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3. Habilidades

3.1 O contexto global exigindo alteração no comportamento das pessoas

Inseridas nos ambientes globais, as empresas devem estar atentas às forças competitivas que influenciam seus

comportamentos, tornando-se flexíveis e capazes de lidar com estratégias que lhes fornecerão vantagem competitiva.

Esta vantagem surge fundamentalmente do valor que uma empresa consegue criar para seus clientes, ultrapassando o

seu custo de fabricação. Isto significa que o cliente percebe e preocupa-se não apenas com preços compatíveis, mas

principalmente com o valor em termos de benefícios, satisfação de suas expectativas e necessidades, produtos e

serviços de qualidade. A mudança do comportamento do consumidor, conseqüência da estabilidade econômica pela

qual tem passado o país e da conscientização de seus direitos e deveres, tem exigido que as empresas agreguem

maior valor, benefícios aos seus produtos e serviços.

Já dizia Porter (1996:4) que as principais forças competitivas atuantes no ambiente seriam: a ameaça de novos

concorrentes, produtos ou serviços, a rivalidade dos concorrentes, e o poder de negociação dos compradores e dos

fornecedores. Estas cinco forças permitem que a empresa perceba a complexidade do ambiente e aponte os fatores

críticos para o seu sucesso, auxiliando na identificação de inovações estratégicas que contribuam para uma melhor

adaptação no contexto global, e estimulando a criatividade para buscar novas formas de atuação.

Contudo, entender e adaptar-se às mudanças do mundo global levou à necessidade de não apenas identificar quais

são as forças que mais influem no direcionamento das organizações, ou qual é o perfil do cliente, mercado e negócio

mais rentável, mas também como acontece a evolução destes parâmetros e exigências sociais para a nova sociedade.

As empresas começam, então, a desenvolver qualificações de seus funcionários, de modo que eles sejam capazes de

analisar suas funções e responsabilidades, reconhecer os propósitos da empresa, estando sempre atentos às

oportunidades e ameaças que afetam suas organizações, e tomando decisões que as orientem para o futuro.

Estas empresas são aqueles que, independente de seu tamanho e estrutura, procuram posicionar-se antecipadamente,

e de maneira competitiva, no ambiente a que pertencem. E não apenas as empresas, mas seus empresários

(executivos) e empreendedores (pessoas com espírito criativo) que vislumbram um futuro de oportunidades e

ameaças que influenciarão o sucesso de suas organizações.

Em tempos de maior complexidade, as empresas devem ser capazes de acompanhar as tendências nas organizações,

manter a lealdade de seus funcionários e torná-los livres para contribuírem com idéias criativas para o progresso e

crescimento da organização como um todo. Esta é a razão do senso de missão ser tão importante, criando senso de

direção e comprometimento.

Além disto, os funcionários devem ser capazes de “enxergar” além dos seus limites profissionais, que são resultado

de conhecimentos, atitudes e habilidades.

Os conhecimentos são frutos das experiências vividas, das situações enfrentadas, dos pontos de vista discutidos e

aperfeiçoados. As experiências são importantes na medida em que permitem aos administradores comparar, medir as

alternativas de uma decisão com relação a fatos acontecidos anteriormente. Deve-se, entretanto, atentar para o fato de

que as experiências passadas não devam guiar exclusivamente as ações futuras, pois o que deu certo antes não

significa que dará certo agora ou depois.

As atitudes vêm das aspirações e valores, orientando uma ação mais generalista (visão sistêmica), prática (de ação

estratégica), profissional, ou criativa (inovação). No caso de atitudes, deve-se considerar os fatores que irão exercer

alguma influência na orientação das ações. Isto é importante para fundamentar as estratégias e para determinar os

recursos necessários à implementação das ações.

As habilidades procuram desenvolver e amadurecer a capacidade dos funcionários verem a empresa como uma

entidade orgânica, dentro da visão sistêmica, relacionada com o ambiente, bem como criar senso de

responsabilidade, examinar estratégias e tomar decisões.

Estes três fatores (conhecimentos, atitudes e habilidades) devem estar integrados às funções e responsabilidade dos

administradores, a fim de auxiliá-los na determinação de problemas cruciais que afetam o sucesso da empresa, e de

qual