Marketing De Relacionamento - Unid 1 A 8

ATIVIDADE 1

• Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma velocidade absurda, o perfil dos consumidores muda a cada dia, entre outras características que forçam as empresa a repensar o seu relacionamento com o mercado. Dentre as características de mercado abaixo mencionadas, informe a alternativa incorreta:

Resposta

Resposta Selecionada: b.

O surgimento de novas marcas - com as fusões e aquisições de mercado as empresas estão lançando mais marcas, como no caso do Itaú e Unibanco que uniram as suas forças (aquisição) e irão trabalhar com apenas uma bandeira.

Resposta Correta: b.

O surgimento de novas marcas - com as fusões e aquisições de mercado as empresas estão lançando mais marcas, como no caso do Itaú e Unibanco que uniram as suas forças (aquisição) e irão trabalhar com apenas uma bandeira.

Feedback da resposta: As fusões que ocorrem no mercado, ainda mais no exemplo citado, reduz o número de marcas e não aumenta.

• Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Para entender os pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamos estes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:

Resposta

Resposta Selecionada: e.

CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.

Resposta Correta: e.

CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.

Feedback da resposta: O CRM, como o próprio nome diz, é o relacionamento com os clientes e não com os distribuidores.

• Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Nas evoluções pelas quais o mercado passa e, conseqüentemente o relacionamento entre as empresas e os consumidores, mencionamos que uma empresa pode ter uma filosofia de pensar em termos de Marketing Transacional e Relacional. Para o melhor entendimento, em nossas aulas fizemos uma tabela comparativa entre estas duas abordagens. Das alternativas à seguir, informa e INCORRETA em relação ao conceito e sua respectiva explicação / característica:

Resposta

Resposta Selecionada: c.

Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela organização.

Resposta Correta: c.

Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela organização.

Feedback da resposta: No marketing transacional existe uma baixo índice de fidelização aos produtos e serviços da empresa.

• Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

Entender o funcionamento dos mercados é um dos atributos mais valiosos para um profissional de marketing, ainda mais quando pensamos em termos de marketing de relacionamento. Dessa forma, iniciamos nossa disciplina abordando as fases pelas quais o relacionamento com o consumidor foi sendo construído no decorrer de sua história. Assim, das alternativas abaixo, informe a alternativa correta:

Resposta

Resposta Selecionada: d.

Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e fidelização, interagir com cliente para conquistar lealdade, agregando valor extra e transformando oportunidades em receita.

Resposta Correta: d.

Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e fidelização, interagir com cliente para conquistar lealdade, agregando valor extra e transformando oportunidades em receita.

Feedback da resposta: As características apresentadas é a representação da fase atual do marketing de relacionamento.

• Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

Foi destacado em nossas aulas os motivos pelos quais o pós venda ganha cada vez mais espaço nas organizações. Ciente destes aspectos, informa a alternativa correta na relação entre o fator e a sua explicação:

Resposta

Resposta Selecionada: c.

Choque da competitividade global - As empresas internacionais que entraram no mercado brasileiro trouxeram em sua bagagem novos conceitos de bom atendimento, satisfação, valor do cliente e retenção e lealdade à marca.

Resposta Correta: c.

Choque da competitividade global - As empresas internacionais que entraram no mercado brasileiro trouxeram em sua bagagem novos conceitos de bom atendimento, satisfação, valor do cliente e retenção e lealdade à marca.

Feedback da resposta: Todas as alternativas apresentadas são fatores que valorizaram o pós venda, mas a explicação em cada um dos itens não esta de acordo com o conceito.

ATIVIDADE 2

• Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

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