Gestão de serviços ATPS e comércio a retalho

ATPS Gestão de Serviços e Varejo

Etapa 3 Passo 1, 2 e 3

Quais são os serviços que facilitam o acesso e a procura do varejo ou ramo varejista?

A importância do varejo no contexto mercadológico e econômico, afeta a todos de forma direta e indireta. Várias empresam comercializam produtos e serviços direta e indiretamente ao consumidor final e milhões de reais são utilizados diariamente em tais atividades.

O varejo é o principal elemento de ligação com os canais de distribuição e um importante elemento do Marketing. Os serviços é um conjunto de atividades e programas adotados pelas empresas, incluindo como exemplo o Hipermercado Pão de Açúcar, desse segmento visando tornar a experiência de compra conveniente e recompensadora para seus consumidores. Estas atividades tem o valor percebido pelos clientes quando escolhem e compram os produtos.

Os serviços oferecidos pelos varejistas são classificados em três categorias distintas:

_ Pré-Transação: Busca estímulos para atrair o consumidor e fazer com que o mesmo efetive uma transação comercial com a organização.

Serviços Benefícios

Merchandising Ao entrar na loja o cliente placas indicativas de setores, preços legíveis como produtos em promoção.

Conforto Estabelecimentos que apresentam banheiros limpos, acesso fácil a deficientes, serviços complementares, etc.

Informações Forma de pagamento, disponibilidade de produto, antes de iniciarem o processo de compra.

Estacionamento e Horário de funcionamento Horários flexíveis para realizar suas compras. Acesso fácil, amplo e com segurança.

_Transação: São serviços oferecidos durante a operação comercial.

Serviços Benefícios

Formas de Pagamento As formas de pagamento atraem vários perfis

Disponibilidade de Marcadoras Motivam aos consumidores a encontrar o produto desejado.

Rapidez e agilidade no caixa Os consumidores apreciam a agilidade e competência neste pacote.

_ Pós-Transação: São serviços prestados após a realização do processo de compra.

Serviços Benefícios

Serviços de atendimento ao consumidor Cac, Operadores treinados de forma adequada para uma boa prestação de serviços.

Garantia A garantia esta relacionada com a confiabilidade do consumidor na organização.

Serviços de entrega Para o consumidor sem veículos, terceira idade e deficientes físicos.

Passo 2

Quais são os serviços que facilitam a negociação e a logística de distribuição no varejo e quais serviços facilitam a manutenção da satisfação do cliente?

A variação de necessidades do mercado afeta a distribuição, pois para satisfazer essas necessidades é necessário utilizar diferentes estratégias de distribuição