Efeitos Fade

Consiste na observação dos usuários em seu ambiente enquanto eles executam suas atividades diárias.

Pode ser usada para confirmação dos resultados de uma entrevista, identificação de documentos que devem ser analisados, etc.

Precauções:

- aprovação do gerente da área.

- comunicação para toda a área.

- transparência no processo (para evitar resistências).

===================================================

2.5 - Observação

(Referência: Capítulo 7 [Kendall92])

Observar o comportamento e o ambiente do indivíduo que

toma decisões pode ser

uma forma bastante eficaz de levantar informações que,

tipicamente, passam

desapercebidas usando outras técnicas.

Tomadas de decisão ocorrem em diversos níveis da organiz

ação: operacional,

gerencial e estratégico e, portanto, é importante ob

serválas em todos os níveis que

tenham interação com o sistema. Através da observação

é possível capturar:

• o que realmente é feito e não apenas o que é docume

ntado ou explicado.

• o relacionamento entre o “tomador de decisão” e outros m

embros da organização.

A observação é usada para:

• obter informações sobre o “tomador de decisão” e seu amb

iente, que não são

capturadas por outras técnicas.

• confirmar ou negar informações de entrevistas e/ou qu

estionários.

Alguns pontos importantes devem ser realçados: o anali

sta deve saber o que observar,

quem observar, quando, onde, porque e como.

Observação do Comportamento

Permite observar como um gerente obtém, processa, compa

rtilha e usa a informação

para executar seu trabalho. No planejamento da observaç

ão do comportamento, os

seguintes passos devem ser realizados:

1. Decidir o que observar (atividades).

2. Decidir em que nível de detalhe a atividade deve

ser observada.

3. Preparar material para a observação.

4. Decidir quando observar

• Amostragem de Horários: períodos para observação esco

lhidos aleatoriamente.

Evita tendências, mas não permite a observação comple

ta de um evento e tão

pouco de um evento pouco freqüente.

• Amostragem de Eventos: observação de eventos completos.

O ideal é combinar estas duas abordagens.

A observação deve ser registrada. Para tal, na prep

aração do material para a

observação, as seguintes abordagens podem ser empregad

as:

• Pares de adjetivos: estabeleça pares de adjetivos

que capturem adequadamente o

comportamento do indivíduo durante a tomada de decisão,

tais como, decidido/

indeciso, confidencial/não confidencial, etc.

• Categorias: defina previamente categorias de ativi

dades e durante a observação

anote sua ocorrência ou não.

Ex: O Gerente instrui subordinados

questiona subordinados

Pedro F. Carvalho

contato@pedrofcarvalho.com.br

Analista de Sistemas

S. J. Rio Preto  2

009

lê informação externa

processa informações

• Scripts: Para cada indivíduo observado, escreva uma

lista de atividades por ele

desempenhadas. O “tomador de decisão” é o ator, que é ob

servado atuando, isto é,

tomando decisões.

Observação de Ambiente Físico

O “tomador de decisão” influencia e é influenciado pe

lo seu meio físico. A observação

do ambiente físico tem uma forte analogia com a críti

ca de filmes. Muitas vezes, é

possível observar particularidades do ambiente físi

co que confirmam ou negam

narrativas encontradas em entrevistas e questionários

.

Uma forma sistemática de se proceder uma observação do

ambiente físico é a

chamada

observação estruturada do ambiente

.

...