Pipa - Funcionamento De Uma Imobiliaria

UNIP – ICSC – CURSO ADMINISTRAÇÃO – PIPA 2007

PROGRAMA DE INICIAÇÃO AS PRATICA ADMINISTRATIVAS

Éliton A. Costa RA:8603200

Jonathan G. Ghilardi RA: 1318144

Raphael F. Chiarella RA: 1426850

Disciplinas: Administração de Pessoas, Administração Financeira e Administração de Operações Produtivas

Complementares: Métodos de Pesquisas.

Sumário

Introdução 4

1 Perfil da Organização 5

1.1 Descrição da empresa 5

1.2 Concorrência e Ambiente Competitivo 6

1.3 Aspectos Relevantes 8

1.4 Históricos da busca pela excelência 8

1.5 Organograma Hermes Imóveis 9

2 Identificações de Modelos e Praticas de Gestão 10

2.1 Gestão de Pessoas 10

2.1.1 Estrutura do trabalho 10

Diagrama. 11

2.1.2 Comunicação 11

2.1.3 Contratação 12

2.1.4 Integração 12

2.1.5 Avaliação de Desempenho 12

2.1.6 Remuneração 12

2.2 Gestão de Operações Produtivas 13

2.2.1 Estagias e Planos da Organização 13

2.2.2 Fornecedor 14

2.2.3 Satisfação do Cliente 14

2.2.4 Responsabilidade Social 14

2.2.5 Propaganda 15 2.2.6 Carteira de Clientes 15

2.2.7 Comprometimento 16

2.3 Gestão Econômica Financeira 17

2.3.1 Controle Financeiro 17

2.3.2 Necessidades Operacionais 17

2.3.3 Investimentos e Planos de Negocios 17

2.3.4 Riscos Financeiros 18

2.3.5 Elaboração de Orçamento 18

3 ANALISE DOS MODELOS E PRATICAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAIS 19

3.1 À Gestão de Pessoas 19

3.2 À Gestão de Operações Produtivas 19

3.3 À Gestão de Econômico-Financeira 19

4. AVALIAÇÃO E SUGESTÕES DE MELHORIAS 20

5. CONCLUSÃO 20

Introdução

Em virtude de um atendimento não personalizado ao publico transferido para nossa região, no ramo imobiliário de Paulínia, que representa aproximadamente 60% da fatia de mercado (no segmento de Locação de Imóveis), visamos que um atendimento personalizado, e serviços específicos destinados a esse público se fazem necessários.

Esse público se forma basicamente por trabalhadores de obras públicas e da Replan, e esses trabalhadores na maioria das vezes são sustentados por essas empresas que prestam serviços a esse município.

O núcleo do Plano consiste não em baixar custos, e sim numa melhora da qualidade dos serviços prestados a este público, ou serviços especializados. O interesse na qualidade surge do preceito de que o publico alvo tem condições financeiras de pagar por um serviço de qualidade, desde que enxerguem essa qualidade agregada nos serviços.

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.1 Descrições da Empresa

Hermes Administração de Bens Imóveis Ltda.

CNPJ: 02.128.695/0001-17

Nome Fantasia: Hermes Imóveis

Fundação: 15/01/1976

Tipo de Sociedade: Sociedade Empresaria Limitada

Sede: Av. Presidente Getúlio Vargas, 202 sala A – Nova Paulínia – Paulínia – SP.

Serviços: locação de imóveis de terceiros;

A Hermes Administração de Bens Imóveis Ltda., foi criada pelo fundador da Imobiliária de Paulínia, que anterior a fundação trabalhava com locações e vendas em um salão comercial de sua residência, e em situação de desconforto com os objetivos do proprietário da empresa, e pelo melhor atendimento dos clientes, viu-se uma oportunidade de conquistar um bom numero de clientes, através de “separação” por departamentos e filial em Cosmópolis.

A empresa agora conta com uma boa estrutura física e de pessoas. Sendo o departamento de locação com 9 funcionários (incluindo o proprietário), todos fazem parte da maioria dos processos, ou sabem ao menos resolver qualquer tipo de problema de ordem geral.

1.2 Concorrência e Ambiente Competitivo

Esse mercado atende uma região com cerca de 70.000 habitantes, sendo que os clientes em carteira são na maioria das classes A e B (salários entre R$ 1.669,00 e R$ 7.793,00), e conta com cerca de 12 escritórios imobiliários abertos, e mais profissionais liberais que trabalham em suas residências por conta. Esse número elevado de escritórios, exige uma flexibilidade na estratégia, pois a cada dia surge alguma novidade visando à captação e retenção de clientes, e demonstra que é um setor em crescimento (a cada ano percebe-se um número maior de locações, mesmo com o número de escritórios crescendo).

A estrutura da empresa proporciona um cenário competitivo com seus concorrentes, tanto em relação à estrutura física, quanto à de pessoal e processos. Os concorrentes, na maioria proprietários de Imobiliárias

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