Plano De Negócios
Trabalho Universitário: Plano De Negócios. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: • 25/9/2014 • 7.938 Palavras (32 Páginas) • 673 Visualizações
UNIVERSIDADE GAMA FILHO
PRÓ-REITORIA DE HUMANIDADES E CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
MCOSTA Serviços Ltda.
Autor: Ronaldo Bernardo Costa
Rio de Janeiro
2013
Autor: Ronaldo Bernardo Costa
MCOSTA Serviços Ltda.
Plano de Negócios apresentado como pré-requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração e como exigência final da disciplina ADM182 e185 – Plano de Negócios I e II, turma (nº)
Professor responsável: João Jacques Lagoa
Disciplina: ADM 190 – Plano de Negócios III
Rio de Janeiro
2013
LISTA DE FIGURAS
(Figuras,quadros e gráficos)
Figura 1:Organograma da Empresa............................................................................................. 31
Figura 2: Fluxograma................................................................................................................... 33
Figura 3: Home do site ................................................................................................................ 49
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Objetivos ,metas e estratégias ................................................................ 13
Quadro 2:Análise dos concorrentes.......................................................................... 16
Quadro 3:Fornecedores ........................................................................................... 18
Quadro 4: Analisa do ponto...................................................................................... 19
Quadro 5:Matriz Swot........................................................................................... 22
Quadro 6: Documentação necessária para abertura da empresa........................ 29
Quadro 7: Recursos físicos................................................................................... 30
Quadro 8:Remuneração..................................................................................... 32
Quadro 9: Capacidade de Oferta....................................................................... 34
Quadro 10:Custos fixos e variáveis...................................................................... 36
Quadro 11: Mix dos concorrentes........................................................................ 43
Quadro 12:Objetivos/metas no marketing mix..................................................... 45
Quadro 13: Veiculação em mídias........................................................................ 47
Quadro 14:Cronograma e orçamento de marketing............................................. 50
Quadro 15: Capacidade de oferta........................................................................ 51
Quadro 16: Controle de performance....................................................................... 53
Sumário
1. SUMÁRIO EXECUTIVO......................................................................................4
2. OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO 7
2.1 HISTÓRICO 10
2.2 MISSÃO 10
2.3 VISÃO 10
2.4 VALORES 10
2.5 OBJETIVOS 11
2.5.1 Situação Planejada 11
2.6 ANÁLISE SWOT 12
2.6.1 Análise do Ambiente interno 12
2.6.2 Ambiente externo 12
2.7 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 20
2.8 FOCO 21
2.9 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO 21
2.10 ESTRUTURA LEGAL 22
2.10.1 Descrição legal 22
2.11 ESTRUTURA INICIAL E CUSTOS DO NEGÓCIO 26
2.11.1 Estrutura de capital 26
2.11.2 Infra-estrutura física e tecnológica 28
2.11.3 Estrutura organizacional 29
2.11.4 Estrutura operacional 32
3. CUSTOS OPERACIONAIS (EM RELAÇÃO AOS PRODUTOS/SERVIÇOS) 34
3.1 PRÉ-OPERAÇÃO 34
3.2 CUSTOS FIXOS E VARIÁVEIS 35
4. PRODUTOS/SERVIÇOS OFERTADOS 36
4.1 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS 36
4.4 ATIVIDADE DE APOIO 36
5 – PLANO DE MARKETING 36
5.2. DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO (EM ANDAMENTO) 41
5.3 COMPORTAMENTO DA CONCORRÊNCIA COM RELAÇÃO AO MARKETING MIX 42
5.4 OBJETIVOS DE MARKETING EM RELAÇÃO AO MARKETING MIX 43
5.5.1 Plano de Mídia 46
5.6 CRONOGRAMA E ORÇAMENTO DAS AÇÕES DE MARKETING 49
5.7 CAPACIDADE DE DEMANDA PLANEJADA X TEMPO 50
5.8 TAXA DE RETORNO SOBRE OS INVESTIMENTOS DE MARKETING (ROI) ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.
5.9 CONTROLE DE PERFORMANCE 51
6. PLANO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 52
7. PLANO FINANCEIRO.........................................................................................55
7.1 ENQUADRAMENTO FISCAL...............................................................................55
7.2 INVESTIMENTO INICIAL...................................................................................56
7.3 Formação e projeção das receitas.............................................................................58
7.4 FORMAÇÃO DOS CUSTOS PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS................................60
7.4.1 – Custos Fixos.......................................................................................................60
7.4.2 Custos Variáveis....................................................................................................62
7.5 Elaboração da Demonstração do Resultado de Exercício...............................................63
7.6. Projeção do fluxo de caixa (cinco anos - três cenários: Provavél, provável e pessimista. Os dois primeiros anos detalhados mês a mês)...................................................................65
7.7. Projeção do balanço (cinco anos - três cenários: otimista, provável e pessimista)........68
7.8. Indicadores de viabilidade (cinco anos - inclusive cenários)...................................70
7.8.1 Análise do ponto de equilíbrio................................................................................71
7.8.2 Valor Presente Líquido - VPL e Taxa Interna de Retorno - TIR..................................73
7.8.3 Taxa Interna de Retorno –TIR.................................................................................74
7.8.4 Payback descontado/recuperação do capital (Taxa SELIC)........................................75
7.8.5 Rentabilidade.........................................................................................................76
7.8.6 Lucratividade..........................................................................................................77
7.8.7 ROI......................................................................................................................78
7.9 Conclusão............................................................................................................78
1. SUMÁRIO EXECUTIVO
Este plano de negócios tem como finalidade apresentar a viabilidade da empresa MCOSTA, que será uma empresa de pequeno porte e terá como principal objetivo oferecer terceirização de serviço de conservação e limpeza.
O público alvo deste segmento são empresas, bancos, shoppings, residências, que buscam a praticidade e comodidade que este tipo de serviço oferece.
Através do plano financeiro desenvolvido para a empresa, foi possível constatar a oportunidade do negócio, que apresentou resultados positivos nos indicadores de viabilidade, com uma rentabilidade de 100,41% já no fechamento do primeiro ano e índice de lucratividade de 20,41%.
2. Oportunidade de negócio
Análise de cenário
Café passado na hora; ambientes limpos e seguros. Serviços que parecem simples, mas que na verdade ocupam tempo e exigem mão-de-obra qualificada.
A mão-de-obra terceirizada avança em vários setores da economia e já corresponde a um terço das vagas criadas nas empresas privadas do Brasil. Nos últimos dez anos, este crescimento chegou a 127%.
O fenômeno nada efêmero da terceirização recebe, mundialmente, a denominação de “fonte de fora”. Trata-se da ação de uma empresa em obter mão-de-obra de fora da empresa, ou seja, terceirizada. Em outras palavras, é a transferência das atividades, conhecidas como atividade-meio, para uma empresa terceirizada. A diferença entre simplesmente subcontratar recursos e optar pelo outsourcing, é que esse envolve o uso estratégico de recursos externos para desempenhar atividades que eram tradicionalmente desenvolvidas por colaboradores internos, com o objetivo de alcançar uma vantagem operacional pré-definida, que há pouco se resumiam em redução de custos ou pessoas.
Foi necessário estabelecer uma verdadeira relação de parceria entre o tomador e o prestador de serviços. É dessa maneira que foram criadas verdadeiras parcerias entre as empresas de diferentes ramos de atividades, com o objetivo de implantar novas ferramentas na área de terceirização.
A terceirização garante bons frutos às organizações, pois promove o enxugamento da estrutura. As empresas, muitas vezes, vivem afogadas em unidades, rotinas e pessoas que poderiam ser destinadas a outras atividades, ou desligadas e, até mesmo, a repassadas a outras empresas, pela transferência a terceiros. Isso incentiva a organização a focar o que realmente é fundamental para a sua existência.
Hoje, a terceirização, assume a condição de ferramenta estratégica no momento em que é utilizado para agregar valor, assim como também transformar um negócio. A terceirização acrescenta um novo elo na cadeia de abastecimento e isto equivale, geralmente, a uma garantia extra.
As atividades terceirizadas pelas instituições públicas são manutenção e limpeza em 100% das organizações e 67% repassam a execução dos serviços gerais e 33% subcontratam serviços de segurança. Resultados podem ser observados no gráfico
http://www.administradores.com.br/producao_academica/terceirizacao_o_outsourcing_como_ferramenta_estrategica/530/
Em se tratando de hospital público, a escolha dos serviços a serem terceirizados se dá de acordo com a legislação. Estas instituições subcontratam atividades que estão extintas do seu plano de cargos e carreira.
Se tratando das instituições privadas, observou-se que praticam outsourcing, ainda tímidas, mas o utilizam.
100% das instituições privadas repassam para terceiros os serviços de manutenção e segurança. Também, que 50% delas trazem força de fora para executar as atividades de serviços gerais e limpeza.
Observou-se, ainda, que a terceirização parcial é praticada já nestes serviços. Parte da atividade de higienização e limpeza é mão-de-obra própria e parte trazida de fora, via terceirização.
http://www.administradores.com.br/producao_academica/terceirizacao_o_outsourcing_como_ferramenta_estrategica/530/
O presente projeto refere-se ao estudo e pesquisa efetuados durante alguns meses com o objetivo de abrir nosso próprio negócio no segmento de terceirização de mão-de-obra temporária e efetiva. Algumas informações talvez não estejam completas, pois vender serviço é mais difícil por não se tratar de um produto palpável.
Essa decisão foi tomada pelo fato de percebermos o crescimento da terceirização no país. Atualmente as empresas estão focando toda sua energia em suas atividades fins e terceirizando as atividades meio. Ao manterem-se focadas em suas competências principais as empresas têm transferido para outras empresas a administração de profissionais e colaboradores que atendam as suas necessidades.
Montar uma empresa que atenda essa demanda de mercado foi uma oportunidade que acreditamos ser viável, desde que os serviços prestados sejam transparentes e o atendimento na prestação de serviços seja de excelente qualidade.
Baseado na experiência do sócio que trabalhou por 18 anos como Gestor Operacional em uma empresa de prestação de serviços de limpeza e conservação, a Empresa pretende oferecer serviços de locação de mão-de-obra temporária e efetiva para empresas, hotéis, supermercados, condomínios, lojas, magazines, etc. Após se firmar no mercado, a empresa pretende especializar-se em Administração de Talentos Humanos.
Público Alvo
Empresas de pequeno e médio porte que utilizem essa modalidade de serviços. A maioria das empresas está localizada no centro do Rio de Janeiro, em prédios condominiais e comerciais.
A matriz da empresa será em Guadalupe em endereço residencial, devido a praticidade de haver espaço físico estruturado.
Site: www.mcostaservicos.com.br
No site haverá toda descrição da empresa contendo seu currículo com principais clientes, missão, visão, valores, eventos, contatos e um link onde os clientes poderão abrir Ordem de Serviço para chamados diversos. Esta Ordem de Serviço será emitida pelo escritório e encaminhada junto com a equipe que atenderá o cliente, onde o mesmo deverá assinar que recebeu os serviços e dizer a qualidade do mesmo.
2.1 Histórico
A MCOSTA Serviços Ltda. é um negócio no segmento de terceirização de mão-de-obra temporária e efetiva. Estaremos atuando no mercado comercial onde as empresas estão focando toda sua energia em suas atividades fins e terceirizando as atividades meio.
A idéia da abertura deste negócio deu-se início com conhecimento já adquirido como colaborador de uma empresa do segmento.
2.2 Missão
Tornar-se umas das maiores empresas em qualificação de mão de obra terceirizada no Estado do Rio de Janeiro, agregando valores à prestação dos serviços de forma personalizada buscando a excelência na qualidade do atendimento.
2.3 Visão
Nosso objetivo em longo prazo é manter a terceirização de mão-de-obra temporária e efetiva e em paralelo formar uma Consultoria em Talentos Humanos agregando valores aos serviços para também oferecer treinamento e aperfeiçoamento ao quadro de colaboradores dos nossos parceiros.
2.4 Valores
- Qualidade;
- Motivação;
- Ética;
- Transparência;
- Competência;
- Efetividade;
- Respeito ao meio ambiente;
-Saúde e segurança dos colaboradores;
-Modernidade.
2.5 Objetivos
Quadro1 – Objetivos, metas e estratégias
Objetivos Metas Estratégias
Aumento da participação no mercado
Após o 2º ano de entrada no mercado ter uma participação de 2% do mesmo.
Através de campanha de Marketing que vise demonstrar a nova marca para os clientes
Retorno do capital
Após o 2º ano estima-se o retorno do investimento inicial Fazendo uma campanha de publicidade pesada em vários setores das mídias, mantendo sempre o nível de atendimento e qualidade nos serviços.
Conquistar o selo de Garantia da Qualidade Após o 5º ano a entrada da marca no mercado. Participando de palestras, patrocinando eventos que envolvam Qualidade de serviços.
Realizar programa de responsabilidade social Após o 2º ano da marca no mercado. Realizando encontros e ações junto aos funcionários gerando entusiasmo dentro e fora da empresa.
2.5.1 Situação Planejada
A MCOSTA Serviços visa um crescimento voltado para o desenvolvimento de estratégias fortes visando à ação de ferramentas adequadas que lhe permitirão a ampliação de opções na prestação de serviços de mão de obra, como manutenção emergencial (elétrica, hidráulica, chaveiro, mecânica). Visando tornar-se uma empresa competitiva.
2.6 Análise SWOT
Análise do Ambiente é o processo de identificação de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquezas que afetam a empresa no cumprimento da sua Missão.
2.6.1 Análise do Ambiente interno
Forças
. Excelente conjunto de recursos disponíveis;
. Colaboradores motivados;
. Localização favorável;
. Qualidade do serviço oferecido;
. Equipe treinada;
. Competência e experiência administrativa;
. Expertise nos serviços prestados;
. Conhecimento do mercado;
. Serviço inovador;
. Funcionários qualificados e bem treinados.
Fraquezas
. Novo no mercado (empresas ficam sempre na dúvida para uma possível troca);
. Preço (começaremos com preço mais baixo que conseguirmos fazer para conquistar novos clientes – isso pode gerar falta de credibilidade por parte das empresas).
2.6.2 Ambiente externo
Informações sobre o macro ambiente
Ambiente Demográfico: A MCOSTA atuará em empresas de pequeno e médio porte, que hoje tem um número considerável no estado do Rio de Janeiro e vem aumento com muita ênfase.
Ambiente Econômico: A MCOSTA como qualquer outra empresa pode sofrer, ou se beneficiar, com possíveis crises mundiais, crescimento econômico, taxa de juros, rendimentos de aplicações, recessões e efeitos de planos econômicos governamentais.
Ambiente Natural: Os recursos naturais não tem influência no serviço oferecidos pela MCOSTA, a não ser enchentes que atinjam os prédios de seus clientes, e com isso gere maior demanda de serviço de toda equipe.
Ambiente Tecnológico: Inovações tecnológicas são fortes elementos de transformação das características dos mercados, apesar da MCOSTA não necessitar dessa variação para a prestação do seu serviço.
Ambiente Político/Legal: O ambiente do desenvolvimento do ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. A MCOSTA tem como foco obedecer as leis impostas.
Ambiente Cultural: Os gostos, preferências, hábitos e atitudes das pessoas direcionam a decisão de compra para determinados bens e serviços em detrimento de outros. A MCOSTA fará de tudo para entrar no nicho das Empresas social e ambientalmente responsáveis.
Oportunidades
. Concorrência com baixa qualidade de serviços prestados;
. Demanda em ascensão;
.Parcerias com cooperativas/sindicatos;
.Novos clientes.
Ameaças
. Aceitação no mercado devido a grandes empresas já existentes;
. Crise econômica;
. Desconfiança em relação serviços de mercado;
. Demanda superestimada (muitos clientes e poucos colaboradores com capacidade de atendê-los);
. Aceitação do mercado (por ser uma empresa nova);
. Concorrentes antigos no mercado (grandes empresas neste mercado);
. Demanda superestimada (muitos clientes e poucos colaboradores com capacidade de atendê-los);
. Inadimplência (falta de pagamento pode gerar déficit dificultando novos processos ou até mesmo manter os existentes).
2.6.2.1 Ambiente competitivo
Hoje existe uma grande competição no mercado de serviços terceirizados. O alto conhecimento dos concorrentes há anos no mercado gera um grande desconforto em relação à inicialização da MCOSTA.
A MCOSTA como uma empresa nova no mercado começará a conquistar seus clientes com serviço prestados com alto padrão de qualidade, investimento em treinamento e conquista de novos clientes. Nossos concorrentes têm anos de mercado e alto padrão de infraestrutura, a MCOSTA tem como foco parear com os mesmos em prestação de serviços terceirizados.
Quadro 2 – Análise dos concorrentes
6 Excelente 5 Muito bom 4 Bom 3 Regular 2 Ruim 1 Muito ruim
Item Mark Building Conservice Nova Rio
Atendimento 5 5 5
Atendimento pós-venda 5 4 5
Canais de distribuição 6 5 6
Divulgação 5 5 5
Garantias oferecidas 4 4 4
Localização 6 5 5
Política de crédito 4 4 4
Preço 4 5 6
Qualidade dos produtos 6 6 6
Reputação 5 5 5
Total 50 48 51
Mark Building - Gerenciamento Predial Ltda.
Empresa genuinamente brasileira, a Mark Building está presente no mercado desde 1989 e é pioneira na implantação do Facility Management no país.
Porte: 1000 funcionários no mercado.
Serviços: Facility Management
Conservice
Empresa de terceirização de serviços desde 1979. Conta com profissionais treinados e equipados com ferramentas de ultima geração.
Atua no mercado
Porte: Não divulgado, porem bastante alto pelo conhecimento buscado.
Serviços: Limpeza e conservação, mão de obra especializada, jardinagem, equipamentos
Nova Rio
A Nova Rio é uma empresa prestadora de serviços gerais com mais de 20 anos de mercado, atuante nas áreas de Limpeza e Conservação, Manutenção de áreas verdes, Higienização e desinfecção hospitalar e Terceirização de mão-de-obra especializada.
Porte: Não divulgado, porem bastante alto pelo conhecimento buscado.
Serviços: Limpeza e conservação, terceirização de mão de obra especializada.
2.6.2.2 Produtos/serviços substitutos
Nossos substitutos indiretos são as “diaristas”, denominadas empregadas domésticas. Muitas empresas de pequeno porte podem vir a preferir ter uma única pessoa que preste este tipo de serviço, de forma confiável e rotineira. Com isso as próprias não têm um emprego fixo ou mesmo qualificação na sua profissão, a MCOSTA entraria nesse mercado com a qualificação e a satisfação do seu cliente.
2.6.2.3 Fornecedores
Quadro 3 – Fornecedores
6 Excelente 5 Muito bom 4 Bom 3 Regular 2 Ruim 1 Muito ruim
Item Melhoramentos Clark e Santhe Viviannas Valtec Shopping Matriz Casa e Video
Atendimento 6 5 6 4 6 4
Capacidade de entrega 5 4 4 3 4 4
Condições de pagamento 6 5 5 5 6 6
Facilidade de acesso 5 5 5 5 5 6
Garantias dos produtos 5 5 5 4 5 4
Localização 5 5 5 5 5 6
Pontualidade de entrega 5 4 4 4 4 4
Preço 3 4 4 4 4 6
Qualidade do produto 4 4 4 4 5 3
Relacionamento 6 6 6 4 6 6
Total 53 47 47 42 50 49
Clark e Santhe– venda de material de limpeza e higiene.
Empresa concorrente da Melhoramentos Papéis, porém com menor custo para fornecimento e qualidade.
Entrega e faturamento negociáveis conforme nosso faturamento.
Viviannas – venda de material de EPI
Empresa concorrente da Valtec, na venda de Equipamentos de Proteção Individual como luvas, botas, capacetes, máscaras e etc..
Entrega e faturamento negociáveis conforme nosso faturamento.
Shopping Matriz – Móveis e Utensílios
Empresa concorrente da Casa e Vídeo, porém com garantia e material de melhor qualidade. Venda de imobiliários de ferro, madeira entre outros produtos de uso comercial.
Entrega e faturamento negociáveis conforme nosso faturamento.
2.6.2.4 Análise do ponto (localização)
A matriz da empresa será em Guadalupe, próximo à via expressa Avenida Brasil. Em imóvel próprio já estruturado para receber o empreendimento.
Quadro 4 – Análise de ponto
Fatores Vantagens Desvantagens
Área comercial movimentada Fácil identificação -
Entrada de serviço para entrega Fácil acesso -
Estado do imóvel Em perfeito estado Residencial
Facilidade para estacionamento Estacionamento próprio -
Fluxo de tráfego Normal -
Localização na rua Boa -
Melhorias exigidas no ponto A princípio nenhuma -
Passagem de pedestre Fácil visualização Dificuldade de entrada
Preço do aluguel/compra Compatível com o local -
Serviços urbanos Vários -
Transporte público Vários -
Área comercial movimentada
Vantagens – Facilita a fácil identificação do nosso negócio.
Desvantagens – Não há.
Entrada de serviço para entrega
Vantagens – Fácil acesso a entrada de carga e descarga
Desvantagens - Não há.
Estado do imóvel
Vantagens – Imóvel em perfeito estado.
Desvantagens – Residencial.
Facilidade para estacionamento
Vantagens – A sede da empresa tem estacionamento próprio.
Desvantagens - Não há.
Fluxo de tráfego
Vantagens – Fluxo de trafego normal, exceto em horário comercial onde o mesmo torna-se maior.
Desvantagens - Não há.
Localização na rua
Vantagens – Boa localização devido a fluxo de veículos e pedestres.
Desvantagens - Não há.
Melhorias exigidas no ponto
Vantagens – Nenhuma melhoria necessária de início.
Desvantagens - Não há.
Passagem de pedestre
Vantagens – Grande fluxo de pedestres, porem mais possíveis clientes.
Desvantagens – Dificulta a entrada de veículos devido ao alto fluxo na calçada.
Preço do aluguel/compra
Vantagens – Preço compatível com o Bairro e pelas condições do imóvel.
Desvantagens - Não há.
Serviços urbanos
Vantagens – Vários serviços em torno do imóvel.
Desvantagens - Não há.
Transporte público
Vantagens – Várias opções de acesso através de transporte publico (ônibus, metro)
Desvantagens - Não há.
2.6.2.5 Parcerias estratégicas
Pretende-se fechar parcerias com cooperativas, o SENAC e RH de empresas que através do produto final colocarão à disposição profissionais qualificados, além disso, contaremos com empresas especializadas em pesquisa cadastral que buscarão referências sobre nossos profissionais fornecendo dados pessoais e atestados de antecedentes criminais, que serão nosso link de crescimento desde primeiro ano. A MCOSTA irá adquirir mais confiança e qualidade e as empresas ganham a publicidade e divulgação do seu trabalho.
2.6.2.6 Possíveis investidores
Banco do Brasil (Giro Automático) – Objetivo financiar o dia a dia da empresa, o prazo de até 12 meses não oferece carência e a taxa de juros pré-fixadas de 2,47% a.m. Valor mínimo de R$ 500,00 e no máximo de R$ 5,000 na modalidade credito rotativo. (Giro Rápido) – Financiar o dia a dia da empresa utiliza recursos do FAT (Fundo de Amparo ao Trabalhador) e do próprio BB, o prazo são de 18 meses para pagar e de 59 dias para pagar a 1º parcela, não oferece carência e a taxa de 2,22% a 2,49% a.m. (definida de acordo com o BB) Valor máximo de R$ 120 mil.
Bradesco - Capital de Giro – APL – Destinada a financiar o dia a dia das empresas inseridas em Arranjos Produtivos Locais, utiliza recursos do BNDES o prazo são de 24 meses e a carência é de ate 3 meses incluídos no prazo total, a taxa de juros é pré fixada de acordo com o perfil, fidelização de cada empresa e variação de custos de dinheiro. Não existe limite de valores.
2.7 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Quadro 5 – Matriz Swot
.Com a qualidade dos serviços, funcionários qualificados e motivados, conseguiremos afetar a concorrência que tenha baixa qualidade. Isso fará com que a MCOSTA ganhe mercado rapidamente, fazendo nossos serviços o primeiro lugar no quesito qualidade e facilitando a entrada de novos clientes. OPORTUNIDADES. .Oferecendo um preço acessível, conseguiremos conquistar novos clientes e fazer parte da lista de cotação competindo assim com nossos concorrentes de preço superior.
Com isso conseguiremos alcançar um nível de confiança entre as empresas e ganhar nome.
FORÇAS
Missão da empresa
Tornar-se umas das maiores empresas em qualificação de mão de obra terceirizada no Estado do Rio de Janeiro, FRAQUEZAS
. A MCOSTA dispõe de funcionários qualificados e bem treinados, usaremos esses pontos fortes para conseguir entrar no mercado e ganhar clientes. Uma empresa nova gera dúvida quanto a qualidade dos serviços prestados e a MCOSTA trabalhará em cima disso para conseguir ganhar mercado e a confiança dos clientes. AMEAÇAS
. Analisaremos nossos possíveis clientes para saber o que ele espera e o que deseja para sua empresa. Em cima disso executaremos um plano de trabalho de marketing para buscar esses clientes oferecendo preço baixo, qualidade de atendimento nos serviços prestados e mostrando o que a MCOSTA pode trazer de diferencial para sua empresa.
2.8 FOCO
O foco deste negócio é de prestação de serviço em limpeza, soluções adequadas em mão de obra comercial, com qualidade, atenção, eficiência e confiabilidade, através de profissionais altamente.
2.9 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
A MCOSTA deseja ser reconhecida no mercado como referencia em qualidade para os clientes que irá prestar serviços, conquistando a confiança na contratação de pessoas, na execução das tarefas, oferecendo tranqüilidade tanto na parte de prestação de serviços quanto na parte financeira.
Um dos diferencias será a customização dos perfis entre o cliente e a equipe de profissionais. A empresa fará uma estratégia de diferenciação, com preços acessíveis para os clientes refletindo o valor oferecido.
2.10 ESTRUTURA LEGAL
2.10.2 Descrição legal
Razão Social: EASY – Administração de Mão de Obra Ltda.
Nome fantasia: EASY – Administração de Mão de Obra;
Constituição jurídica: Limitada
Localização: Av. 28 de Setembro, 117;
Objeto da constituição jurídica: prestação de serviços de mão de obra terceirizada;
Área de abrangência: Estado do Rio de Janeiro;
Sócios: Renata Silva e Eneas Garcia
A EASY será de pequeno porte e será registrada sob a forma legal de sociedade Simples Limitada, sendo a sociedade constituída por dois sócios.
Para enquadramento tributário a organização adotará o lucro presumido que tem como base de cálculo o faturamento da empresa, de acordo com as taxas estipuladas através da Receita Federal. Os impostos a serem taxados no âmbito federal são: IRPJ, PIS, COFINS e CSLL. No âmbito municipal será cobrado o ISS.
Legislação específica para o negócio: Lei 6019 e CLT.
Art. 1º - É instituído o regime de trabalho temporário, nas condições estabelecidas na presente Lei.
Art. 2º - Trabalho temporário é aquele prestado por pessoa física a uma empresa, para atender à necessidade transitória de substituição de seu pessoal regular e permanente ou à acréscimo extraordinário de serviços.
Art. 3º - É reconhecida a atividade da empresa de trabalho temporário que passa a integrar o plano básico do enquadramento sindical a que se refere o art. 577, da Consolidação das Leis do Trabalho.
Art. 4º - Compreende-se como empresa de trabalho temporário a pessoa física ou jurídica urbana, cuja atividade consiste em colocar à disposição de outras empresas, temporariamente, trabalhadores, devidamente qualificados, por elas remunerados e assistidos.
Art. 5º - O funcionamento da empresa de trabalho temporário dependerá de registro no Departamento Nacional de Mão-de-Obra do Ministério do Trabalho e Previdência Social.
Art. 6º - O pedido de registro para funcionar deverá ser instruído com os seguintes documentos:
a) prova de constituição da firma e de nacionalidade brasileira de seus sócios, com o competente registro na Junta Comercial da localidade em que tenha sede;
b) prova de possuir capital social de no mínimo quinhentas vezes o valor do maior salário mínimo vigente no País;
c) prova de entrega da relação de trabalhadores a que se refere o art. 360, da Consolidação as Leis do Trabalho, bem como apresentação do Certificado de Regularidade de Situação, fornecido pelo Instituto Nacional de Previdência Social;
d) prova de recolhimento da Contribuição Sindical;
e) prova da propriedade do imóvel-sede ou recibo referente ao último mês, relativo ao contrato de locação;
f) prova de inscrição no Cadastro Geral de Contribuintes do Ministério da Fazenda.
Parágrafo único. No caso de mudança de sede ou de abertura de filiais, agências ou escritórios é dispensada a apresentação dos documentos de que trata este artigo, exigindo-se, no entanto, o encaminhamento prévio ao Departamento Nacional de Mão-de-Obra de comunicação por escrito, com justificativa e endereço da nova sede ou das unidades operacionais da empresa.
Art. 7º - A empresa de trabalho temporário que estiver funcionando na data da vigência desta Lei terá o prazo de noventa dias para o atendimento das exigências contidas no artigo anterior.
Parágrafo único. A empresa infratora do presente artigo poderá ter o seu funcionamento suspenso, por ato do Diretor Geral do Departamento Nacional de Mão-de-Obra, cabendo recurso ao Ministro de Estado, no prazo de dez dias, a contar da publicação do ato no Diário Oficial da União.
Art. 8º - A empresa de trabalho temporário é obrigada a fornecer ao Departamento Nacional de Mão-de-Obra, quando solicitada, os elementos de informação julgados necessários ao estudo do mercado de trabalho.
Art. 9º - O contrato entre a empresa de trabalho temporário e a empresa tomadora de serviço ou cliente deverá ser obrigatoriamente escrito e dele deverá constar expressamente o motivo justificador da demanda de trabalho temporário, assim como as modalidades de remuneração da prestação de serviço.
Art. 10 - O contrato entre a empresa de trabalho temporário e a empresa tomadora ou cliente, com relação a um mesmo empregado, não poderá exceder de três meses, salvo autorização conferida pelo órgão local do Ministério do Trabalho e Previdência Social, segundo instruções a serem baixadas pelo Departamento Nacional de Mão-de-Obra.
Art. 11 - O contrato de trabalho celebrado entre empresa de trabalho temporário e cada um dos assalariados colocados à disposição de uma empresa tomadora ou cliente será, obrigatoriamente, escrito e dele deverão constar, expressamente, os direitos conferidos aos trabalhadores por esta Lei.
Parágrafo único. Será nula de pleno direito qualquer cláusula de reserva, proibindo a contratação do trabalhador pela empresa tomadora ou cliente ao fim do prazo em que tenha sido colocado à sua disposição pela empresa de trabalho temporário.
Art. 12 - Ficam assegurados ao trabalhador temporário os seguintes direitos:
a) remuneração equivalente à percebida pelos empregados de mesma categoria da empresa tomadora ou clientes calculados à base horária, garantida, em qualquer hipótese, a percepção do salário mínimo regional;
b) jornada de oito horas, remuneradas as horas extraordinárias não excedentes de duas, com acréscimo de 20% (vinte por cento);
c) férias proporcionais, nos termos do artigo 25 da Lei nº 5107, de 13 de setembro de 1966;
d) repouso semanal remunerado;
e) adicional por trabalho noturno;
f) indenização por dispensa sem justa causa ou término normal do contrato, correspondente a 1/12 (um doze avos) do pagamento recebido;
g) seguro contra acidente do trabalho;
h) proteção previdenciária nos termos do disposto na Lei Orgânica da Previdência Social, com as alterações introduzidas pela Lei nº 5.890, de 8 de junho de 1973 (art. 5º, item III, letra "c" do Decreto nº 72.771, de 6 de setembro de 1973).
§ 1º - Registrar-se-á na Carteira de Trabalho e Previdência Social do trabalhador sua condição de temporário.
§ 2º - A empresa tomadora ou cliente é obrigada a comunicar à empresa de trabalho temporário a ocorrência de todo acidente cuja vítima seja um assalariado posto à sua disposição, considerando-se local de trabalho, para efeito da legislação específica, tanto aquele onde se efetua a prestação do trabalho, quanto a sede da empresa de trabalho temporário.
Art. 13 - Constituem justa causa para rescisão do contrato do trabalhador temporário os atos e circunstâncias mencionados nos artigos 482 e 483, da Consolidação das Leis do Trabalho, ocorrentes entre o trabalhador e a empresa de trabalho temporário ou entre aquele e a empresa cliente onde estiver prestando serviço.
Art. 14 - As empresas de trabalho temporário são obrigadas a fornecer às empresas tomadoras ou clientes, a seu pedido, comprovante da regularidade de sua situação com o Instituto Nacional de Previdência Social.
Art. 15 - A Fiscalização do Trabalho poderá exigir da empresa tomadora ou cliente a apresentação do contrato firmado com a empresa de trabalho temporário, e, desta última o contrato firmado com o trabalhador, bem como a comprovação do respectivo recolhimento das contribuições previdenciárias.
Art. 16 - No caso de falência da empresa de trabalho temporário, a empresa tomadora ou cliente é solidariamente responsável pelo recolhimento das contribuições previdenciárias, no tocante ao tempo em que o trabalhador esteve sob suas ordens, assim como em referência ao mesmo período, pela remuneração e indenização previstas nesta Lei.
Art. 17 - É defeso às empresas de prestação de serviço temporário a contratação de estrangeiros com visto provisório de permanência no País.
Art. 18 - É vedado à empresa do trabalho temporário cobrar do trabalhador qualquer importância, mesmo a título de mediação, podendo apenas efetuar os descontos previstos em Lei.
Parágrafo único. A infração deste artigo importa no cancelamento do registro para funcionamento da empresa de trabalho temporário, sem prejuízo das sanções administrativas e penais cabíveis.
Art. 19 - Competirá à Justiça do Trabalho dirimir os litígios entre as empresas de serviço temporário e seus trabalhadores.
Art. 20 - Esta Lei entrará em vigor sessenta dias após sua publicação, revogadas as disposições em contrário.
Diversos
Super Simples
A Lei Complementar nº 123/2006, instituiu, a partir de 01.07.2007, novo tratamento tributário simplificado, também conhecido como Simples Nacional ou Super Simples.
O Simples Nacional estabelece normas gerais relativas ao tratamento tributário diferenciado e favorecido a ser dispensado às microempresas e empresas de pequeno porte no âmbito da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, mediante regime único de arrecadação, inclusive obrigações acessórias.
I - no caso das microempresas, o empresário, a pessoa jurídica, ou a ela equiparada, aufira, em cada ano-calendário, receita bruta igual ou inferior a R$ 240.000,00;
II - no caso das empresas de pequeno porte, o empresário, a pessoa jurídica, ou a ela equiparada, aufira, em cada ano-calendário, receita bruta superior a R$ 240.000,00 e igual ou inferior a R$ 2.400.000,00.
Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas
O número de empresas que aderiram ao Simples Nacional, que foi implantado após entrada em vigor da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, em junho de 2007, foi muito grande e vem crescendo a cada dia com as empresas tentando ajustar suas contas para se enquadrarem nesse modelo de tributação. Entretanto, mesmo com tamanha procura de um dos pontos mudados com a entrada em vigor da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas, será que o restante também teve tal resultado?
2.11 Estrutura inicial e Custos do Negócio
2.11.2 Estrutura de capital
Capital inicial: Será aportado inicialmente um capital total de R$ 40.000,00.
Participações: A sócia Renata Silva terá 50% das quotas (R$ 20.000,00) e a sócio Enéas Garcia 50 % das quotas (R$ 20.000,00).
Sócio Cotas Capital
Ronaldo Costa 50% 20.000
Carlos Madeira 50% 20.000
Total 100% 40.000
Cada sócio irá contribuir com seus conhecimentos e suas experiências, colaborando sempre um com o outro para a criação de novas idéias e soluções dos problemas que poderão acontecer.
Legalizações: Para legalização da empresa, existem os seguintes custos R$ 2.200,00(já inclusos no capital inicial). De acordo com o Código Civil, no artigo 1052 – A sociedade limitada, a responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.
Para legalizar a empresa, os sócios dispõem de um investimento inicial de R$ 40.000,00 e serão necessários o s seguintes documentos para registros:
Quadro 6 – Documentação para legalização
Documentos R$
PREFEITURA DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO-
Busca Prévia de Local -Grátis
RUCCA - Requerimento Único de Concessão de Cadastro -Grátis
Alvará de funcionamento do estabelecimento 480,00
Autorização para a Impressão de Documentos Fiscais e NF 150,00
Inscrição na Secretaria Municipal de Fazenda 480,00
CORPO DE BOMBEIROS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO 250,00
Vistoria das condições de Segurança – Corpo de Bombeiros 71,00
RCPJ-REGISTRO CARTÓRIO CIVIL DE PESSOAS JURÍDICAS-CONTRATO SOCIAL-
Busca prévia do nome no Registro Civil de Pessoa Jurídica 11,00
Contrato Social - Registro Público da Empresa (RCPJ) c/visto advogado 150,00
RECEITA FEDERAL DO BRASIL- CNPJ-
CEDEX – Documentação Acima RFB 8,00
Cópia Autenticada Contrato Social registrado no RCPJ 26,00
SINDICATO DA CLASSE-INSCRIÇÃO SINDICAL-
Registro no Sindicato Patronal -Grátis
Registro no sindicato patronal-anuidade 96,00
Contador: Alex Lourinho CRC RJ 80.668 550,00
Total 2.272,00
2.11.2 Infra-estrutura física e tecnológica
Quadro 7 – Recursos físicos e tecnológicos
Itens Qtde. Valor unitário Valor total Fornecedores
Aspirador de pó 3 R$ 200,00 R$ 600,00 Ponto Frio
Uniformes 3 R$ 150,00 R$ 450,00 Nabil
Materiais de limpeza - R$ 600 R$ 600,00 Soluwan
Mesa de computador 1 120,00 240,00 Shopping Matriz
Cadeira acolchoada com rodas 2 200,00 400,00 Shopping Matriz
Poltrona p/ atendimento 2 165,00 330,00 Shopping Matriz
Aparelho de fax 1 350,00 350,00 Ponto Frio
Impressora 1 300,00 300,00 Ponto Frio
Cadeiras secretária 2 80,00 160,00 Shopping Matriz
Aparelhos de telefones 2 50,00 100,00 Casa e Vídeo
Materiais de escritório
x 500,00 500,00 Papelex
Ar condicionado 1 1.890,00 1890,00 Ponto Frio
Telefones celulares palmtop 2 999,00 1998,00 Americanas.com
Frigobar 1 690,00 690,00 Ponto Frio
Outros gastos eventuais x 500,00 500,00 x
TOTAL: 6.794,00
2.11.3 Estrutura organizacional
Estrutura Funcional
Organograma: O organograma ficará da seguinte forma:
Funções do sócio Ronaldo Costa
Administrativo – planejamento e organização;
Financeiro- contas a pagar e receber;
Compras – material em geral;
Funções do sócio Carlos Madeira
Marketing – divulgação e propaganda.
Logística – rotas da equipe.
Operacional – coordenação dos contratos.
RH O plano de recrutamento de seleção, será composto por testes escritos, testaremos sua experiência prática com o serviço simulado de limpeza para testar suas competências, entraremos em contato com ex-chefes e uma empresa de parceria com a MCOSTA para a análise da ficha de antecedentes criminais.
O treinamento será feito com a parceria do SENAC para ajudar com novas técnicas para elevar o nível de conhecimento.
A MCOSTA adotará um levantamento de testes para verificar o desempenho de cada uma das funcionárias, quem irá preencher será o cliente no final da limpeza, com isso sanaremos os pontos fracos e fortalecemos os pontos fortes.
Remuneração
Dois sócios: Pró-labore de R$ 1.000,00 (hum mil reais).
Das profissionais de limpeza: Salário inicial de R$ 810,00 (oitocentos e dez reais) + benefícios.
Salários
13º salário 8,33%
Férias 11,11%
FGTS 8,00%
FGTS/RESCISÃO (a partir de 1/01/2009) 4,00%
Total Previdenciário 12,00%
Previdenciário sem 13º e férias 2,33%
Soma Básico 33,78%
Quadro 8 – Remuneração
Cargo Quant. Salário Encargos
33,78 % Total
Profissional de limpeza 04 R$ 810,00 R$ 273,61 R$ 10.944,70
Total 04 R$ 273,61 R$ 10.944,70
2.11.4 Estrutura operacional
Administração (fluxograma de operações)
Quadro 9 – Capacidade de oferta (produção e valores)
Serviços prestados Mês
1 Mês
2 Mês
3 Mês
4 Mês
5 Mês
6 Total
Zona Norte 84 2.352 4.704 7.056 9.408 11.760 14.112 1.063.104
28,00 51.744 79.968 155.232 206.976 258.720 310.464 52.920
Zona Sul 84 2.520 5.040 7.560 10.080 12.600 15.120 1.139.040
30,00 55.440 85.680 166.320 221.760 277.200 332.640 49.392
Zona Oeste 84 2.352 4.704 7.056 9.408 11.760 14.112 1.063.104
28,00 51.744 79.968 155.232 206.976 258.720 310.464 49.392
Baixada Fluminense 84 2.352 4.704 7.056 9.408 11.760 14.112 1.063.104
28,00 51.744 79.968 155.232 206.976 258.720 310.464 1.063.104
Zona Norte / Zona Oeste e Baixa Fluminense
4 funcionários x 21,00 = 84 (CO)
28,00 valor do serviço
84 x 28,00 = 2.352,00
2.352 x 22 dias uteis = 51.744 mês
Zona Sul
4 funcionários x 21,00 = 84 (CO)
30,00 valor do serviço
84 x 30,00 = 2.520
2.520 x 22 dias uteis = 55.440 mês
Controle de Qualidade
A MCOSTA prestará um serviço de qualidade com relação aos concorrentes, reforçando o posicionamento. Contaremos com profissionais especializados e competentes para contribuir no desenvolvimento e no ótimo resultado.
O serviço será executado através de OS (Ordem de Serviço) para obter informações sobre qualidade com o objetivo de eliminar a causa fundamental dos problemas, assim conseguiremos que esses obstáculos sejam detectados, com isso o controle será feito em todo serviço, verificando desde o processo de captação de cliente até o serviço final.
Todos os colaboradores estarão conscientes de seu papel dentro da organização para contribuir e assegurar a excelência na qualidade no serviço oferecido.
Terceirização
A EASY contará com a terceirização do departamento contábil, que executará a Folha de Pagamento assim como os processos ligados a legalização da empresa e emissão de guias necessárias mensais.
Sistema de gestão de informação
A empresa terá um banco de dados capaz de armazenar todas as informações dos clientes e de todos os profissionais previamente selecionados e treinados pela empresa.
3. CUSTOS OPERACIONAIS (em relação aos produtos/serviços)
3.1 Pré-operação
Despesas com instalação R$ 1.500,00
Legalização R$ 2.272,00
Sistema de gestão R$ 800,00
Total R$ 4.572,00
3.2 Custos fixos e variáveis
Quadro 10 – Custos fixos e variáveis
1 – Custos fixos
Item Jan Fev Mar Abr Mai Jun Total
Aux. Limpeza 2,056 2,056 2,056 2,056 2,056 2,056 12.336,00
Supervisor 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 4.800,00
Água e Luz 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 1800,00
Telefone e Internet 269,00 269,00 269,00 269,00 269,00 269,00 420,00
Combustível 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 1614,00
Material de Limpeza 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 3.600,00
Contador 300,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 1550,00
Total 4.475,00 4.425,00 4.425,00 4.425,00 4.425,00 4.425,00 26.660,00
2 – Custos variáveis
Item Jan Fev Mar Abr Mai Jun Total
Material de escritório 150,00 - - 150,00 - - 300,00
Marketing 230,00 230,00 230,00 230,00 230,00 230,00 1.380,00
Treinamentos 200,00 - - - - 200,00 400,00
Manutenção de equip. - - 200,00 - - 200,00 400,00
Total 580,00 230,00 430,00 380,00 230,00 630,00 2.480,00
4. PRODUTOS/SERVIÇOS OFERTADOS
4.1 Descrição dos serviços
Sua enorme área de atuação é um dos pontos positivos deste segmento. Além de empresas, todo e qualquer domicílio hoje necessita destes serviços. Com profissionais qualificados aumentaremos o comprometimento com a empresa e o cliente elevando o nível motivacional dos colaboradores e melhorando a desempenho do negócio.
O orçamento será feito baseado na área a ser limpa e nos serviços utilizados pelo cliente. Para isso, é preciso visitar o local onde será realizada a limpeza, a fim de se traçar uma estratégia operacional que incluirá horários para a execução do serviço, intervalo entre uma limpeza e outra.
4.4 Atividade de apoio
A atividade de apoio que a EASY usará encontra-se dentro das atividades do sócio Enéas Garcia: Logística.
Manteremos um controle dos serviços eventuais, onde poderemos utilizar o mesmo funcionário para execução de vários serviços, minimizando assim o desperdício de tempo e tornando ágil o atendimento ao cliente.
5 – PLANO DE MARKETING
O setor no qual a EASY pretende ingressar é pouco competitivo, pois é uma empresa prestadora de serviços de mão de obra em limpeza/conservação de residências/empresas.
Esse setor ainda é pouco no bairro onde irá atuar que é na Tijuca/Vila Isabel.
Baseiam-se as pesquisas realizadas pelo IBGE (Censo 2000), que no bairro da Tijuca há um mercado com grande oportunidade de desenvolvimento deste tipo de serviço por tratar de um segmento ainda deficiente.
Existe uma população bastante extensa na região da Tijuca/Vila Isabel, com isso será possível viabilizar o projeto ora apresentado.
A Região Administrativa Tijuca/Vila Isabel tem uma população de 245.494 habitantes, correspondentes a 3,96 % do total da população da cidade do Rio de Janeiro.
As informações sobre potencial de consumo são fundamentais no planejamento empresarial. Com elas é possível identificar a capacidade de compra do público pretendido, a diversificação de produtos a serem ofertadas as condições comerciais específicas para este público e outros aspectos importantes para um bom planejamento de marketing. (CERTO, 2005).
Por isso que para entrar no mercado para inovar, buscar fidelizar de seu cliente é fundamental para garantir a satisfação no serviço prestado de forma adequada.
A parte do mercado que a empresa vai atuar e que está crescendo cada vez mais, segundo a SEAC – Sindicato das Empresas de Asseio e Conservação, pois as pessoas estão buscando novas inovações, gastando mais com tecnologias e se aproveitando mais as novas tendências que surgem como o mundo.
Na tabela abaixo conforme a pesquisa realizada pelo IBGE registra a importância, na região Sudeste, que tem a maior parcela de ocupação total e dos serviços do país, o peso das ocupações geradas pela atividade aumenta em relação à ocupação total, mas se manteve relativamente estável no que se refere à ocupação dos serviços. Isso se deve ao crescimento mais que proporcional da ocupação em serviços. Tabela 5: Fonte: PNAD/IBGE
Também com a pesquisa realizada pelo SEBRAE, o consumo per capita da região urbano administrativa da Tijuca é $ 14.832,74 a base é pela (TARGET, Brasil em foco 2008), calculado dividindo-se o montante de consumo da população, respectivamente, pelo número de pessoas dessa mesma população da região.
Baseando-se nas quatro fases analisadas no ciclo de vida, se mostra necessário que a EASY se introduza no mercado, cresça pelo menos se igualando aos seus concorrentes, atinja sua maturidade mantendo-se estável no mercado e se mantenha nesta fase para que o declínio não aconteça.
Segundo a SEAC – Sindicato das Empresas de Asseio e Conservação, o setor de serviços é o que mais contratou em julho/2010, revelado pelo governo (dados do Caged). No mês de Maio/2010, o setor de serviços abriu 61,6 mil postos formais, ou seja, pouco mais de 1/3 do total de 180 mil vagas criadas no período. O setor de serviços, que já vinha liderando a criação de empregos formais no primeiro semestre deste ano, voltou a se destacar em julho/2010, segundo números do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged).
Isso mostra que a contratação de serviços está em alta e a Easy aproveitará este índice na fase introdutória e crescimento para ganhar nome junto ao mercado. Com isso, a maturação deverá ser mantida através de serviços prestados com qualidade, especialização, acompanhamento de novas tecnologias que possam influenciar neste nicho, ganhando novos clientes e evitando assim a fase de declínio.
As barreiras de entrada são os fatores que tornam mais difícil a organização começar a atuar num determinado segmento ou mercado. As principais barreiras de entrada são financeiras, tecnológicas e legais. Que se definem, respectivamente, altos custos iniciais, bens ou serviços que requerem muito conhecimento tecnológico e muitas vezes devem passar pela fiscalização governamental.
Contudo, as barreiras a serem enfrentadas pela EASY estão ligadas aos concorrentes diretos. Eles devem ser analisados de forma ampla para que não interfiram em nossa fidelização de clientes e qualidade nos serviços prestados.
Para atender a legislação, será elaborado um contrato de prestação de serviços determinado entre a Easy e o cliente e entre a EASY e o funcionário contratado, a fim de trazer maior conforto e garantias, obrigações e responsabilidades de ambas as partes.
Legislação específica para o negócio: Lei 6019 e CLT.
A Lei 6019 trata dos trabalhos temporários prestados para empresas por uma pessoa física.
A CLT será utilizada como garantia do empregado e do empregador:
Seu principal objetivo é a regulamentação das relações individuais e coletivas do trabalho, nela previstas. Seus principais assuntos são: Registro do Trabalhador/Carteira de Trabalho, Jornada de Trabalho, Período de Descanso, Férias, Medicina do Trabalho , Categorias Especiais de Trabalhadores, Contratos Individuais de Trabalho, Organização Sindical , Convenções Coletivas, Fiscalização e Justiça do Trabalho e Processo Trabalhista.
A EASY terá como público alvo os moradores da Tijuca e bairros adjacentes. Entretanto, também atenderá todas as áreas do Rio de Janeiro.
Assim, a sede da EASY será situada no bairro da Tijuca. O que facilitará seu deslocamento até seus clientes.
De acordo com dados colhidos com a Região Administrativa da Tijuca, verifica-se que este bairro possui moradores e empresas de nível médio alto e que os mesmos buscam a necessidade de um serviço especializado de limpeza. Posto que não existam profissionais qualificados para realizar este tipo de serviço naquela região.
Observa-se, também, que as microempresas existentes na Tijuca representam 90 % do total dos estabelecimentos formais e que a maior concentração dessas empresas é verificada no setor de Serviços, conforme se observa no quadro abaixo:
Tabela 3: Fonte SEBRAE
Os dados da tabela acima foram extraídos da Relação Anual de Informações Sociais – RAIS e do Ministério do Trabalho e Emprego - MTE, que consiste em um questionário anual preenchido obrigatoriamente por todas as firmas registradas no país.
Com esses dados, pode-se analisar a participação de cada setor da economia no total das firmas encontradas na Região Administrativa da Tijuca.
Os dados da tabela abaixo permite-se identificar os tipos de estabelecimentos predominantes na Região Administrativa da Tijuca divididos pelos grandes setores da economia.
A EASY terá como foco o grupo de Condomínios prediais, que tem um número considerável conforme a tabela, assim como outros tipos de serviços que podemos explorar oferecendo nossos serviços como em restaurantes, consultórios médicos e etc.
Tabela 4: Fonte: SEBRAE
A EASY terá como requisito indispensável:
-Técnico de Segurança do Trabalho (CIPA);
-Fornecedores que apresentem treinamentos quanto ao uso do material de limpeza (dissolução de produtos);
-Departamento De Pessoal/RH responsáveis pelo cumprimento das Leis, acidente de trabalho, gestão pessoal e motivação dos funcionários;
- Qualificação profissional, gestão eficaz, valorização de setor, racionalização de tributos, preço justo, ética comercial e integração com as autoridades públicas.
A segmentação de clientes (dividida em Externos e Internos): Clientes externos não pertencem à organização, incluindo-se seus consumidores em geral, outras organizações, os órgãos regulamentadores governamentais, organizações sociais e não governamentais que possam interferir em seus processos, entre outros.
Clientes internos são os que recebem, dentro da empresa, produtos e serviços de outros departamentos e de pessoas da própria empresa, ou seja, os próprios funcionários e colaboradores diretos e indiretos.
Dentro da segmentação de clientes externos, citamos o público consumidor de nossos produtos e serviços, que passaremos a chamar de “público alvo”. Como o nome diz o primeiro passo para segmentá-los é entender onde fica a fatia mais valiosa deste alvo.
A EASY terá clientes que se encaixam no perfil de maior valor o CMV, pois tem uma alta freqüência de uso do serviço e contará com um atendimento personalizado.
Como mostra abaixo os perfis de abrangência de público.
• Perfil cultural: Pessoas que não dispõe de tempo e que gostam de qualidade, segurança e acima de tudo honestidade;
• Perfil social: Classes sociais A e B;
• Perfil pessoal: Todas as idades com estilo de vida prática;
• Perfil psicológico: Pessoas com percepção da vida moderna e suas necessidades.
5.2. DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO (em andamento)
Foram realizadas duas pesquisas:
A 1º com pessoas físicas que contratariam nossos serviços para sua residência. Metodologia usada: quantitativa.
A 2º pesquisa foi efetuada com empresas (pessoa jurídica) que podem solicitar nossos serviços e a metodologia usada foi qualitativa.
5.3 COMPORTAMENTO DA CONCORRÊNCIA COM RELAÇÃO AO MA
Quadro 11 – Mix dos concorrentes
5
MUITO BOM 4
BOM 3
REGULAR 2
RUIM 1
MUITO RUIM
ITEM MARK BUILDING NOVA RIO CONSERVICE EASY
Produto / Serviço 5 4 5 5
Preços 3 5 4 5
Praça 5 4 5 4
Promoção 5 3 4 4
Processos 4 4 5 5
Pessoas 5 4 4 5
Procedimento 4 4 5 5
Perfil 4 4 4 5
Total 35 32
36 38
Na tabela acima encontramos uma comparação feita entre a empresa Easy e suas concorrentes diretas. Esta análise foi baseada nos 8P’s do Mix de Marketing mencionadas acima.
Podemos observar que a Easy obterá pontos favoráveis e bastante positivos na maior parte dos quesitos analisados.
Em relação aos processos, que abrange o atendimento, incluindo o pós venda, percebemos que a Easy e a Conservice estão melhor que as outras concorrentes. Neste ponto a Easy se destacará, pois a qualidade do atendimento ao cliente será o mesmo de quando ele ligou apenas para obter informações.
Observamos que as Empresas Mark Building e Conservice estão instaladas em locais muito bons e propícios para o atendimento a empresas, que é onde se encontra o público alvo delas. Isso não atingirá tanto a Easy devido a empresa dispor de atendimento em qualquer Bairro próximo a sede.
Avaliamos as formas feitas para a promoção das empresas concorrentes, não foi encontrada muita diferença do que pretendemos fazer para divulgar a Easy. A diferença é que na Mark Building e da Nova Rio, carros alugados são usados para transporte de materiais que possuem propaganda das empresas. A Nova Rio também possui propaganda em rádios FM, que a princípio não utilizaremos. Todas elas, inclusive a Easy, possuem sites.
Em relação ao perfil os fatores analisados foram: layout, decoração, iluminação e conforto. A empresa que apresentou maior estrutura que a Easy, foi a Mark Building. A Easy manterá um ambiente agradável somente para receber os póssiveis clientes, já que os serviços prestados serão externos.
Os outros pontos analisados foram equipamentos e preço, que não diferenciaram muito de seus concorrentes. No preço, foi verificado que a Mark Building oferece um valor menor para clientes que já possuem outros serviços da Mark Building como Manutenção, Recepção e Segurança Patrimonial. Com base nesta informação, a Easy deverá ter bastante atenção quando for oferecer serviços de limpeza/conservação para clientes que já possuem serviços Mark Building para não perder cliente.
5.4 OBJETIVOS DE MARKETING EM RELAÇÃO AO MARKETING MIX
Os objetivos e metas são os resultados que a empresa espera alcançar. Eles estão relacionados à missão da empresa e orientarão as suas ações.
A estratégia de marketing permite definir como sua empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. (SEBRAE, 2009)
Ela consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira na qual o composto de marketing, isto é, os oito principais elementos de marketing (serviço, preço, praça, promoção, perfil, procedimento, processos e pessoas) são combinados simultaneamente.
Quadro 12 – Objetivos/metas no marketing mix
OBJETIVOS ESTRATÉGIAS TÁTICAS
Serviço • Satisfazer os clientes com serviços diferenciados de limpeza;
• Fidelizar até 50% dos clientes com uma qualidade superior aos demais e ter um eficiência nos serviços de limpeza;
• Obter uma demanda de clientes fiéis para ser sempre uma referência de limpeza com qualidade eficiente nos serviços prestados.
• Limpeza eficiente e rápida;
• Manter contato com os clientes buscando sempre informações sobre o que podemos oferecer a mais;
• Atendimento de primeira linha. • Treinamentos para potencializar a rapidez na limpeza;
• Visitas de supervisores de limpeza no ambiente após limpeza executada;
• Profissionais bem treinados.
Preço • Garantir preço justo e manter um preço competitivo até 10% acima dos praticados pelos concorrentes nos primeiros meses.
• Fidelizar fornecedores;
• Manter sempre o preço alinhado aos nossos concorrentes e acompanhar os preços de seus fornecedores. • Negociar junto aos fornecedores para que concedam desconto e crédito.
• Treinamento da equipe para redução de tempo gasto na produção.
Promoção • Divulgação do serviço nas principais revistas de limpeza do Rio de Janeiro;
• Fixar o nome da marca no mercado de limpeza;
• Utilizar os clientes para divulgação da empresa.
• Investir em propaganda e em um departamento comercial competente para busca de novos clientes; • Ofereceremos uma limpeza gratuita de pequeno porte como amostragem;
Praça • Uma sede bem localizada, organizada e estruturada para receber os clientes;
• Fornecimento gratuito de café expresso, água, capuccino, chocolate quente e etc;
• Conseguir esta máquina em forma de consignação arcando somente com a reposição do material de consumo;
Perfil • Ter uma sede bem estruturada, com o designe arrojado para atendimento aos clientes; • Layout atualizado e planejado. • Contratação de um estagiário de arquitetura (custo baixo) para execução do layout.
Processos • Organizar sempre o banco de dados;
• Manter uma estratégia prévia de como fazer as tarefas, para executar a limpeza de maneira eficaz; • Pessoas capacitadas na sede para está sempre atualizando os processos administrativos e organizacionais; • Treinamentos internos para nossos funcionários a fim de rever processos e possível modificação dos já existentes.
Procedimentos • Fazer com que o fluxograma funcione perfeitamente garantindo a satisfação total do cliente. • Executar um fluxograma de fácil entendimento para redução de tempo de espera do cliente. • Supervisionar o entendimento dos funcionários para que o fluxograma tenha sua execução completa e perfeita.
Pessoas • Funcionários sempre satisfeitos e com o entendimento de que são a parte principal do negócio.
• Manter a equipe sempre preparada para garantir 100% de satisfação do atendimento e garantir a qualidade na execução do trabalho. • Treinamentos de novas técnicas de limpeza e atendimento especializado;
• Selecionar profissionais com experiência de mercado e identificar aqueles que necessitam de treinamento. • Fazer parceria com uma empresa de RH para melhor seleção dos funcionários e treinamento, caso seja necessário..
5.5.1 Plano de Mídia
Quadro 13 – Veiculação em mídias
CANAIS DE COMUNICAÇÃO DURAÇÃO RETORNO ESPERADO
Panfletos 6 meses no ano Faturamento/crescimento de percentual de mercado.
Jornal Grande Tijuca 5 meses no ano Faturamento/crescimento de percentual de mercado.
Taxidoor / Busdoor 1 ano Divulgação pelos Bairros do Rio
Jornal de bairro (Centro, Zona Sul e Zona Norte) Constante Faturamento/crescimento de percentual de mercado.
Revista Help.com 5 meses no ano Faturamento/crescimento de percentual de mercado.
Site Constante Manter-se visível para os concorrentes e fornecedores
Revista HIGIPLUS Constante Manter-se visível para os concorrentes e fornecedores
Nosso Site:
5.6 CRONOGRAMA E ORÇAMENTO DAS AÇÕES DE MARKETING
Quadro 14 – Cronograma e Orçamento de Marketing
AÇÕES TEMPO DE REALIZAÇÃO CUSTOS RETORNO ESPERADO
Panfletos distribuídos pela região administrativa da Tijuca Jan, Fev, Mar, Jul, Nov e Dez/10 R$ 1.260,00 Crescimento no faturamento em 10% ao final do programa
Jornal Grande Tijuca Jan, Fev, Mar, Nov e Dez/10 R$ 1.250,00 Crescimento no faturamento em 10%
Taxidoor nas cooperativas de Vila Isabel, Maracanã, Andaraí, Grajaú, Rio Comprido e Estácio Jan a dez/10 R$ 9.000 Atingir grupo dos bairros localizados na região administrativa – crescimento de 5%
Jornal de bairro (Centro, Zona Sul e Zona Norte) Jan a dez/10 R$ 2.400,00 Crescimento no faturamento em 5%
Revista Help.com Jan, Fev, Jul, Nov e Dez/10 R$ 1.300,00 Manter-se visível para os concorrentes e fornecedores fazendo com que sejamos alvo de contatos e alerta.
Revista HIGIPLUS Jan a dez/10 R$ 4.800,00 Manter-se visível para os concorrentes e fornecedores fazendo com que sejamos alvo de contatos e alerta.
5.7 CAPACIDADE DE DEMANDA PLANEJADA X TEMPO
Este item revela se o negócio será viável ou não, através do tempo decorrido. É estimado que ao final de 12 meses de abertura do negócio, a capacidade de oferta e a meta estejam equiparadas.
Para que possa ser compreendido o método utilizado, é necessário saber que somente teremos um produto produzido, com a máxima qualidade para alcançar um consumidor exclusivo.
Quadro 15 – Capacida
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