Exercicios Cap 3 - Apo

Exercícios páginas 77 e 78

1 – Qual o significado da expressão “imperativo da competitividade”?

R: Ter condições de concorrer com os fabricantes e fornecedores de um determinado produto e serviço no mercado.

2 – Relacione os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade.

R: Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta da qualidade.

3 – Qual foi a contribuição de Henry Ford para o desenvolvimento e a organização das empresas?

R: A produção em massa de Ford tinha como objetivo produzir o máximo possível, cabendo ao pessoal de vendas o problema de colocar no mercado.

4 – Defina estratégias operacionais de marketing e manufatura (ou operações) para os seguintes tipos de empresa:

• Restaurante: Qualificar seus colaboradores para atendimento diferenciado, estratégia de vendas como: promoções, mudanças nos cardápios alguns dias da semana, manobrista.

• Posto de Gasolina: Qualificar seus colaboradores para melhor atendimento, os clientes que sempre abastece após uma determinada quantia de combustível ganha desconto, oferecer alguns brindes, ducha grátis.

• Transporte coletivo: Melhorar a frota de ônibus incluir novas rotas de passagem.

• Banco: Investir em comunicação ou propagandas de como funciona as suas taxas, criar taxas menores para bons clientes.

• Escola secundária: Profissional mais qualificado, gerando maiores alunos com bom conhecimento, demonstrando os resultados através de avaliações.

• Fábrica de autopeças: Treinamentos para os funcionários para maior produtividade e qualidade, investimento em tecnologia e produtos com custo menores, procurando sempre aperfeiçoar para melhor satisfação.

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• Transporte de Cargas – Caminhão: criar novas rodas de entrega, investir em métodos de diminuir o tempo de entrega, como por exemplo, colocando mais de um motorista por caminhão.

• Hospital: Contratação de bons profissionai