Decisões De Produtos

1- Qual o conceito de comportamento do consumidor?

É o estudo de como as pessoas, grupos, organizações, compram, usam e descartam seus produtos, serviços ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.

2- Quais os papéis do cliente?

É importante saber que durante o processo de compra diferentes pessoas podem assumir cada papel ou uma única pessoa assumir todos os papéis.

Iniciador

Influenciador:

Primário e secundário

Decisor

Comprador

Usuário

3- Quais são os Fatores que influenciam nas decisões de compras?

Cultura: é a mais ampla influencia nas decisões de compras, são os valores e crenças passadas de geração em geração.

Sub Cultura: nesse fator encontramos mais claramente identificação, Ex: nacionalidade, religiões, grupos raciais, regiões demográficas.

Classes Sociais: Nesses encontramos pessoas agrupadas de acordo com seus interesses, poder aquisitivo.

Pessoal: São próprios do individuo que interferem nas decisões.

Psicológico: as pessoas são altamente influenciadas por quatro variantes psicológicas:

Motivação:

Tem por objetivo entender por que os seres humanos em determinadas situações especificas escolhem, iniciam e se mantem em determinadas ações.

São conhecidos também por:

Biogênicos: Satisfação Psicológica, fome, sede, frio, calor, etc.

Psicogênicos: Necessidade de felicidade, status, convivência social.

Aprendizagem:

São todas as mudanças do individuo ocasionada pela mudança.

Crença:

Crença é um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo.

Atitude:

As atitudes se formam em nossa mente graças as experiências pessoais vividas ou influenciada por pessoas importantes ou grupo de pertença.

4- O que é Risco Percebido?

É a incerteza de alguns clientes quando não preveem as consequências em suas decisões de compras.

5- Quais os tipos de Riscos Percebidos?

Risco Funcional: O produto não desempenha o esperado

Risco Físico: Ameaçar a integridade física de própria ou de alguém.

Risco Financeiro: Não valer o que pagou

Risco Psicológico: Escolha errada ferir o ego

Risco Social: constrangimento social por uma decisão errada.

Risco de Tempo: o desperdício de tempo procurando o produto ou informações do mesmo.

6- Como os clientes lidam com os riscos?

Buscam informações

Buscam fidelidade a marca

Escolhem através da imagem da marca

Clientes compram modelos mais caros

Clientes buscam segurança

7- O que é satisfação do cliente?

É o sentimento de uma pessoa ao comparar o desempenho com aquilo que se esperava.

8- Quando ocorre uma insatisfação o que os clientes fazem?

Procuram tomar uma decisão de ação publica ou privada;

Publica: Vai na na empresa, procura um advogado, reclama p/ associações, órgão privados e governamentais.

Privada: Decide parar de comprar, adverte amigos e familiares.

9- Como funciona o processo de compra?

Reconhecimento das necessidades; busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra, avaliação pós compra.

Essas etapas só aparecem em sua totalidade se a caso for complexa:

Valor é alto; a compra é muito importante; o produto tem características novas, há muitas opções de marcas.

10- Quais os tipos de decisões de compras?

Habituais: No dia dia, baixo custo

Moderadas: exige tempo, pesquisa, acontecem esporadicamente, ex: Roupas, vinho, moveis, etc.

Complexa: O produto tem alto valor, pouco conhecido e que tenha importância para o cliente.

11- Conceito de vendas segundo Kotler?

Pressupõe que o cliente se deixados sozinhos não comprarão o suficiente dos produtos da organização. Tem que entrar com vendedor e uma promoção.

12- Conceito de Marketing?

É atividade de criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.

13- Por que é importante estudar o cliente?

Para saber como os individuas tomam suas decisões de gastar seus recursos disponíveis, tempo, dinheiro, esforço, em intens. relacionados ao consumo. Assim elaborar estratégias de marketing adequadas.

14- Qual o conceito de comportamento do consumidor?

São ações dos indivíduos, envolvidos na compra ou utilização de produtos, serviços envolvendo o processo de decisão que precede essa ação, assim como o comportamento pós compra.

15- O