Determine as necessidades de serviços de TI

Identificar Necessidades de Serviços de TI

As necessidades é conjunto de atendimento que contribui direto ou indiretamente ao alcance de negócio de uma organização.

Durante o processo de Diagnóstico, foram levantadas através de:

Avaliação do Referencial Estratégico de TI;

Avaliação da Organização da TI;

Análise SWOT (forças/fraquezas/ameaças/oportunidades) da TI; e

Questionários nos temas: Necessidades de Informação, Serviços de TI, Equipamentos de TI, Contratação de Serviços de TI e Pessoal de TI.

As necessidades de informação de TI e de serviços de TI foram realizadas através reuniões e questionamento em áreas.

- Criação e divulgação de um portfólio de serviços de TI, formalizado e mensurável.

- Criação e divulgação dos de Nível de Serviço de TI.

- Melhorias na recepção de dados do Mercado.

- Aprimorar o trabalho de identificação de necessidades, buscando priorizar os sistemas que terão maior valor agregado à instituição como um todo.

- Criação de procedimentos de guarda e recuperação de informações para os serviços de TI

- Criação de um processo de avaliação sistêmica dos SLAs acordados com fornecedores

- Necessidade de melhorias nos sistemas atuais e novos sistemas

- Certificação Digital para servidores que possuem atribuições para emissão de carta e ofícios por meio de instalação de leitora para assinatura em cartas e ofícios, visando à expedição via e-mail, economia de despesa com correios e contribuição com a ecologia.

- Ampliar abrangência e qualidade das consultas e acompanhamento gerencial dos sistemas de informação.

- Ampliação do acesso à rede do mercado remotamente para casos de serviço externo.

Identificar Necessidades Infraestrutura de TI

Identificar e sistematizar as necessidades de infraestrutura de TI da organização

Descrições das Atividades:

Identificar e sistematizar as necessidades de infraestrutura de TI da para atender as necessidades de informações e serviços de TI.

Solicitar documentos e entrevistar pessoas chave para avaliar se:

A infraestrutura disponível suporta a atual demanda e a demanda prevista para o período de abrangência do PDTI;

A gestão de capacidade existe, formalizada, mensurada e melhorada com base em mensuras.

A necessidade de adequado da infraestrutura atual em função da manutenção do catálogo de TI.

A necessidade de adequado em função das mudanças tecnologia provocada por oportunidades de uso de novas tecnologias;

A necessidade de definir ações para evitar ou mitigar riscos de dependência, obsolescência, descontinuidade, falhas técnicas, exposições a sinistros, etc.

- Identificar problemas e oportunidades decorrentes das necessidades de infraestrutura de TI e registrar no Inventário de Necessidades.

Identificar Necessidades de Pessoal de TI

Identificar e sistematizar as necessidades de pessoal de TI da organização

Descrições