Atps Gestão

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

ADMINISTRAÇÃO

Gestão de Qualidade

Alvanês Roberto de Jesus Pinto RA 304791

José Roberto Cabrera Filho RA - 290319

Professor(a): Mônica Satolani

Tutor presencial: Jarson Dias

Campo Grande/MS

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

Trabalho de complementação do curso de graduação de Administração, na Universidade Uniderp Anhanguera, de Campo Grande – MS. Orientador: Prof.(a). Mônica Satolani e Tutor presencial: Jarson Dias.

Campo Grande/MS

Sumário

Introdução.................................................................................................................................04

Conceituando a Gestão da Qualidade Total..............................................................................05

O que é Qualidade, e como foi sua evolução............................................................................06

O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução ...........................................................07

Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? ...................................................................08

Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. .............................................09

Ciclo PDCA..............................................................................................................................11

Ferramentas de Planejamento da Qualidade.............................................................................13

Processos de Melhoria Contínua...............................................................................................14

Kaizen: O Modelo de Melhoria Japonês...................................................................................15

Benefícios da Melhoria Contínua.............................................................................................16

Relatório Final...........................................................................................................................17

Referências Bibliográficas........................................................................................................18

Introdução

A qualidade é hoje a palavra mais difundida dentro das organizações. Ao mesmo tempo existe muito pouco entendimento sobre o que é qualidade. Ainda existe dificuldade de se definir, precisamente, o que seja o atributo qualidade de um produto, principalmente porque a qualidade pode assumir diferentes significados para diferentes pessoas e situações, dependendo se quem a observa é um consumidor, um produtor ou ainda um órgão governamental.

Abordaremos a Gestão de Qualidade Total, seu surgimento a necessidade da melhoria continua com a finalidade de atender as necessidades dos clientes. Abordaremos as ferramentas de Gestão de Qualidade, como seu conceito se alterou com o passar o tempo, como foi sua evolução e sua importância dentro das organizações.

O trabalho procura trazer a importância da utilização dos instrumentos facilitadores da gestão de qualidade e de seus indicadores e ferramentas da qualidade na solução dos diversos problemas que surgem nas organizações.

Dentro de uma organização, a qualidade também assume diferentes significados para cada um dos setores da empresa, seja Marketing, Produção, Assistência técnica, Projetos, etc.

Além disso, a palavra qualidade tem assumido diferentes significados ao longo do tempo, principalmente, para bens de consumo, em função das conveniências e estratégias de mercado das empresas.

Conceituando a Gestão da Qualidade Total

O TQC (Total Quality Control) que teve inicio no Japão tornou-se GQT (Gestão da Qualidade Total) sendo adotada várias organizações do mundo.

A ISO 9000 adotou ferramentas gerenciais da GQT com a finalidade de induzir as organizações buscarem o crescimento constante, demonstrando que as organizações devem estar comprometidas e focadas no clientes, e pensar também no empregado, capacitando-o de forma que possa contribuir com ideias de melhoria.

Para atender as necessidades da população houve o inicio da era industrial, onde cada empregado produzia uma pequena parte do produto, era uma produção em série, foi aí que começaram a surgir os problemas com a qualidade, pois havia muitos prejuízos, então grandes estúdios começaram a atuar para melhorar a situação.

Um dos grandes exemplos de qualidade é o Japão. Após a 2ª Guerra Mundial o país se ergueu de forma diferente, com mais qualidade tornando sua indústria altamente competitiva, sendo reconhecida sua qualidade em todo o mundo.

Os clientes estão cada vez mais exigentes, por isso as organizações devem focar em não ser apenas melhor em sua região de atuação, mas sim em estar em preparadas para concorrer em qualquer lugar. A correta conceituação da qualidade, bem como a sua desagregação em cada situação empresarial, pode ser chave para se recorrer à qualidade como uma estratégia de concorrência.

O fator comum em quase todas as tentativas de se conceituar a qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor. Assim, um produto seria considerado qualitativamente correto, ou de boa qualidade, desde que corresponda