ATPS

1 Aspectos Estratégicos

1. Quais são, em linhas gerais, as atividades da empresa? Como poderia ser definido seu ramo de negócio? Qual seu público-alvo?

2. Descreva detalhadamente, em ordem cronológica, o histórico da empresa.

3. Existe um planejamento estratégico aprovado? A participação dos colaboradores é enfatizada no processo de planejamento estratégico da empresa? Como ocorre esta participação?

4. Foram criados: missão, visão, valores e políticas da empresa? Cite-os.

5. Elabore o organograma geral e do departamento (no caso de empresas de médio e grande porte). No caso de organizações de pequeno porte, apenas o organograma geral.

6. Quais são os objetivos da empresa? Os funcionários conhecem os objetivos da empresa?

7. Existem metas de resultados para a empresa? Como são estabelecidas e aprovadas?

8. A empresa possui sistema de informação? Quais são os usuários dos sistemas e para que são utilizados ( Financeiro, RH, Mercadológico, Produção e Serviços)? O sistema de informações está disponível para toda a empresa? Este sistema está alinhado com o planejamento estratégico?

9. É feito um planejamento para aquisição / renovação ou manutenção dos sistemas de informação da sua empresa? Qual a periodicidade do mesmo? Qual departamento é responsável? Explique como o mesmo é realizado.

10. Quais são seus pontos fortes e pontos fracos? O que é sugerido para aproveitá-los melhor? O que a empresa tem feito para amenizar ou anular os pontos fracos? Já foram designados colaboradores para estudar e recomendar soluções a respeito desses pontos fracos?

11. A empresa apresenta políticas de Responsabilidade Social?

2 Aspectos Financeiros

1. Existe alguém de perfil adequado para responder pelas políticas gerais de finanças da empresa?

2. Quando a empresa tem necessidade de captar recursos financeiros quais as fontes que costuma usar prioritariamente?

3. Qual a expectativa que a empresa tem em relação ás políticas econômicas do governo? Como isso afetaria a empresa? Como ela está se preparando para isso?

4. Como é executado e controlado o processo orçamentário?

5. Como é feita a cobrança dos pagamentos devidos à empresa? Todas as unidades usam o mesmo sistema?

6. Existem normas na área financeira?

7. A empresa estabelece um planejamento financeiro, definindo metas de despesas e investimentos para os próximos meses? As metas são conhecidas dos colaboradores?

8. São Realizadas reuniões para comparar os valores planejados e realizados?

9. A empresa identifica claramente a necessidade do capital de giro e o gerenciamento das fontes de recursos?

3 Aspectos Mercadológicos

1. Existe alguém responsável pelas políticas gerais de marketing da empresa? Qual a sua formação?

2. A empresa consegue identificar as necessidades e os desejos dos clientes? De que forma?

3. A empresa tem um procedimento estruturado para ouvir reclamações e / ou ajudar seus clientes em necessidades específicas?

4. Ao lançar novo produto ou serviço, a empresa faz acompanhamento durante período pré-determinado para conhecer a opinião dos clientes?

5. A empresa divulga seus produtos / serviços? De que forma? Qual o objetivo? A empresa consegue mensurar os resultados dessa divulgação?

6. A empresa divulga sua imagem? De que forma? Qual o objetivo? A empresa consegue mensurar os resultados dessa divulgação?

7. Quais são os principais concorrentes da empresa? Como a empresa realiza a análise da concorrência?

8. Como são identificadas as novas oportunidades de negócios?

9. Algum produto foi recentemente lançado no mercado? Como ocorreu o processo?

10. Existem estratégias de diferenciação dos produtos e serviços, como design, preço, prazo, entre outros?

11. Quais os mecanismos de vendas utilizados? A empresa usa o comércio eletrônico?

12. São feitos estudos de viabilidade técnica, comercial e econômica dos novos produtos? Quais os critérios usados na aprovação?

13. A empresa possui uma política de atendimentos claramente definida?

14. Existe um cadastramento dos clientes? Quais as informações que constam? Existe um programa de fidelização? Explique

4 Aspectos de Recursos Humanos

1. Existe

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