Aps Estudos Disciplinares

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSOS: ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ALUNOS

(1º semestre)

SÃO PAULO

2014

Introdução

1 Fundamentação teórica

O cliente está mais próximo do que imaginamos. Grandes e pequenas empresas têm consciência da importância de realizar ações de marketing para captar clientes e aumentar as vendas, isto é fato. Acontece que estamos na era do relacionamento, onde vender não é o suficiente, é preciso relacionar-se com os clientes! Somente conquistando o cliente em todas as etapas da venda será possível criar uma relação de confiança entre as partes, onde o cliente saberá que pode contar com sua empresa, quando precisar. Hoje em dia, não basta vender, tem que conquistar! Relacionar-se com o cliente é a melhor forma de criar uma relação forte e duradoura.

2 Estudo de caso

MHB Mangueiras e Conexões, localizada na cidade de Sorocaba/SP, atende exclusivamente clientes OEM (Original Equipment Manufacturer) em todo o Brasil. É uma distribuidora que oferece conjuntos montados com os melhores componentes e as mais avançadas tecnologias.

2.1 Perfil da Organização

Atendendo as exigências do mercado e visando garantir e ampliar relações comerciais, a empresa é certificada no Sistema da Qualidade baseada na Norma NBR ISO 9001 e conta com equipamentos e tecnologia de ponta para a montagem de mangueiras e terminais garantindo a união perfeita destes produtos.

Com constantes investimentos em seu parque fabril, a MHB Mangueiras e Conexões busca a melhoria contínua de sua produtividade garantindo um atendimento diferenciado aos seus clientes.

2.1.1 Apresentação da Empresa

A. Denominação, Constituição, Dados relevantes, Ramo

O nome real utilizado pela empresa é MHB Mangueiras e Conexões Ltda.

Ela foi registrada em sua junta comercial do estado como uma empresa limitada.

Eis aqui alguns dados relevantes:

 Foco no cliente, priorizando qualidade, preço competitivo e confiabilidade nos prazos de entrega.

 Atualmente o grupo Hennings é o maior distribuidor de Fluid Connector da América Latina, sendo que sua participação no mercado é de 14%, atendendo clientes de Wholesale, Manutenção e OEM.

 Estoque médio de 12 meses para todos os itens, visando com isso atender prontamente aos seus clientes.

 Faturamento Anual de R$ 200 milhões.

E atualmente atua na produção e comercialização de mangueiras hidráulicas para os mais diversos segmentos de mercado, como automobilístico, implementos rodoviários, transportes, construção, ar comprimido, compressores, refrigeração dentre outros.

B. Tipo da Empresa

É uma indústria.

C. Atividade Principal

Produzir e comercializar mangueiras hidráulicas para os mais diversos segmentos de mercado.

D. Porte da Empresa

De porte médio.

2.1.2 Força de trabalho

A. Composição, quantidade, Regime Jurídico

2.1.3 Produtos Clientes

A. Produtos Principais

Mangueiras Hidráulicas

Mangueiras

...