Estudo Do Processador Neander X

6 RAE • v. 40 • n. 1 • Jan./Mar. 2000

Organização, Recursos Humanos e Planejamento

AS EMPRESAS SÃO

GRANDES COLEÇÕES

DE PROCESSOS

ABSTRACT

The idea of process has been present in most texts and discussions

on business and management in the last years. It is almost impossible

to avoid subjects like process re-design, process-centered

organizations and process management. This idea, however, is not

new and has its origins in the industrial engineering tradition and in

the studies on sociotechnical systems. Although very common, the

concept of process has not a unique interpretation, and the variety of

meanings that can be found has generated many misunderstandings.

This article intends to facilitate the comprehension of the subject,

offering an organized framework of definitions and applications for

the concept of business process.

RAE - Revista de Administração de Empresas • Jan./Mar. 2000

RESUMO

A idéia de processo tem estado presente nos textos e nas discussões

sobre Administração de Empresas nos últimos anos. É praticamente

impossível evitar temas como redesenho de processos, organização

por processos e gestão por processos. Essa idéia, no entanto, não é

nova e tem raízes na tradição da engenharia industrial e no estudo

dos sistemas sociotécnicos. Embora muito presente, o conceito de

processo não tem uma interpretação única, e a variedade de significados

encontrados tem gerado inúmeros mal-entendidos. Este artigo

propõe-se a facilitar a compreensão do assunto, oferecendo um

quadro organizado de definições e aplicações para o conceito de

processo empresarial.

PALAVRAS-CHAVE

Processo, redesenho de processos, organização por processos, gestão por processos, geração de valor.

KEY WORDS

Process, process re-design, process organization, process management, value generation.

São Paulo, v. 40 • n. 1 • p. 6-19

José Ernesto Lima Gonçalves

Professor do Departamento de Administração Geral e

Recursos Humanos da EAESP/FGV e Consultor.

E-mail: [e-mail]

RAE • v. 40 • n. 1 • Jan./Mar. 2000 7

As empresas são grandes coleções de processos

©2000, RAE - Revista de Administração de Empresas / EAESP / FGV, São Paulo, Brasil.

O QUE SÃO OS PROCESSOS NAS

EMPRESAS

Todo trabalho importante realizado nas empresas

faz parte de algum processo (Graham e LeBaron,

1994). Não existe um produto ou um serviço oferecido

por uma empresa sem um processo empresarial.

Da mesma forma, não faz sentido existir um processo

empresarial que não ofereça um produto ou um

serviço.

Na concepção mais freqüente, processo é qualquer

atividade ou conjunto de atividades que toma um

input, adiciona valor a ele e fornece um output a um

cliente específico. Os processos utilizam os recursos

da organização para oferecer resultados objetivos aos

seus clientes (Harrington, 1991). Mais formalmente,

um processo é um grupo de atividades realizadas

numa seqüência lógica com o objetivo de produzir

um bem ou um serviço que tem valor para um grupo

específico de clientes (Hammer e Champy, 1994).

Essa idéia de processo como um fluxo de trabalho

– com inputs e outputs claramente definidos e tarefas

discretas que seguem uma seqüência e que dependem

umas das outras numa sucessão clara – vem da tradição

da engenharia (que também deu origem à idéia

de reengenharia). Os inputs podem ser materiais –

equipamentos e outros bens tangíveis –, mas também

podem ser informações e conhecimento. Nessa visão,

os processos também têm início e final bem determinados.

Essa abordagem, característica dos adeptos do

aperfeiçoamento de processos (Harrington, 1991),

acompanhou o raciocínio da engenharia industrial.

No entanto, o fluxo de trabalho é apenas um dos

tipos de processo empresarial, talvez aquele em que

as atividades são mais interdependentes e realizadas

numa seqüência específica. Essa definição estrita deixa

de fora processos que não têm início e fim claros

ou cujo fluxo não é bem definido. Às vezes, alguns

desses processos