Modelagem De Sistemas

NOME DA DISCIPLINA:

 Modelagem de sistemas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CÓDIGO:

CCT0192/CCT0223/CCT0264

TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: 

Desenvolvimento de projeto

OBJETIVO:

Possibilitar o aluno a relacionar os conteúdos trabalhados na disciplina, vivenciando o desenvolvimento de um projeto com a utilização completa dos modelos, técnicas e ferramentas apresentadas

COMPETÊNCIAS/HABILIDADES:

Entender os processos de desenvolvimento.

Desenvolver potencial de análise de problemas e apresentação de soluções.

Entender a ligação entre os modelos propostos pela UML

Conhecer os passos de análise e projeto de sistema

DESENVOLVIMENTO:

METODOLOGIA

Para realizar essa atividade o aluno deve se posicionar como analista de negócios e o professor será o seu cliente. O aluno inicia o desafio a partir de um texto de motivação onde pode compreender o ambiente e os cenários que atendem ao negócio apresentado. A partir da compreensão do cenário exposto, o aluno elabora propostas de solução aos problemas apresentados, para serem analisadas e escolhidas pelo professor-cliente. Em seguida o aluno constrói os modelos à medida que o conteúdo da disciplina evolui.

CONTEXTUALIZAÇÃO: ATENDIMENTO HELP DESK

A empresa moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolversuas atividades com procedimentos que levam a otimização de recursos e tempo, reduzindo assim o consumo de energia elétrica, papel, dentre outros. A economia que se conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o número de empresas que participam desta colaboração, atitudes como essas alteram os caminhos e definem uma situação mais favorável para a sobrevivência do planeta. A empresa proponente do estudo de caso apresentado abaixo acredita que, com a otimização de seus procedimentos de atendimento a usuários poderá não mais fazer horas extras, economizando luz, e reduzirá o excesso de burocracia estabelecida através de diversos procedimentos manuais realizados durante o atendimento, como o uso de blocos de anotações.

O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte técnico a usuários internos. Atualmente os atendimentos são realizados com atrasos e existem muitas situações em que tarefas do negócio sofrem atrasados em função da falta de assistência eficiente, o que nos leva a acreditar em um procedimento de prioridade para o atendimento.

O atendimento funciona da seguinte maneira: O contato do cliente é realizado pelo telefone. O atendente quando atende o cliente anota os dados dos atendimentos, informando nome do cliente, tipo de problema, a máquina e o sistema utilizado e analisa a solução verificando sejá tem solução para o problema apresentado, em um bloco de anotações existente no setor para esse fim. O atendimento pode ser local ou por telefone, dependendo da gravidade do problema. Ao final do atendimento são registradas as atividades desenvolvidas. Havendo necessidade de substituição de peça o estoque é verificado. Caso não tenha a peça é emitida uma ordem de serviço (OS) para compra. Resolvido o problema o atendente fecha o atendimento colocando no histórico do cliente a duração