Gestão de serviços, matemática financeira e comercialização de varejo e comércio

UNIVERSIDADE PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLICAR V

Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.

2013

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLICAR V

Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.

Projeto Integrado Multidisciplinar V das matérias Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação do 3º semestre do curso de Tecnologia em Processos Gerencias.

2013

RESUMO

Este projeto pretende mostrar o posicionamento competitivo e o diferencial da empresa Rossi Residencial através do gerenciamento de serviços aplicados a sua realidade; avaliação dos impactos das estratégias de negociação no desenvolvimento da empresa como também análise das estratégias de marketing, buscando resultados favoráveis a organização.

Palavras-chave: Estratégias/ Gerenciamento de serviços.

ABSTRACT

This project aims to show the competitive positioning of the company and the differential Rossi Residencial through service management applied its reality; assessing the impacts of trading strategies in enterprise development as well as analysis of marketing strategies, seeking favorable results the organization.

Palabras clave: Servicios de Estrategia / Gestión.

LISTA DE TABELAS

TABELA 01- Simulação de financiamento tabela PRICE 19

TABELA 02- Simulação de financiamento tabela SAC 20

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

BACK OFFICE- fornece o apoio necessário as equipes administrativas e garante que as operações necessárias para a administração da empresa sejam realizadas.

BI- Business Intelligence- refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.

BRANDING- Processo de Gestão de Empresas baseado na essência/ imagem da marca.

CRM- Gestão de Relacionamento com o Cliente.

KNOW HOW- Como executar alguma tarefa.

KNOW WHY- Saber o porquê executar a tarefa.

NEWSLETTERS- Boletim Informativo.

NPS- Net Promoter Score – Índice que mede o grau de satisfação dos clientes.

SAP- Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7

2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 7

3 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 8

3.1 RECURSOS TECNOLÓGICOS 8

3.2 RECURSOS HUMANOS 9

3.3 RECURSOS FINANCEIROS 10

4 MARKETING DE SERVIÇOS E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 11

4.1 SUPRIMENTOS, DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA 13

4.2 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO E AS NECESSIDADES DO MERCADO 14

5 SIMULAÇÃO PARA COMPRA DA CASA PRÓPRIA 16

6 CONCLUSÃO 17

REFERENCIAS. 18

TABELA 01 19

TABELA 02 20

1 INTRODUÇÃO

Este projeto tem como objetivo aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos em aula de forma prática, através da coleta de dados e análise de uma empresa real.

Abordarei o funcionamento da empresa ROSSI de forma ampla, visando ainda inserir conhecimentos detalhados de sua estrutura e do gerenciamento de seus serviços, analisando temas e disciplinas essenciais para uma empresa de sucesso.

O trabalho exposto a seguir tem como finalidade fornecer dados coerentes e relevantes sobre a ROSSI, baseado nas matérias trabalhadas neste último período do curso de Processos Gerenciais, onde serão vistos aspectos referente às disciplinas: Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.

2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A Rossi trabalha para oferecer opções de moradia com qualidade, boa localização e preço justo para todos os segmentos. Até hoje, a Rossi é uma das principais incorporadoras e construtoras do País, com mais de 30 anos de existência. A empresa atua em diversos segmentos do mercado imobiliário e tem no seu portfólio inúmeros sucessos de vendas de imóveis residenciais e comerciais, nos mais variados perfis de renda.

A incorporadora já entregou mais de 49 mil imóveis. Atualmente, está com mais de 277 empreendimentos em construção.

Ao decorrer desses 30 anos de existência a Rossi está presente com estrutura física própria em mais de 80 cidades garantindo a agilidade na operação e possuem 9 escritórios regionais onde centralizam as decisões estratégicas, o que permite uma melhor percepção das necessidades de cada localidade e aproxima a empresa de seus clientes e parceiros. É uma empresa de grande porte, a 3ª maior construtora de empreendimentos no Brasil.