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Onde As Empresas Pecam No Atendimento Ao Cliente

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Por:   •  3/12/2013  •  303 Palavras (2 Páginas)  •  851 Visualizações

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Texto 1: ONDE AS EMPRESAS PECAM NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

1) “Tais empresas não tratam de forma eficaz as reclamações recebidas.”

2) “Falta demonstrar efetiva preocupação e afeto com o cliente, dando atenção, conforto...”

3) “O cliente esta dando uma oportunidade de melhoria quando procura a empresa desde que ela o ouça de um ponto de vista mais flexivel, e não de forma superficial.”

4) “Cabe a ouvidoria funcionar como canal de informação desburocratizado, que permite agilidade no tratamento das informações e adoção das sugestões recebidas.”

5) “O estrago que um único consumidor irado pode produzir é imenso.”

RESUMO: A recepção é a cara da empresa, é necessário que os funcionários sejam simpáticos, tenham uma conversa agradável e amigável ao receberem seus clientes, que façam eles se sentirem bem e bem recebidos (acolhidos) por todos que fazem parte da equipe.Para uma boa recepção é interessante que haja um treinamento de comunicação, ponto de equilíbrio e educação antes do funcionário ingressar a empresa, para que todos os funcionários falem da mesma forma e sejam sempre agradáveis fazendo o cliente se sentir em casa e poder voltar mais vezes.

É importante que haja uma caixa para reclamações e sugestões para fazer a avaliação do seu negócio, assim se a primeira experiência de um novo cliente não for tão boa, ele poderá se expressar voltar outra vez para ver se melhorou, o que é legal, pois ele mostra que de certa forma ele se importa que gostaria que realmente fosse diferente, ele está dando a empresa uma segunda chance. E é importante que todas as sugestões sejam lidas para sempre manter seu negócio atualizado e com todos os clientes satisfeitos.

Muitas empresas tem o atendimento ao cliente/ouvidoria e não utilizam da forma correta, acham que só a satisfação do cliente em poder reclamar já é de bom tamanho para que ele não leve o assunto adiante.

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