Plano De Negocios

1 INTRODUÇÃO

2 SUMÁRIO EXECUTIVO

2.1 Enunciado do projeto

O plano de negócios apresentado neste projeto, demonstrará os estudos realizados para analisar a viabilidade da implementação de uma empresa de prestação de serviços.

O projeto surgiu da observação da crescente demanda por serviços domésticos nas residências, motivada principalmente, pela dificuldade que muitas pessoas têm de localizar bons profissionais para executar estes serviços em suas residências e pela nova lei que regulamenta os direitos dos empregados domésticos.

A constituição da Ô de Casa se dará por uma sociedade limitada (LTDA) entre seis profissionais com grande experiência na área administrativa, que serão responsáveis pela gestão das áreas funcionais da organização.

Sua clientela será constituída por pessoas de ambos os sexos, maiores de 18 anos que exerçam atividades remuneradas, pertencentes às classes B, C e D, e que manifestem necessidade de adquirir serviços de limpeza e arrumação em suas residências, por um período integral ou variável.

Como principal produto para atender a essa demanda, a Ô de Casa prestará serviços na regia metropolitana do Recife, através de profissionais capacitados visando suprir com êxito as expectativas dos clientes.

2.2 Competência dos responsáveis

Cristina dos Santos Escobar Vieira - Gerente administrativa

Formada em administração pela Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco (FCAP), em 2005. Com ampla experiência na área adquirida ao ocupar por mais de 10 anos cargos de gerência administrativa.

Diogo Jorge da Silva Nascimento – Gerente Operacional

Formado em economia na Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) em 2008, com MBA em gestão financeira e controladoria pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) no ano de 2010. Atuou por mais de 2 (dois) anos em uma empresa multinacional, onde desenvolvia a função de gerente operacional, adquirindo uma vasta experiência na área.

Éricka Fabiana Rodrigues da Silva - Gerente de Marketing

Bacharel em Publicidade e Propaganda pela UFPE (Universidade Federal de Pernambuco) em 2003, com MBA em Gestão em Marketing e Vendas no ano de 2007. Já atuou como assessora de comunicação interna e gerente de projetos. Atualmente é Assessora de Comunicação e Marketing na ECT (Empresa brasileira de Correios e Telégrafos) e cursa MBA Executivo em Gestão da Inovação na UFPE.

Maria Andréa Paiva Lôbo – Gerente de Recursos Humanos

Graduada em Psicologia pela UNICAP (universidade Católica de Pernambuco) e Recursos Humanos pela FGV (Fundação Getúlio Vargas). Iniciou sua carreira como multiplicadora de conhecimentos na empresa O Boticário, em 2000. Hoje, seleciona, monitora e dá treinamento numa rede de Atacadista de Alimentos (J E E Alimentos).

Pricila Martins Santos – Gerente Financeira

Formada em ciências contábeis pela Faculdade Boa Viagem (FBV) em 2010. Com experiência de 3 (três) anos na área, trabalhando como coordenadora de finanças na empresa Galletos.

2.3 Os produtos e a tecnologia

Neste capítulo será descrito o produto que a empresa irá ofertar, bem como fará uso da tecnologia em seus processos com o objetivo de aprimorá-los para criar vantagens competitivas.

“Tecnologia é o repertorio de conhecimentos utilizados pelas pessoas e organizações para resolver problemas, embora a palavra tecnologia faça pensar em artefatos não está limitada a este sentido.” (GIANESI; CORRÊA, 2010, p. 313)

O produto oferecido pela empresa será a prestação de serviços domésticos. Este produto foi criado para atender as necessidades particulares de pessoas que devido a outras ocupações não dispõem de tempo para cuidar de seus lares.

A Ô De Casa chegará em cada residência disponibilizando aos seus clientes uma equipe de profissionais capacitados e treinados para atendê-los diariamente prestando serviços de limpeza, arrumação, cuidado com crianças, serviços de limpeza, preparo de alimentos, lavagem de roupas e outras atividades domésticas que o cliente declara ter necessidade de adquirir. A Ô De Casa chega inovando no mercado de serviços com uma equipe altamente preparada prezando sempre a pontualidade e segurança através da presença de colaboradores preparados para o convívio seguro com seus familiares e o desempenho eficiente dos serviços atendendo suas expectativas, promovendo tranquilidade e satisfação na sua ausência e no seu retorno para casa. O acompanhamento de um supervisor a cada serviço prestado garantirá ao cliente que suas expectativas sejam atendidas de maneira eficiente do inicio até finalização do serviço.

Para Irineu Gianesi e Henrique Corrêa (2010, p. 94), “as decisões referentes a investimentos em tecnologias devem sempre levar em conta pelo menos três diferentes aspectos:”

 Adequação da tecnologia as necessidades estratégicas da empresa;

 Viabilidade econômica e operacional da tecnologia;

 Riscos envolvidos com a adoção ou não da tecnologia.

Assim como no emprego das mesmas devem ser considerados alguns outros aspectos como:

 Intensidade de Capital- diz respeito ao balanço entre tecnologia e mão de obra envolvida na prestação de serviços.

Na Ô de Casa maior parte do capital investido estará destinado para a aplicação em recursos humanos, pois é através dele que a maior parte dos serviços serão prestado, os investimentos nesta área estarão voltados para o oferecimento de cursos de capacitação profissional.

Em paralelo, uma menor quantidade de recursos serão investidos nos processos ligados ao atendimento realizado antes e após a prestação do serviço, já que nestas fazes sim, poderão ser utilizadas ferramentas que permitam automatizar as partes padronizadas do processo, como os sistemas de relacionamento com o cliente (CRM), aplicados durante o atendimento.

 Grau de automação- refere-se à oportunidade de automatizar procedimentos.

Complementando o item anterior, pode-se afirma ainda