PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A.

Alunos : Rosimeire Oliveira - RA: 1623158

Curso : Gestão de Recursos Humano

Semestre: 1º semestre

Brasília - DF (Polo Sudoeste)

2010

RESUMO

Neste trabalho vamos analisar o Planejamento estratégico, as Técnicas de Negociação e os Sistemas para Operações de Recursos Humanos. O Banco Santander, no Brasil, é o terceiro maior banco privado do país com uma estratégia de crescimento pautada no foco em Varejo, na diversificação geográfica, no controle e gestão de risco, na eficiência e na disciplina. Observou-se que no Treinamento e Desenvolvimento, a empresa após o levantamento de necessidade de treinamento, optou por abordar assuntos como a qualidade de vida no trabalho junto aos seus funcionários. O treinamento foi dividido em 4 etapas totalizando 10 horas e foi aplicado durante 4 dias consecutivos após o expediente.

As instituições financeiras estão expostas a riscos operacionais que se caracterizam pelas falhas de sistema, erros humanos, fraudes, deficiências em processos ou até pela inexistência ou inadequação dos controles internos. O objetivo deste trabalho é verificar como estão os processos de gerenciamento de riscos operacionais em um dos dez maiores bancos brasileiros. Foram analisados os relatórios disponibilizados da instituição. O estudo mostra as diferenças existentes nas instituições bancárias analisadas relacionadas à estrutura de gerenciamento dos riscos operacionais, política de gerenciamento, publicação de relatórios de divulgação, referentes à gestão de riscos operacionais, e investimentos no treinamento contínuo de seus funcionários. Conclui-se com esta pesquisa que, dentre os dez maiores bancos brasileiros, o Banco do Brasil, o Banco Real, o Itaú e o Santander são as instituições financeiras mais adiantadas no processo de gerenciamento de riscos operacionais em conformidade com o Novo Acordo de Capitais da Basiléia. Destaca-se o Banco Santander, que atendeu a todos os itens de gerenciamento dos riscos operacionais analisados, sendo também classificado como o primeiro no ranking desenvolvido nesta pesquisa.

Palavras-Chave: Fundamentos de Administração; Técnicas de Informática; Comunicação Empresarial.

ABSTRACT

The purpose of this report is to analyze the strategic planning, Negotiation Techniques and Systems for Human Resources Operations. Banco Santander in Brazil is the third largest private bank, with a growth strategy that guided the focus on retail, geographical diversification, control and risk management, efficiency and discipline. It was observed that the Training and Development, the company after a survey of training needs, chose to address issues such as quality of work life among other employees. Training was divided into four stages totaling 10 hours and was applied for 4 consecutive days after work.

Financial institutions are exposed to operational risks that are characterized by system failures, human mistakes, fraud, deficiencies in procedures or even the absence or inadequacy of internal controls. The objective of this essay is to see how are the processes of operational risk management in the third largest bank. We analyzed the available reports from the institution. The study shows differences in banking structure analyzed related to operational risk management, policy management, publication of reports of disclosure relating to operational risk management, and investments in continuous training of its employees. We conclude from this survey that, among the ten largest banks, Banco do Brazil, Banco Real, Itau and Banco Santander are the financial institutions earlier in the process of operational risk management in accordance with the New Capital Accord Basel. We highlight the Banco Santander, which met all of the items analyzed operational risk management, and also ranked first in the ranking developed in this research

Keywords: Foundations of Directors, Technical Computing, Corporate Communications.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6

1 . RETRATO DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA 7

1.1 Razão Social 8

1.2 Data de Fundação 8

1.3 - Localização da Sede 12

1.4 - Fato Motivador do Negócio 12

2. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO 13

2.1 - Ramo de Atividade 13

2.2 - Produtos/Serviços 13

2.3 - Identificação dos “Stakeholders” 13

2.4 - Missão 14

2.5 - Visão 14

2.6 - Filosofia 15

2.7 - Valores e Princípios: 15

2.8 - Políticas e Estratégias: 15

2.9- Desenvolvimento das Estratégias 17

2.10 - Organograma da Estrutura Administrativa: 20

3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 20

4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 22

CONCLUSÃO 25

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27

INTRODUÇÃO

O Grupo Santander é o quarto maior banco do mundo em lucros e o oitavo em capitalização de mercado. Em 2009, o lucro líquido ordinário atingiu 8,9 bilhões de euros, 1% a mais que no ano anterior, e foram distribuídos mais de 4,9 bilhões de euros em dividendos a seus acionistas. Com esses resultados, o Grupo alcançou a meta definida na Assembléia Geral Anual de Acionistas, realizada em 19 de junho de 2009, de manter o mesmo nível de lucro e dividendo do ano anterior.

Modelo empresarial

O Banco Santander possui

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