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PONTOS POSITIVOS

• Faixa etária equilibrada

• Clientes antigos

• Qualidade dos produtos e valores, principais motivos de retorno dos clientes que compram.

• Clientes voltando a loja para pagar fatura do cartão

PONTOS NEGATIVOS

• Pouco cliente novo

• 20% dos clientes que compraram acharam o tempo de espera no caixa Regular ou ruim.

• Um cliente não ficou satisfeito com atendimento.

• Os clientes que não compraram todos já frequentava a loja há mais de 6 meses.

• Clientes desistiram de comprar devido a demora no atendimento do caixa.

• Um cliente reclamou pois saiu da loja sem ser atendido.

PONTOS POSITIVOS

• 95% Dos clientes antigos voltaram por causa dos valores e qualidade dos produtos.

• 100% dos clientes que compraram foram atendidos.

• Mais de 75% dos clientes que compraram acharam o atendimento ótimo.

• A taxa de abordagem dos clientes que não compra foi de 95%

PONTOS NEGATIVOS

• Faixa etária alta dos clientes (78% acima de 36 anos)

• Clientes primeira visita só conheceram a loja por passarem na frente

• Índice muito alto de cliente que foi abordado e não comprou, estava apenas dando uma olhadinha. (para o cliente: se ele foi abordado ele entende como atendimento, para a loja: apenas abordar não significa que atendeu. Justifica este numero)

PONTOS POSITIVOS

• Faixa etária equilibrada

• 91% dos clientes que compraram tiveram atendimento

• Qualidade dos produtos e valores, principais motivos de retorno dos clientes que compram.

PONTOS NEGATIVOS

• Mais de 90% dos clientes conheceram a loja porque passaram pela frente.

• 35% dos clientes que não compraram não foram atendidos.

• Mais de 50% dos clientes que não compraram, estavam apenas dando uma olhadinha.

• Um cliente achou ruim o tempo para ser atendido.

PONTOS POSITIVOS

• Faixa etária equilibrada.

• Bastantes clientes antigos

• 76% cliente que não comprou foi atendido.

• Um cliente conheceu a loja através campanha de rádio

• Clientes retornando na loja para pagar fatura cartão

PONTOS NEGATIVOS

• Poucos clientes novos.

• 27% dos clientes que compraram, acharam regular o tempo de espera no caixa.

• 58% dos clientes que não compraram estavam apenas dando uma olhadinha, (abordar não é atender)

• Clientes voltando na loja para pagar fatura do cartão e saindo da loja sem compras novas.

PONTOS POSITIVOS

• 41% clientes primeira visita na loja.

• Diversas ações fizeram os clientes irem a loja( rádio, panfletos, indicação de amigo e passando na frente)

• 100% dos clientes que compraram foram atendidos

• 82% dos clientes que não compraram foram atendidos.

PONTOS NEGATIVOS

• Dos clientes que não compraram 85% estavam apenas dado uma olhadinha (abordar não é atender)

• Poucos clientes acima de 45 anos

PONTOS POSITIVOS

• Faixa etária equilibrada

• Bastantes clientes antigos.

• Alguns clientes que voltaram para novas compras por gostar do atendimento.

• 98% dos clientes que compraram foram atendidos.

• 100% dos clientes que não compram foram atendidos.

PONTOS NEGATIVOS

• Poucos clientes novos.

• Um cliente achou regular a cortesia no atendimento

• 82% dos clientes que não compraram estavam apenas dando uma olhada (abordar não é atender)

PONTOS POSITIVOS

• Faixa etária equilibrada

• Bastantes clientes antigos

• Clientes indicam a loja para seus amigos

• 85% dos clientes que compram foram atendidos

• Qualidade dos produtos e valores, principais motivos de retorno dos clientes que compram.

PONTOS NEGATIVOS

• Poucos clientes novos

• Alguns clientes acharam regular a cortesia e tempo para atendimento.

• Um cliente achou péssima a visualização dos produtos

• Um cliente achou péssimo o tempo de espera no caixa.

• 35%

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