A Missão

R. Cont. Ufba, Salvador-Ba, v. 4, n. 3, p. 50-64, setembro-dezembro 2010

O objetivo principal do estudo é investigar, analisar e evidenciar se os clientes daquela

rede de varejo percebem o cumprimento da missão, crenças e valores declarados por ela. Para

tanto será imprescindível a execução de uma abordagem direta a esses agentes.

A Empresa inserida neste estudo de caso teve início de suas atividades no ano de 1976

na Cidade de Caruaru-PE. Com 32 anos de existência a organização possui 16 lojas de

supermercados, sendo 15 em Pernambuco e 01 no estado da Paraíba. Atua também com duas

distribuidoras, um atacado de balcão e um depósito central das unidades de varejo. Possui

aproximadamente 1.900 funcionários, ocupa 54ª posição do ranking nacional de vendas e 24ª

colocação do ranking dos distribuidores. Segundo os critérios do BNDES (2009) ela é

classificada como grande empresa.

A localidade de atuação da organização está concentrada na Região Agreste de

Pernambuco, tendo sua sede administrativa na Cidade de Caruaru-PE a 130 km da capital do

estado. O desenvolvimento da região é uma das metas da empresa investindo na qualificação

de seus colaboradores e no desenvolvimento econômico da sociedade em seu entorno, através

de diversos projetos sociais.

2. REFERENCIAL TEÓRICO

Segundo Arantes (1994) as organizações existem na atualidade para suprir o ser

humano em suas diversas necessidades, diferentemente dos tempos mais remotos onde os

recursos necessários eram por seus próprios meios, como por exemplo: alimentos, abrigo,

proteção contra o perigo, cura de doenças, etc. O mesmo autor ainda afirma: “A sociedade

delega às empresas a responsabilidade de produzir coisas que sejam de valor para ela e que

portanto contribuam para o crescimento social.”(p.23,1994) . Infere-se, portanto, que cada

organização exercerá um determinado papel em relação à sociedade devendo ter a sua

existência justificada pelo cumprimento dessa razão que se pode também segundo autores

chamar de “missão institucional”.

2.1 A Missão

Pode-se tentar definir a missão de uma empresa como uma carta aberta à sociedade

sobre a razão de ser da organização, aquilo que irá orientar objetivos e estratégias

empresariais, para isso é condição fundamental que seja clara e entendida por todos os atores

envolvidos. Dessa forma, também a filosofia de trabalho da entidade acaba por ser revelada

através de sua missão. Segundo Pereira (2001, p. 51), “A missão da empresa, que se refere à

razão de sua existência, caracteriza-se como o elemento que orienta e integra suas partes

(subsistemas), constituindo-se num objetivo permanente e fundamental para sua atuação”.

Semelhantemente Arantes (1994, p. 109) assim define Missão:

“A missão define a razão de ser da empresa, e reflete os motivos pelos quais foi

criada e é mantida. A definição da missão significa responder à pergunta” Porque

existimos?”Ela define como a empresa vê suas responsabilidades e sua contribuição

no atendimento às necessidades sociais.”

De acordo com Borinelli (2006), as empresas estão inseridas em determinado

ambiente onde sua continuidade depende do cumprimento da sua missão diante das demandas

que são geradas pela sociedade. Verifica-se com esta afirmação, o quanto a questão ambiental

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é determinante para a criação da missão visando o atendimento a uma sociedade local que

carrega crenças e valores que devem ser sinérgicos com intenção do empreendedor.

Pereira (2001) afirma que a missão deve ser clara e adequadamente definida, porém

Baetz e Bart (1996) afirmam e alertam que apesar da declaração da missão ter se tornado

popular nos últimos anos, ao mesmo tempo ela tem sido confusa para a maioria das empresas

devido à variedade de propósitos aos quais pode servir, os autores enumeram os seguintes:

 Relações públicas externas;

 Motivar os colaboradores;

 Ferramenta estratégica para definir público-alvo;

 Prover base para alocar recursos organizacionais;

 Estabelecimento do clima interno;

 Facilitar a tradução dos objetivos em estrutura de trabalho;

 Especificar propósitos organizacionais;

 Prover propósitos consistentes entre grupos de interesses diferentes, ligados à

organização; etc.

Já Bart (1997) aponta apenas dois principais propósitos:

 Inspirar e motivar membros da organização à resultados excepcionais; e

 Guiar o processo de alocação de recursos.

Mullane (2002), em seu estudo, evidencia que os gerentes que vêem a declaração da