Small World Shop

INTRODUÇÃO

A pesquisa de marketing, tem o intuito de identificar o problema tendo como propósito estimar potencial de mercado, a força da marca ou da imagem da empresa, as características do mercado, a análise de vendas, as previsões de curto e longo prazo e descobrir as tendências comerciais. Quando o intuito é solucionar o problema tal pesquisa enfoca tópicos como segmentação de mercado, produto, fixação de preço, comunicação/ propaganda e distribuição, para identificar e solver as fraquezas do produto.

Loja Pequeno Mundo

Setor: Secundário

Porte: Pequeno

Cidade: Santa Vitória do Palmar – RS

1. A empresa possui um banco de dados?

A empresa possui um banco de dados porque ele permite saber o perfil exato dos clientes, além de conter os telefones para contato.

2. Como a empresa determina seus preços?

Para determinar os preços dos produtos a empresa faz uma pesquisa de mercado e coloca o preço médio do produto sem muito controle de rentabilidade.

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

Em relação às atividades de comunicação por se tratar de confecção infantil a empresa realiza desfiles de moda com crianças, faz divulgação em radio, redes sociais, além de parcerias com estúdios fotográficos, na utilização de roupas da loja.

4. A empresa monitora seus concorrentes?

Sim, a empresa monitora seus concorrentes com a finalidade de oferecer produtos diferenciados do restante do mercado .

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Quanto a pesquisas sobre satisfação dos clientes a empresa realiza sim, porém é uma pesquisa informal onde o cliente relata sua experiência.

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?

Sobre realização de outro tipo de pesquisa a empresa nunca fez simulação de problema identificado na empresa.

7.Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

A empresa apresenta uma situação de problema em relação a dificuldade de capital de giro, devido a alta demora e a mudança constante de gosto dos clientes. A empresa esta tendo dificuldade em adquirir alguns produtos, devido ao baixo volume de recursos financeiros direcionados ao capital de giro.

Planejamento estratégico para a solução do problema.

A ) realização de uma pesquisa junto de seus clientes com o objetivo de detectar especificamente preferencias (definição de faixa etária, definição de sexo , disponibilidade de renda dos clientes ).

B ) fontes de recursos, visitação a agências bancárias, pesquizando taxas de juros, prazos e volumes de financiamentos.

C ) realização de “operação de descontos” com recebimento a vista.

D ) definição do volume de recursos financeiros.

Com tudo isso teremos um valor a disposição para aquisição de estoque.

A maneira mais indicada para administrar esse conflito seria intensificar a política de vendas á vista com descontos significativos e também implementar nas vendas a prazo a emissão de duplicatas com o objetivo de negociá-las com os bancos .

-A política de marketing da empresa resume-se a mala direta aos clientes.

-O problema detectado na empresa é que em função da politica de marketing ser reduzida, as vendas estão tendo uma forte queda e os clientes estagnados .

-O plano de ação ideal para empresa seria:

-Investir qualitativamente em outras fontes de propaganda (radio,veículos de som, redes sociais, divulgação em escolas infantis) para alcançar um publico além de seus clientes.

-Reformular sistematicamente o cálculo do preço final do produto .

-Vendas promocionais com brindes exclusivos, para atrair mais clientes.

-Alterar o horário de expediente sem fechar ao meio dia.

- Construção de um espaço kids para o entretenimento das crianças.

Loja Tutti Bambini

Setor:Secundário

Porte: Pequeno

Cidade: Santa Vitória do Palmar- RS

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?

A empresa possui um banco de dados contendo o nome, telefone e e-mail dos clientes.

2.Como a empresa determina os preços dos produtos?

Para determinar o valor dos produtos a empresa mede sua tributação e em cima disso coloca uma margem bruta nas mercadorias.

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

A empresa faz sua divulgação através do correio eletrônico, sempre que recebe produtos novos, distribuição de panfletos e redes sociais.

4.A empresa monitora seus concorrentes?

Para monitorar seus concorrentes a empresa utiliza redes sociais para saber qual produto a concorrência comercializa.

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

A empresa realiza pesquisa através de redes sociais para saber o que o cliente procura e gosta em sua empresa.

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?

Sobre pesquisa de mercado a empresa nunca realizou.

7.Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

A empresa apresenta uma situação de problema em relação ao ponto, como é localizada em ponto muito afastado do centro comercial da cidade possui uma clientela restrita.

Planejamento estratégico para a solução do problema:

a)investir maciçamente em promoções e propagandas.

b)intensificar o politica de vendas da loja através de rede sociais e correio eletrônico.

c)implementar ação de vendas na região com preços mais acessíveis.

d)a avaliação e análise das ações acima referidos.

A maneira mais indicada para resolver esse conflito seria buscar um ponto mais adequado, dentro das possibilidades da empresa.

-A empresa não possui uma politica definida abrangente e ativa de marketing.

-Os principais problemas detectados são vendas pouco significativas, custo elevado e reduzida cartela de clientes.

-O plano de ação ideal seria:

-Buscar assessoria em entidades especificas, com o objetivo de construir uma politica de vendas (Sebrae, Senac ).

-Viabilizar estacionamento adequado.

-Fidelização dos clientes.

CONCLUSÃO

Foi possível notar a importância da aplicação das pesquisas, pois através delas conseguimos perceber de que forma as empresas de pequeno porte, conseguem se manter, mesmo com grandes dificuldades diante de grandes lojas que vendem seus produtos e que possuem um valor expressivo para divulgação dos mesmos.

Também e conveniente enfatizar que para empresas de pequeno porte tendo em vista o baixo volume de vendas a importância da conquista do cliente e sua fidelização, com isso podendo contar com um percentual de venda fixa mensal.