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RESPOSTA AVA AULA TEMA 1 AO 4

Por:   •  22/9/2015  •  Pesquisas Acadêmicas  •  2.198 Palavras (9 Páginas)  •  427 Visualizações

Página 1 de 9

Iniciado em

segunda, 24 agosto 2015, 15:17

Completado em

segunda, 24 agosto 2015, 15:25

Tempo empregado

7 minutos 22 segundos

Notas

6/6

Nota

1 de um máximo de 1(100%)

Question1AU

Notas: AULA

AULA TEMA 1

Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento:

  1. Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para clientes e parceiros.
  2. Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no relacionamento com clientes.
  3. Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização.
  4. Implementação de ações táticas com foco no lucro da empresa.
  5. Obtenção de benefícios mútuos entre clientes e empresa.

Estão corretas apenas:

Escolher uma resposta.

[pic 1]

a. II, III e IV.

[pic 2]

b. I, II, III e V. [pic 3]

[pic 4]

c. II e V.

[pic 5]

d. III, IV e V.

[pic 6]

e. I, II, III e IV.

Resposta correta: I, II, III e V.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Todas as afirmativas são funções do marketing de relacionamento, com exceção da afirmativa IV. Essa é uma função que está relacionada ao marketing tradicional.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question2

Notas: 1

Assim como o marketing _________ foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior numero imaginável de clientes, o marketing __________na atualidade privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e à longevidade do seu relacionamento com a empresa.

Escolher uma resposta.

[pic 7]

a. De vendas, de massas.

[pic 8]

b. De massa, de relacionamento. [pic 9]

[pic 10]

c. De vendas, de relacionamento.

[pic 11]

d. De aprisionamento, de relacionamento.

[pic 12]

e. De relacionamento, de CRM.

Resposta correta: De massa, de relacionamento.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Estes são os termos corretos e remetem às transformações relacionadas ao marketing.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question3

Notas: 1

Podemos listar alguns principais benefícios mútuos proporcionados pela correta aplicação do marketing de relacionamento em conjunto com o CRM. São eles:

Escolher uma resposta.

[pic 13]

a. Aumento da barganha por preços.

[pic 14]

b. Aumento dos custos de relacionamento.

[pic 15]

c. Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros. [pic 16]

[pic 17]

d. Diminuição da produtividade dos canais de relacionamento e vendas.

[pic 18]

e. Diminuição da longevidade do relacionamento entre cliente e empresa.

Resposta correta: Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, essa é a resposta correta! É importante compreender a relação entre o marketing de relacionamento e a gestão do relacionamento com o consumidor.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question4

Notas: 1

Muita gente não sabe bem o significado da sigla CRM. Você sabe?

Escolher uma resposta.

[pic 19]

a. Client Relationship Management.

[pic 20]

b. Customer Relationship Management. [pic 21]

[pic 22]

c. Client Responsibility Movement.

[pic 23]

d. Client Respect Marketing.

[pic 24]

e. Customer Relationship Mapping.

Resposta correta: Customer Relationship Management.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, esta é a resposta correta! CRM significa Customer Relationship Management, que, em português, quer dizer Gestão do Relacionamento com o Consumidor.

...

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