PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
Por: Jessica Almeida • 18/5/2020 • Trabalho acadêmico • 4.927 Palavras (20 Páginas) • 166 Visualizações
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
Book&Café
Jamile Santos Cardoso
Jessica Almeida da Silva Oliveira
Jandira
2020
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
Book&Café
Jamile Santos Cardoso – RA: 1951013
Jessica Almeida da Silva Oliveira – RA: 1926130
Projeto Integrado Multidisciplinar sobre a
Book & Café
Para obtenção de nota do curso de
Gestão em Marketing.
Orientador: Mauro Trubbianelli
Jandira
2020
Jamile Santos Cardoso – RA: 1951013
Jessica Almeida da Silva Oliveira – RA: 1926130
Book&Café
Projeto Integrador Multidisciplinar V apresentado ao Curso de Tecnologia em Marketing da Universidade Paulista
Data: ____/____/_____
Nota: ______________
Banca Examinadora:
_____________________ ___________________
Prof.º Prof.ª
______________________
Prof.º Mauro Trubbianelli (Orientador)
Jandira
2020
RESUMO
O projeto Integrado Multidisciplinar V tem como objetivo colocar em prática as disciplinas: comportamento do consumidor, matemática financeira e gerenciamento de produtos, serviços e marcas. A empresa Book&Café de pequeno porte, localizada na cidade de São Bernardo do Campo/ SP, presta serviços em papelaria, venda de livros, uniforme escolar e alimentação. A organização se destaca pela máxima qualidade de serviços e produtos ofertados aos seus clientes.
Palavras chave: qualidade, serviços e satisfação.
SÚMARIO
- INTRODUÇÃO ............................................................................................5
- IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ...............................................................6
2.1 Organograma da empresa ....................................................................6
- COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR .................................................7
3.1 Perfil do Consumidor ............................................................................7
3.2 Grupos de Referências .........................................................................8
3.3 Características Gerais ..........................................................................8
3.4 Influências Situacionais ........................................................................8
3.5 Fatores Psicológicos ............................................................................8
3.6 Proposta de Melhorias para Empresa ................................................. 9
- Matemática Financeira ............................................................................11
4.1 Administração de Recursos Humanos ................................................11
4.2 Administração do Controle de Materiais .............................................12
4.3 Pesquisas de Marketing ......................................................................13
4.4 Proposta de Melhorias para Empresa .................................................14
5. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS................15
5.1 Marketing Social ..................................................................................17
5.2 Proposta de Melhoria para empresa ...................................................17
7. CONCLUSÃO ............................................................................................19
8. REFERÊNCIAS ...........................................................................................20
- INTRODUÇÃO
Quando pensamos em um colégio particular para matricular nossos filhos, logo vamos precisar pensar também em tudo aquilo que vai envolver todo esse processo escolar, ou seja, os livros paradidáticos, os uniformes, os materiais de papelaria, etc. Pensando em atender a todas essas necessidades de uma só vez surgiu a empresa Book&Café de pequeno porte, onde os pais podem encontrar em apenas um local todos os produtos necessários para iniciar seus filhos no colégio.
O Projeto Integrado Multidisciplinar V tem como finalidade abordar um processo de gerenciamento de marketing para determinada empresa, aplicando as disciplinas: Comportamento do consumidor, Matemática financeira e Gerenciamento de Produtos Serviços e Marcas.
Em comportamento do consumidor foi estudado todo o processo que leva o cliente a escolher os serviços e produtos ofertados pelo estabelecimento. Matemática financeira será onde a empresa irá analisar as finanças da empresa de um modo geral envolvendo toda a organização e sua administração de recursos. O Gerenciamento de produtos e serviços fica responsável por desenvolver os produtos que a empresa vai oferecer para seus clientes criando diversas formas de fidelizar o mesmo.
- Identificação da Empresa
A empresa Book&Café é uma empresa que atua no ramo de serviços de papelaria, livraria, venda de uniforme escolar e lanchonete, situada em São Bernardo do Campo/SP.
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