Paradas de linha

luções, paradas de linha, ações corretivas atrasadas entre outros, critério;

Pontos Perdidos

Nenhuma Reclamação 0

1 Reclamação 5

Mais que 1 Reclamação 8

11.3.9 Atendimento a Reclamações e a Plano de Ações

Todos os fornecedores devem obrigatoriamente respeitar os prazos estipulados pela

Metaltork para respostas de Ações corretivas e/ou Plano de Ações, sendo assim o critério

de avaliação será

Atrasos Pontos Perdidos

0 Dias 0

1 Dia 5

Acima de 1 Dia 10

Para ação de contenção o fornecedor terá 8 horas para atender as necessidades da

Metaltork.icação "B", menor que 84.

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Data: 29/06/2012

Manual:

Manual de Fornecimento Página 20 de 27

Metaltork Industria e Comércio de Auto Peças LTDA

11.3.4 Pontualidade de Entrega

Quando o fornecedor apresentar atrasos de entrega será demeritado pela quantidade de

dias do atraso;

Nota Pontos Perdidos

0 a 2 dias 0

3 a 6 dias 8

> 6 dias 20

11.3.5 Frete Especial

A Metaltork verifica as entregas de seus fornecedores buscando controlar as quantidades de

entregas e avaliar a possível existência de fretes especiais, onde automaticamente se existir

casos desta natureza o fornecedor será demeritado por incidência dos fretes especiais, da

seguinte forma;

Metas Mês Pontos Perdidos

Frete 0 a 3 0

Frete 4 a 6 2

Frete > 6 5

11.3.6 Retorno de Campo (Cliente Final)

A Metaltork através das reclamações de seus clientes avalia mensalmente se essas

reclamações ocasionaram retorno de campo devido a problemas de qualidade dos

fornecedores, onde automaticamente se existir casos desta natureza o fornecedor terá

impacto no PPM de Retorno de Campo da seguinte forma.

Metas Mês Pontos Perdidos

PPM De 0 a 500 0

PPM De 501 a 2000 5

PPM Acima de 2000 10

PS: O fornecedor que tiver alguma incidência de retorno de campo no cliente final da

Metaltork se enquadrara na classificação "B" menor que 84, e fica bloqueado para novos

projetos, dependendo do impacto em campo o fornecedor poderá ser desqualificado

automaticamente.

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Data: 29/06/2012

Manual:

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Metaltork Industria e Comércio de Auto

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