Matriz De Comunicação - Caso Tylenol

Matriz de Comunicação

Receptor

(Parte Interessada) Emissor Mensagem Canais Nível de detalhe Frequência

Patrocinador

(Executivos J&J) Stakeholders • Cronograma detalhado

• Relatório de Acompanhamento • Presencial

• Conferência telefônica

• E-mail • Micro (muito detalhe)

• Imediata após o ocorrido•

Analistas de Segurança J&J Gerente do projeto • Plano do Projeto

• Relatório de Acompanhamento • Presencial

• Conferência telefônica • Micro (muito detalhe)

• Imediata após o ocorrido

• Por hora (a cada finalização do recall dos lotes contaminados – Acompanhamento por área dos postos de venda)

Empresa controladora da McNeil

(Presidente) Patrocinador • Plano do Projeto

• Relatório de Acompanhamento • Presencial

• Conferência telefônica • Micro (muito detalhe) • Imediata após o ocorrido

• Diariamente

Diretor de Operações Gerente do projeto • Relatório de Acompanhamento • Presencial

• Conferência telefônica • Micro (muito detalhe)

• Imediata após o ocorrido

• Por hora (a cada finalização do recall dos lotes contaminados – Acompanhamento por área dos postos de venda)

Diretor de RH da J&J Patrocinador • Plano do Projeto

• Relatório de Acompanhamento • Presencial

• Conferência telefônica • Macro (pouco detalhe)

• Imediatamente após o ocorrido

• Diariamente

Revendedores e Distribuidores da J&J Patrocinador • Plano do Projeto

• Relatório de Acompanhamento • Face a Face

• Conferência Telefônica • Micro (muito detalhe)

• Imediatamente após o ocorrido

• Por turno (objetivando varredura dos locais que tenham sido abastecidos com os lotes contaminados

Diretor Financeiro da J&J Patrocinador • Cronograma detalhado

• Relatório de acompanhamento • Impresso e por e-mail • Micro (muito detalhe) • Diariamente

FDA Stakeholders • Atualização sobre análise dos medicamentos

• Atualização sobre a eficácia na retirada dos lotes contaminados do mercado

• Atualização sobre ações tomadas