientes

* Comunicação

Realizar reuniões mensais para que os funcionários saibam o resultado que estão trazendo para a empresa com seu trabalho e mostrar também as próximas mudanças a serem seguidas

* Liderança

Tornar líder uma pessoa que mostre capacidade e merecimento da liderança

CONTROLE: Deu Certo?

* Eficiência

Surgiu o efeito esperado?

* Desempenho

- Quantas pessoas se hospedaram em nosso hotel após a divulgação no facebook e a criação do site?

- Quantos folhetos foram entregues?

*Foco nos resultados

Procurar estar sempre evoluindo

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