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Por:   •  22/11/2013  •  217 Palavras (1 Páginas)  •  124 Visualizações

As reclamações dos clientes devem ser encaradas com naturalidade e sempre bem recebidas, além de serem investigadas a fundo, por mais simples que possam parecer. Muitas vezes, uma reclamação aparentemente sem importância, sem fundamento para a empresa, tem uma significativa importância para o cliente e pode custar caro por não ter sido levada a sério. Por isso, deve-se fazer um registro de todos os passos da reclamação e solução, ouvindo atentamente o cliente, procurando entendê-lo com o máximo de compreensão, e assim que for tomada a decisão sobre reclamação do cliente o mesmo sera comunicado. Sem dúvida, ele se sentirá valorizado passando a depositar confiança na empresa. O mais importante: ele não irá comprar da concorrência.

No Shopping da Beleza a captação de reclamações e sugestões será feita através dos canais de relacionamento. Todos os clientes da empresa que possuem alguma reclamação, sugestão ou dúvida poderão ligar para o SAC ou falar diretamente com os nossos profissionais.

As reclamações e/ou sugestões, vindas através de telefone, e-mail ou de qualquer outra forma, serão analisadas, visando a melhor solução, tanto para resolver as reclamações quanto para atender ou não a uma sugestão. O cliente será comunicado sobre a decisão e serão tomadas as providências cabíveis para satisfação do mesmo. A atendente da reclamação irá acompanhar todo o processo da reclamação.

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