Comparativo Entre Pesquisas

CENTRO UNIVERSITÁRIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ

FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS E ADMINISTRATIVAS

FLÁVIA MILANI DE FIGUEIREDO TÔRRES - 700176

MICHELLE BARRETO BARBOSA - 702885

NATÁLIA MARCONI BACELAR - 700178

REBECA DAMICO LOUREIRO - 700520

VANESSA TURÍBIO DA SILVEIRA - 702889

VÂNIA ANDRADE MILANI BUENO - 700192

COMPARATIVO ENTRE PESQUISAS

Management Tools and Trends 2007-2011

SANTO ANDRÉ – 2013

CENTRO UNIVERSITÁRIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ

FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS E ADMINISTRATIVAS

FLÁVIA MILANI DE FIGUEIREDO TÔRRES - 700176

MICHELLE BARRETO BARBOSA - 702885

NATÁLIA MARCONI BACELAR - 700178

REBECA DAMICO LOUREIRO - 700520

VANESSA TURÍBIO DA SILVEIRA - 702889

VÂNIA ANDRADE MILANI BUENO - 700192

COMPARATIVO ENTRE PESQUISAS

Management Tools and Trends 2007-2011

Trabalho apresentado como exigência parcial para calculo da média semestral da disciplina Planejamento Estratégico, turma 4ºBA, da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas do Centro Universitário Fundação Santo André.

SANTO ANDRÉ – 2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO………………………………………………………………………………..3

1. MANAGEMENT TOOLS AND TRENDS 2007……………………………...........................4

2. MANAGEMENT TOOLS AND TRENDS 2011……………………………………………...6

3. FERRAMENTAS DE GESTÃO……………………………………………........................8

3.1. Planejamento Estratégico.........................................................................................8

3.2. Customer Relationship Management (Crm)............................................................9

3.3. Benchmarking..........................................................................................................9

3.4. Missão e Visão.......................................................................................................10

3.5. Competências Essenciais........................................................................................12

3.6. Terceirização..........................................................................................................12

3.7. Planejamento de Cenários e Contingências...........................................................13

3.8. Gestão do Conhecimento.......................................................................................13

3.9. Balanced Scorecard................................................................................................14

3.10. Gestão da Qualidade Total...................................................................................15

CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................................16

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................17

 

INTRODUÇÃO

O mundo globalizado exige muito mais das organizações, para que elas se mantenham competitivas no mercado. Os administradores devem estar em constante atualização e devem buscar ideias criativas para lidarem com as mais diferentes situações diariamente.

Uma das principais preocupações nas organizações é a busca constante pela melhoria da produtividade e da eficiência. Para suprir esta necessidade surgem constantemente novas estratégias e ferramentas de gestão no mundo dos negócios.

Ao longo das últimas décadas ferramentas de gestão se tornaram comuns na vida das empresas. Elas ajudam os executivos a atingirem seus objetivos, sejam eles aumentar receitas, reduzir custos, inovar, melhorar a qualidade ou se planejar para o futuro. Um bom gestor deve entender as diferentes ferramentas e saber quando e como utilizá-las.

A Bain & Company, uma das maiores consultoras mundiais na área de gestão, elabora, desde 1993, um ranking das 25 ferramentas de gestão mais utilizadas pelas empresas em âmbito global e regional. O relatório anual é feito a partir de pesquisas, respondidas por executivos em todo o mundo, sobre quais ferramentas de gestão eles utilizam e quais resultados elas têm gerado.

Este trabalho mostrará um comparativo entre as pesquisas "Management Tools and Trends 2007" e "Management Tools & Trends 2011", mostrando as alterações na utilização das ferramentas de gestão.

 

1. MANAGEMENT TOOLS AND TRENDS 2007

De acordo com o relatório “Management Tools and Trends 2007”, publicado em junho de 2007, as 25 ferramentas de gestão mais utilizadas nas empresas são as seguintes:

O relatório da Bain & Company demonstra que mais de 80% das empresas pesquisadas utilizaram as ferramentas: Planejamento Estratégico, Gerenciamento da Relação com o Cliente (CRM, sigla derivada do inglês Customer