Uso de Marketing de Relacionamento em Long Company

ESTUDO DE CASO

Perfil da Organização – Longa Industrial

Atividades Praticas Supervisionadas –

trabalho apresentado como exigência para

avaliação do 1º semestre, do curso de

Ciências Contábeis da Universidade Paulista,

sob orientação do professor: Zélito.

SOROCABA - SP

2014

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DEDICATÓRIA

Agradecemos primeiramente a Deus por ser a base e o motivo de nos

proporcionar o privilégio de estar neste curso.

As nossas famílias e amigos por sempre nos apoiarem nas decisões, por

acreditarem e nunca nos deixarem sós nos momentos que precisamos.

Agradecemos também a colaboração dos professores por nos proporcionar

um ensino de qualidade e contribuir para nossa formação e preparação para o

mercado de trabalho.

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"A coisa mais indispensável a um

homem é reconhecer o uso que deve

fazer do seu próprio conhecimento.”

Platão.

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1. Fundamentação Teórica:

Este trabalho tem como finalidade demonstrar como funciona a Fidelização do

Cliente com a empresa dentro da teoria de Marketing.

Para melhor entendermos esse conceito, temos algumas definições, partindo

de seu processo histórico, onde a ao encontrarmos suas "raízes" ao longo da

história da humanidade, na própria gênese do comércio, o marketing é um campo de

estudo novo se comparados com os demais campos dos saberes.

Diante de tal realidade manteve-se inalterada até o final da Segunda Guerra

Mundial (1939-1945), quando, então, com o inicio do crescimento da concorrência,

surgiu a necessidade de teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores,

diante disso, definindo a partir de então a cultura de "vender a qualquer preço".

Contudo, a grande questão, para as empresas, era produzir e não vender,

sendo como papel do marketing, entregar produtos em locais onde possam ser

comprados, considera que os consumidores preferem os produtos de melhor

qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam

esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.

Segundo o dicionário Aurélio, marketing é o estudo das atividades comerciais

que, partindo do conhecimento das necessidades e da psicologia do consumidor,

procura dirigir a produção adaptando-a ao melhor mercado; estudo de mercado;

mercadologia.

Ou seja, marketing é um tipo de processo usado para determinar quais

produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, bem como, suas

estratégias a serem utilizadas nas vendas, comunicações e desenvolvimento do

negócio. Tendo como finalidade criar valor e satisfação ao cliente, formando

relacionamentos lucrativos para ambas as partes.

Para a literatura mundial:

“ Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que

envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como

a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização

e seu público interessado”. (AMA - American Marketing Association - Definição

2005).

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Logo, diante do estudo da especialista em Comunicação Social, Danielle

Cajueiro de Oliveira, o marketing é uma das ferramentas que integra o processo

organizacional da empresa, executando a comunicação mercadológica nas

instituições. Encontra-se como uma subárea o marketing de relacionamento, que

trabalha os fluxos comunicacionais entre organização e cliente, com a finalidade de

desenvolver e aprimorar as relações existentes entre eles.

A partir da união entre essas ferramentas de comunicação dirigida pode ser

realizado um trabalho contínuo em busca da qualidade nos produtos e serviços, nos

processos realizados entre os públicos, atingindo um grau de excelência necessário

às exigências de um mercado cada vez mais seletivo e restrito.

Portanto, o objetivo do estudo foi verificar a utilização do Marketing de

Relacionamento e Fidelização através do estudo de caso na Empresa Longa

Industrial, uma vez que esta apresenta os principais recursos de utilização trazidos

pelas pela modernidade do mercado competitivo, mantendo, assim, sua qualidade

de serviço.

Entende-se que atualmente, pode-se ver em uma mesma empresa a pratica

de diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando

filosofias diferentes do marketing