Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos superiores de Tecnologia

Unip interativa

Projeto integrado multidisciplinar

Cursos superiores de Tecnologia

Pim VII- Faculdade

Minas Gerais

2019

Universidade Paulista (Belo Horizonte)

2019

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                                                          RESUMO [pic 4]

Este trabalho é uma atividade necessária à conclusão da disciplina “ Projeto Integrado Multidisciplinar VII – PIM VII” , da Universidade Paulista – UNIP. Consiste no estudo de caso sobre uma empresa no ramo do ensino, onde deve ser gerada análise gerencial de processos e ocorrências no âmbito da área de Tecnologia da Informação da empresa. Esta análise deve se utilizar dos conhecimentos adquiridos pelas disciplinas Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, gerando propostas de melhorias para os processos de TI da empresa Software Developer baseados em frameworks como ITIL e COBIT.

Palavras-chave: PIM VII, empresa, governança TI.

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                                               ABSTRACT

Este trabalho é uma atividade necessária à conclusão da disciplina “ Projeto Integrado Multidisciplinar VII – PIM VII” , da Universidade Paulista – UNIP. Consiste no estudo de caso sobre uma empresa no ramo do ensino, onde deve ser gerada análise gerencial de processos e ocorrências no âmbito da área de Tecnologia da Informação da empresa. Esta análise deve se utilizar dos conhecimentos adquiridos pelas disciplinas Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, gerando propostas de melhorias para os processos de TI da empresa Software Developer baseados em frameworks como ITIL e COBIT.

Keywords: PIM VII, company, IT governance.

     Lista de Siglas e Abreviações

                  Lista De Siglas E Abreviaturas[pic 6]

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Sumário

    INTRODUÇÃO        1

1.0 Apresentações da empresa        2

1.1 Hardwares        2

1.2 Servidores        2

1.3 Softwares como ferramentas        3

1.4 Ferramentas Disponíveis        3

2.0 Governanças e estratégia        3

2.1 Ideologia        3

2.2 PROBLEMAS RELACIONADOS À ÁREA DE GESTÃO DE TI        4

3.0 Levantamentos da Situação Atual        4

3.1 Definições de Governança de TI:        5

4.1 PROPOSTAS DE MELHORIA:        6

4.2 Implantações de um sistema de gestão para atendimentos        6

5. Sistemas e software        7

5.1, Levantamento da Situação Atual.        7

5.2, Uso de Software.        7

5.2.1 SysAid        8

5.2.3 Software Motivador        9

Conclusão        10

Referencias        11

INTRODUÇÃO[pic 8]

A empresa fornece um serviço de ensino de software para clientes e necessita de melhorias em seu processo de desenvolvimento de software e gestão para poder aumentar sua lucratividade e eficiência. Pretende, com este trabalho, fazer uma análise de quais e como serão implantadas as melhorias na empresa, de forma a reduzir custos e encontrar soluções para diversas falhas constatadas na empresa e pelos clientes. Além de falhas, foram constatada ausência de padronização dos processos na empresa, falta de um marketing agressivo e desorganização e falta de educação por parte dos funcionários. Tudo isso objeto de análise neste relatório de consultoria, que tem o objetivo de transformar a empresa em uma  empresa organizada e lucrativa .  

1.0 Apresentações da empresa

A empresa atua no ramo do ensino tem atualmente cerca de 2000 alunos contabilizando com três unidades que estão localizadas no mesmo cep, mais respectivamente separadas por sua características e cursos. A faculdade se auto separa como uma divisão das unidades e denomina como unidade um, unidade dois, unidade três, que tem uma maior concentração de alunos e cursos. Na unidade três esta Localizado o centro de processamentos de dados (Cpd) que seria o ponto matriz do TI das três unidades, que se localiza nela, uma sala com profissionais responsáveis pelo TI das unidades um ,dois e três .Na unidade três se concentra um laboratório para aulas praticas para alguns cursos específicos contabilizando trinta computadores e ao lado outro laboratório com trinta desktop para uso livre, na parte administrativa a setores como biblioteca com 5 desktops no setor da secretaria encontra se quatro computadores para uso administrativo um para consulta alunos, na tesouraria dois desktop para uso administrativo, coordenação dez desktop para uso administrativo, sala dos professores oito computadores para uso administrativo, sala de estagio dois desktop para uso administrativo, gerência dois computadores para uso administrativo. Na unidade dois Apresenta um laboratório de informática para uso educacional com quinze computadores, um setor secretaria com quatro desktops para uso administrativos e um para consulta alunos, um setor sala dos professores com cinco desktops para uso administrativo. Na unidade um encontra se com vinte e quatro computadores para uso educacional, setor secretaria com quatro desktops e um consulta educacional, um setor sala dos professores com cinco desktops e um setor com RH com dois desktops.

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