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2.4

Armazenagem de produtos

A armazenagem dos produtos é um fator importante para

as empresas, pois afetam

diretamente na satisfação do consumidor. Entretanto, os consumidores não se interessam

como é feito a armazenagem dos produtos e o transporte, mas o que importam pra eles é que

seu produto chegue em sua casa sem defeitos.A armazen

agem e manuseio de mercadorias são

componentes essenciais do conjunto de atividades logísticas. Esta função envolve a escolha

do espaço físico da empresa e um correto armazenamento de seus produtos.

Na armazenagem, o manuseio de materiais é uma abordagem i

mportante. Os produtos

devem ser recebidos, movimentados, estocados, classificados e montados a fim de satisfazer

as exigências dos clientes. A administração operacional da logística se preocupa com o

movimento e com a estocagem de materiais e produtos aca

bados. (BOWERSOX

et al

, 2006).

Para Ballou (2007), o correto gerenciamento do manuseio e armazenagem é essencial,

pois produto entregue com danos ou em volumes de difícil manuseio contribuem

negativamente para a satisfação do cliente, e, portanto, para que

ele volte a comprar. Além

disso, o custo dessas atividades é elevado. Sobre o espaço físico para o armazenamento dos

produtos, deve

–

se observar a previsão de demanda, pois quando a empresa conhece a sua

demanda, ela é capaz de aproveitar todo o seu espa

ço físico com os produtos certos para os

clientes certos.

Segundo

Gavioli

et al (

2009

)

para manter estoques é necessário que as mercadorias

estejam sob abrigo e guarda da empresa. Por isso faz

-

se necessário o uso de depósitos para a

recepção da mercadoria,

sejam eles próprios ou terceirizados, a armazenagem consiste no

espaço físico para as mercadorias estocadas. Os armazéns podem auxiliar na coordenação

entre demanda e oferta e proporcionar diversos benefícios à cadeia logística como: localização

estratégi