Produtos técnicos Promix

Como utilizar a garantia de seu produto

Caso seja necessário utilizar a garantia do produto comprado, observe os itens abaixo:

• Prepare uma carta explicando o defeito e a situação em que ele ocorre.

• Embale o produto de forma segura, junte cópia da nota fiscal de compra e envie para o endereço mencionado anteriormente.

• Para envio do(s) produto(s) com defeito, verifique por telefone as regras da Promix Produtos Técnicos.

• Quando for enviar o(s) produto(s) para a Promix Produtos Técnicos, envie sempre com frete PAGO, por Sedex ou uma transportadora de sua escolha. Não serão recebidos produtos com frete a cobrar.

Prazo para a realização da garantia:

A Promix Produtos Técnicos terá até 30 (trinta) dias, a contar do recebimento do(s) produto(s), para sanar o defeito e ao final deste prazo optar pela troca ou ressarcimento do cliente sempre prevalecendo o bom senso para a busca da melhor solução para ambas as partes.

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• Perguntas frequentes

• Produtos

8. O produto retornou da assistência técnica autorizada antes de 30 dias. Porém, o vício (defeito) persiste ou voltou a ocorrer. O que faço?

O prazo máximo de 30 (trinta) dias conferido ao fornecedor para sanar o vício (defeito) conta-se uma única vez a partir da entrega do produto na assistência técnica autorizada ou da comunicação da ocorrência de vício ao fornecedor, desde que o conserto do produto seja realizado na residência do consumidor.

Quando o fornecedor efetua o conserto em prazo inferior aos 30 (trinta) dias, e o produto volta a apresentar o mesmo ou outro vício, o consumidor poderá optar pela troca do produto, cancelamento da compra ou abatimento proporcional do preço, conforme dispõe o parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

"Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III- o abatimento proporcional no preço".

Se a escolha for pela troca ou cancelamento da compra, o consumidor deverá devolver o produto para a assistência técnica autorizada, que deverá entregar a ordem de serviço. Se o produto foi reparado na residência, o consumidor deverá recorrer ao atendimento do fornecedor, anotando o número do protocolo de atendimento ou data, hora e nome do funcionário que fizer o atendimento.