APRIMORAMENTO NA COMUNICAÇÃO DA SECRETARIA MUNICIPAL DA SAÚDE DE JOINVILLE ATRAVÉS DA INTRANET

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIENCIAS, EDUCAÇÃO E LETRAS - FACEL

Dyorgia Danielly da Rosa Bogo

APRIMORAMENTO NA COMUNICAÇÃO DA SECRETARIA

MUNICIPAL DA SAÚDE DE JOINVILLE ATRAVÉS DA INTRANET

Joinville - SC

2012 2

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIENCIAS, EDUCAÇÃO E LETRAS - FACEL

Dyorgia Danielly da Rosa Bogo

APRIMORAMENTO NA COMUNICAÇÃO DA SECRETARIA

MUNICIPAL DA SAÚDE DE JOINVILLE ATRAVÉS DA INTRANET

Projeto de Pesquisa apresentado para a

avaliação da Disciplina de Metodologia da

Pesquisa Científica. Curso de PósGraduação

em Comunicação Empresarial

da FACEL.

Turma: 25/02/2012

Tutor Orientador (a):

Valdete Noveli Rhoden

Joinville - SC

2012 3

AGRADECIMENTOS

Dedico este trabalho primeiramente ao meu marido, Thiago Roberto Pereira,

e à minha mãe, Dilza da Rosa, que sempre apostaram no meu potencial e sempre

me incentivaram a trilhar pelo caminho da Comunicação. Ao meu marido,

novamente, pela paciência e pela compreensão nos momentos de ausência.

Também, ao meu pai Evaldo José Guesser (in memorian), que não compartilhou os

últimos anos de minha vida, mas que sempre admirou a dedicação de quem busca

vida acadêmica.

Este trabalho também não poderia ter sido realizado sem a colaboração de

meus colegas de trabalho e funcionários da Secretaria Municipal da Saúde de

Joinville. As respostas do questionário aplicado eram essenciais para o

prosseguimento do trabalho. Porém, as sugestões e a troca de informações através

de conversas informais acrescentaram positivamente ao trabalho, aguçando ainda

mais meu instinto de pesquisadora. Dedico, especialmente, aos membros da

Coordenação de Informática, que atenderam aos meus pedidos de informação e que

podem futuramente tornar a aplicação desta pesquisa uma realidade.

A todos que colaboraram de alguma forma com meu trabalho. A todos que

posso ter esquecido de citar. 4

"Comunicação é sempre uma via de duas mãos. O problema é que sempre estamos

na contramão".

(Antônio Francisco) 5

RESUMO

(ABSTRACT)

Esse artigo se propõe a fazer um estudo sobre como melhorar a comunicação

interna da Secretaria Municipal da Saúde de Joinville (SC). Por ser a ferramenta de

alcance mais veloz entre os funcionários, escolheu-se a intranet do órgão como a

ferramenta de comunicação a ser analisada. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica

sobre as características, finalidade e o uso da intranet, além de uma pesquisa de

campo sobre a intranet do órgão para levantar o que pode ser melhorado na página

virtual. Este artigo busca apresentar a importância da comunicação interna na

instituição e, também, a da intranet, que podem ser determinantes na produtividade,

no relacionamento dos membros da corporação e no sucesso de uma organização.

Palavras-Chave: Comunicação. Intranet. Assessoria de Imprensa. 6

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 7

I. CONCEITO DE INTRANET ................................................................................... 9

II. COMUNICAÇÃO INTERNA ................................................................................. 12

3. PESQUISA APLICADA ....................................................................................... 14

3.1 COMO OS FUNCIONÁRIOS VEEM A INTRANET ............................................ 14

4. ENTREVISTA COM ESPECIALISTA ................................................................. 16

4.1 A INTRANET NA VISÃO DE UM ESPECIALISTA E EX-FUNCIONÁRIO ......... 16

5. SUGESTÕES PARA O APRIMORAMENTO NA COMUNICAÇÃO INTERNA DA

SECRETARIA DA SAÚDE DE JOINVILLE ............................................................. 18

CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................... 21

REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 22

APÊNDICES ............................................................................................................ 23

Apêndice A – Pesquisa aplicada realizada com os 60 funcionários da Secretaria da

Saúde de Joinville .................................................................................................... 24

Apêndice B – Entrevista eletrônica com Rodrigo de Souza Koch, ex-funcionário do e

atual analista de informática

...