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Questionario II Comunicação Empresarial UNIP

Dissertações: Questionario II Comunicação Empresarial UNIP. Pesquise 859.000+ trabalhos acadêmicos

Por:   •  26/3/2015  •  1.041 Palavras (5 Páginas)  •  16.801 Visualizações

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isso. Ela precisa ser, no entanto, tratada em nível de diretoria, dada sua importância e, principalmente, porque ela envolve a relação que a empresa possui com todos os públicos de  interesse.  A  comunicação  com  os  funcionários  (e  não  apenas  os  que  têm  carteira assinada) é chamada de comunicação interna.

 

Sobre as comunicações dirigidas ao público interno, podemos afirmar que:

 

I. As mensagens são transmitidas pelas redes dentro da empresa que podem ser a rede formal e a rede informal.

II. Na rede formal circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura da empresa, utilizando os canais (veículos) formais.

III. Na rede informal, conhecida como “rádio peão” ou “rádio corredor”, circulam todas as mensagens consideradas inadequadas para circulação na primeira.

IV. Quando uma empresa dá toda a atenção à rede informal, disseminam­se melhor ainda os boatos, base para qualquer boa comunicação interna.

 

Assinale a correta:

Resposta Selecionada:

c.  Apenas I, II e III são verdadeiras.  

Respostas:

a.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

b.  Apenas a II é verdadeira.  

c.  Apenas I, II e III são verdadeiras.  

d.  Apenas II e IV são verdadeiras.  

e.  I, II, III e IV são verdadeiras.  

Feedback da resposta: Letra C

Comentário: a empresa deve evitar os boatos, por meio da informação correta e completa pelos canais formais.

a deve evitar os boatos, por meio da informação correta e completa pelos canais formais.

0,25 em 0,25 pontos

Pergunta 2

É  comum  em  algumas  empresas  os  canais  formais  inibirem  o  fluxo  livre  de  informações  entre  os diversos  níveis  da  organização.  Quando  os  canais  formais  não  conseguem  manter  a  comunicação fluente  e  permeando  todos  os  níveis  organizacionais,  da  direção  ao  cargo  mais  baixo  da  empresa, aparecem os canais informais e dissemina­se o “rádio peão” ou “rádio corredor”.

 

I.  Na  comunicação  de  baixo  para  cima,  os  gerentes  não  passam  as  informações  irrelevantes  (e, principalmente, aquelas que vão ao encontro de seus interesses) aos superiores, para evitarem que estes fiquem sobrecarregados com informações desnecessárias.

II.  Nesses  casos,  os  eventuais  problemas  que  aparecem  na  comunicação,  devem  ser  filtrados, modificados ou interrompidos.

III. Os superiores só passam aquilo que é relevante aos subordinados.

IV. Comunicação lateral é uma comunicação entre os departamentos de uma organização.

 

Assinale a correta:

 

Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV são verdadeiras.

Respostas:

a.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

b.  Apenas a II é verdadeira.  

c.  Apenas I e III são verdadeiras.  

d. 

Apenas II e IV são verdadeiras.    

e. I, II, III e IV são verdadeiras.

Feedback da resposta:

Letra E

Comentário: todas as explicações são verdadeiras.

Pergunta 3

A  respeito  do  conceito  de  CRM  (Customer  Relationship  Management),  assinale  a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

a. O  CRM  apoia­se  em  tecnologias  adequadas,  capazes  de  identificar  as demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma, poder atendê­las satisfatoriamente.  

Respostas: a.

0,25 em 0,25 pontos

0,25 em 0,25 pontos

O  CRM  apoia­se  em  tecnologias  adequadas,  capazes  de  identificar  as demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma, poder atendê­las satisfatoriamente.  

b. O CRM ajuda muito as empresas a desenvolver um relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades e seus desejos, mas não divide essas informações para todas as áreas interessadas.  

c. Os modernos programas de CRM não permitem às empresas alimentarem um banco de dados com informações sobre os clientes, o que dificulta todo o processo de relacionamento.  

d. O conceito de CRM em nada facilita o gerenciamento e a integração personalizada das atividades de relacionamento com todas as partes interessadas.  

e. Atender bem o cliente e o consumidor não deve fazer parte das preocupações de uma empresa.

Feedback da resposta:

Letra A

Comentário:  o  CRM  compartilha  as  informações,  facilita  o  processo  de relacionamento e de gerenciamento e atender bem o cliente deve ser uma das principais preocupações de uma empresa.

Pergunta 4

Para superar as barreiras organizacionais da comunicação, uma empresa deve:

 

I. Tornar explícito o máximo possível de aspectos relevantes em uma situação, o que levará a uma comunicação mais eficaz e significativa.

II. Deixar a comunicação informal tomar o lugar da comunicação formal, feita pelos canais estabelecidos  na  empresa,  não  é  uma  atitude  adequada  no  gerenciamento  da comunicação.

III. O responsável por transmitir a informação deve passar de forma clara e simples “todos” os dados ao receptor.

IV.  O  espaço  físico  e  suas  divisões  influenciam  na  privacidade  e  na  interação  das informações.

 

Assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

b.  Apenas I, III e IV são verdadeiras.  

Respostas:

a.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.

0,25 em 0,25 pontos

b.  Apenas I, III e IV são verdadeiras.  

c. 

Apenas I e III são verdadeiras.

 

d.  Apenas II e IV são verdadeiras.   e. I, II, III e IV são verdadeiras

Feedback da resposta: Letra B

Comentário: a comunicação informal deve ser evitada para eliminar o aparecimento dos boatos.

Pergunta 5

Entre os veículos de comunicação ou canais utilizados pela empresa para se comunicar estão:

 

I. Visuais escritos (comunicação verbal/escrita, instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos, panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades).

II. Pictográficos (pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas).

III. Simbólicos (luzes, bandeiras e flâmulas, insígnias, sirenas, apitos e buzinas, sinos e outros sinais).

IV. Auditivos (diretos – conversas, entrevistas, reuniões, conferências).

 

Assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

d.  I, II, III e IV são verdadeiras.  

Respostas:

a.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

b.  Apenas a II é verdadeira.  

c.  Apenas I e III são verdadeiras.  

d.  I, II, III e IV são verdadeiras.  

e.  Apenas II e IV são verdadeiras.  

Feedback da resposta: Letra D

Comentário:  todos  canais  e  veículos  são  de  comunicação empresarial.

 

0,25 em 0,25 pontos

24/03/2015 Blackboard Learn

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Pergunta 6

Entre os canais de comunicação não verbal, podemos destacar: gestual, comportamental, olhar,  expressões  faciais,  riso  e  sorriso,  aparência,  postura,  distância,  pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase.

 

Observe as seguintes afirmações:

 

I. Esses elementos não interferem na comunicação entre as pessoas.

II. Esses elementos só interferem na comunicação entre as pessoas quando uma delas está predisposta à má­vontade e ao mau humor.

III. Esses elementos são fundamentais para uma comunicação correta entre as pessoas.

IV. Os elementos não verbais não têm relação com a eficácia da comunicação.

 

Assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

a.  Apenas a III é verdadeira.  

Respostas:

a.  Apenas a III é verdadeira.  

b.  Apenas I e III são verdadeiras.  

c.  Apenas II e IV são verdadeiras.  

d.  I, II, III e IV são verdadeiras.  

e.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

Feedback da resposta: Letra A

Comentário: os canais de comunicação não verbais são importantes para uma comunicação efetiva e eficaz.

Pergunta 7

Mais do que apenas promover a comunicação interna, o endomarketing surgiu para motivar o público interno. Ele é formado a partir de ações de marketing voltadas para melhorar a satisfação  e  a  ligação  com  o  público  interno.  Para  que  a  empresa  tenha  sucesso,  é fundamental  ter  funcionários  motivados  e  que  estejam  engajados  com  os  objetivos empresariais.

 

Assinale a alternativa incorreta:

0,25 em 0,25 pontos

0,25 em 0,25 pontos

24/03/2015 Blackboard Learn

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Resposta Selecionada:

d. A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que importa é que eles tragam resultados favoráveis.  

Respostas:

a.  O endomarketing é utilizado pelas empresas para motivar as pessoas.  

b.  O endomarketing se preocupa em melhorar a satisfação do público interno.  

c. 

Funcionários motivados trazem melhores resultados para a empresa.

 

d. A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que importa é que eles tragam resultados favoráveis.  

e. Nas empresas que trabalham com endomarketing, os funcionários se sentem participantes do processo.

Feedback da resposta: Letra D

Comentário:  o  endomarketing  se  preocupa  com  a  motivação  e  a satisfação dos funcionários.

Pergunta 8

Com relação às funções do ombudsman em uma empresa, observe as afirmativas:

 

I.  As  empresas  podem  contar  com  um  ombudsman  interno  (defende  os  direitos  dos funcionários)  ou  externo  (defende  o  direito  dos  consumidores).  Nos  dois  casos,  esse representante deve ter uma relação direta com a diretoria da instituição.

II. O ombudsman tem como função defender as manifestações do cidadão perante algum órgão, seja uma reclamação, um elogio, uma sugestão.

III. O ombudsman não  se  pauta  pela  visão  do  cliente  e  nem  faz  a  ponte  entre  a  alta administração e o consumidor. Essa é a função do SAC.

IV.  O  ombudsman  esclarece  dúvidas,  presta  informações  e  registra  a  queixa  dos consumidores.

 

Assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

c.  Apenas a I é verdadeira.  

Respostas:

a.  Apenas a II é verdadeira.  

b.  Apenas I e III são verdadeiras.  

c.  Apenas a I é verdadeira.  

0,25 em 0,25 pontos

24/03/2015 Blackboard Learn

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d.  Apenas II e IV são verdadeiras.   e. I, II, III e IV são verdadeiras.

Feedback da resposta:

Letra C

Comentário:  o  ombudsman  defende  o  cliente  perante  a  própria  empresa, pauta­se  pela  visão  do  cliente  e  resolve  o  problema  do  cliente.  Quem esclarece as dúvidas é o SAC.

 

Pergunta 9

Entre os objetivos de um plano integrado de comunicação empresarial estão:

 

I. Fazer com que o pessoal da área de comunicação exerça o papel de disseminadores da comunicação informal (boataria).

II. Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a comunidade, o meio ambiente, os funcionários. É ética, cumpridora de suas obrigações).

III.  Fortalecer  a  credibilidade,  além  de  favorecer  a  imagem  pessoal  da  diretoria  e  da gerência.

IV. Abrir e manter canais de comunicação, obter bons negócios e motivar funcionários.

 

Assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

b.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

Respostas:

a.  Apenas a II é verdadeira.  

b.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

c.  I, II, III e IV são verdadeiras.  

d.  Apenas I e III são verdadeiras.  

e.  Apenas II e IV são verdadeiras.  

Feedback da resposta: Letra B

Comentário: o pessoal de comunicação não deve ser incentivado a disseminar boatos.

Pergunta 10

Falar em público é uma preocupação que para muitos pode levar à inação. A ideia de falar

0,25 em 0,25 pontos

0,25 em 0,25 pontos

24/03/2015 Blackboard Learn

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em público, normalmente, causa nervosismo, medo e ansiedade na maioria das pessoas. No entanto, há algumas dicas que podem facilitar essa comunicação oral.

I. É imprescindível preparar e estudar bem o assunto da apresentação. Um roteiro escrito pode  ser  um  grande  auxiliar  para  manter  uma  sequência  preestabelecida  para  a apresentação.

II.  A  linguagem  utilizada  é  o  instrumento  fundamental  para  estabelecer  e  garantir  a comunicação oral.

III. As pessoas gostam de humor e de dar risada, assim, uma apresentação pode ser transformada em uma comédia facilmente, com a inclusão de piadas em exagero e com toques cômicos a todo momento.

IV. É preciso muito cuidado e atenção quanto à preparação dos recursos audiovisuais (slides,  transparências)  da  apresentação,  pois  eles  devem  ajudar  a  tornar  clara  a informação e não mais confusa.

 

Assinale a alternativa correta:

 

Resposta Selecionada:

d.  Apenas I, II e IV são verdadeiras.  

Respostas:

a.  Apenas a II é verdadeira.  

b.  Apenas I e III são verdadeiras.  

c.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

d.  Apenas I, II e IV são verdadeiras.   e. I, II, III e IV são verdadeiras.

Feedback da resposta: Letra D

Comentário: as piadas e o humor devem ser muito bem controlados em uma apresentação, pois tira o foco do trabalho.

isso. Ela precisa ser, no entanto, tratada em nível de diretoria, dada sua importância e, principalmente, porque ela envolve a relação que a empresa possui com todos os públicos de  interesse.  A  comunicação  com  os  funcionários  (e  não  apenas  os  que  têm  carteira assinada) é chamada de comunicação interna.

 

Sobre as comunicações dirigidas ao público interno, podemos afirmar que:

 

I. As mensagens são transmitidas pelas redes dentro da empresa que podem ser a rede formal e a rede informal.

II. Na rede formal circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura da empresa, utilizando os canais (veículos) formais.

III. Na rede informal, conhecida como “rádio peão” ou “rádio corredor”, circulam todas as mensagens consideradas inadequadas para circulação na primeira.

IV. Quando uma empresa dá toda a atenção à rede informal, disseminam­se melhor ainda os boatos, base para qualquer boa comunicação interna.

 

Assinale a correta:

Resposta Selecionada:

c.  Apenas I, II e III são verdadeiras.  

Respostas:

a.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

b.  Apenas a II é verdadeira.  

c.  Apenas I, II e III são verdadeiras.  

d.  Apenas II e IV são verdadeiras.  

e.  I, II, III e IV são verdadeiras.  

Feedback da resposta: Letra C

Comentário: a empresa deve evitar os boatos, por meio da informação correta e completa pelos canais formais.

a deve evitar os boatos, por meio da informação correta e completa pelos canais formais.

0,25 em 0,25 pontos

Pergunta 2

É  comum  em  algumas  empresas  os  canais  formais  inibirem  o  fluxo  livre  de  informações  entre  os diversos  níveis  da  organização.  Quando  os  canais  formais  não  conseguem  manter  a  comunicação fluente  e  permeando  todos  os  níveis  organizacionais,  da  direção  ao  cargo  mais  baixo  da  empresa, aparecem os canais informais e dissemina­se o “rádio peão” ou “rádio corredor”.

 

I.  Na  comunicação  de  baixo  para  cima,  os  gerentes  não  passam  as  informações  irrelevantes  (e, principalmente, aquelas que vão ao encontro de seus interesses) aos superiores, para evitarem que estes fiquem sobrecarregados com informações desnecessárias.

II.  Nesses  casos,  os  eventuais  problemas  que  aparecem  na  comunicação,  devem  ser  filtrados, modificados ou interrompidos.

III. Os superiores só passam aquilo que é relevante aos subordinados.

IV. Comunicação lateral é uma comunicação entre os departamentos de uma organização.

 

Assinale a correta:

 

Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV são verdadeiras.

Respostas:

a.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

b.  Apenas a II é verdadeira.  

c.  Apenas I e III são verdadeiras.  

d. 

Apenas II e IV são verdadeiras.    

e. I, II, III e IV são verdadeiras.

Feedback da resposta:

Letra E

Comentário: todas as explicações são verdadeiras.

Pergunta 3

A  respeito  do  conceito  de  CRM  (Customer  Relationship  Management),  assinale  a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

a. O  CRM  apoia­se  em  tecnologias  adequadas,  capazes  de  identificar  as demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma, poder atendê­las satisfatoriamente.  

Respostas: a.

0,25 em 0,25 pontos

0,25 em 0,25 pontos

O  CRM  apoia­se  em  tecnologias  adequadas,  capazes  de  identificar  as demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma, poder atendê­las satisfatoriamente.  

b. O CRM ajuda muito as empresas a desenvolver um relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades e seus desejos, mas não divide essas informações para todas as áreas interessadas.  

c. Os modernos programas de CRM não permitem às empresas alimentarem um banco de dados com informações sobre os clientes, o que dificulta todo o processo de relacionamento.  

d. O conceito de CRM em nada facilita o gerenciamento e a integração personalizada das atividades de relacionamento com todas as partes interessadas.  

e. Atender bem o cliente e o consumidor não deve fazer parte das preocupações de uma empresa.

Feedback da resposta:

Letra A

Comentário:  o  CRM  compartilha  as  informações,  facilita  o  processo  de relacionamento e de gerenciamento e atender bem o cliente deve ser uma das principais preocupações de uma empresa.

Pergunta 4

Para superar as barreiras organizacionais da comunicação, uma empresa deve:

 

I. Tornar explícito o máximo possível de aspectos relevantes em uma situação, o que levará a uma comunicação mais eficaz e significativa.

II. Deixar a comunicação informal tomar o lugar da comunicação formal, feita pelos canais estabelecidos  na  empresa,  não  é  uma  atitude  adequada  no  gerenciamento  da comunicação.

III. O responsável por transmitir a informação deve passar de forma clara e simples “todos” os dados ao receptor.

IV.  O  espaço  físico  e  suas  divisões  influenciam  na  privacidade  e  na  interação  das informações.

 

Assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

b.  Apenas I, III e IV são verdadeiras.  

Respostas:

a.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.

0,25 em 0,25 pontos

b.  Apenas I, III e IV são verdadeiras.  

c. 

Apenas I e III são verdadeiras.

 

d.  Apenas II e IV são verdadeiras.   e. I, II, III e IV são verdadeiras

Feedback da resposta: Letra B

Comentário: a comunicação informal deve ser evitada para eliminar o aparecimento dos boatos.

Pergunta 5

Entre os veículos de comunicação ou canais utilizados pela empresa para se comunicar estão:

 

I. Visuais escritos (comunicação verbal/escrita, instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos, panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades).

II. Pictográficos (pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas).

III. Simbólicos (luzes, bandeiras e flâmulas, insígnias, sirenas, apitos e buzinas, sinos e outros sinais).

IV. Auditivos (diretos – conversas, entrevistas, reuniões, conferências).

 

Assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

d.  I, II, III e IV são verdadeiras.  

Respostas:

a.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

b.  Apenas a II é verdadeira.  

c.  Apenas I e III são verdadeiras.  

d.  I, II, III e IV são verdadeiras.  

e.  Apenas II e IV são verdadeiras.  

Feedback da resposta: Letra D

Comentário:  todos  canais  e  veículos  são  de  comunicação empresarial.

 

0,25 em 0,25 pontos

24/03/2015 Blackboard Learn

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Pergunta 6

Entre os canais de comunicação não verbal, podemos destacar: gestual, comportamental, olhar,  expressões  faciais,  riso  e  sorriso,  aparência,  postura,  distância,  pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase.

 

Observe as seguintes afirmações:

 

I. Esses elementos não interferem na comunicação entre as pessoas.

II. Esses elementos só interferem na comunicação entre as pessoas quando uma delas está predisposta à má­vontade e ao mau humor.

III. Esses elementos são fundamentais para uma comunicação correta entre as pessoas.

IV. Os elementos não verbais não têm relação com a eficácia da comunicação.

 

Assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

a.  Apenas a III é verdadeira.  

Respostas:

a.  Apenas a III é verdadeira.  

b.  Apenas I e III são verdadeiras.  

c.  Apenas II e IV são verdadeiras.  

d.  I, II, III e IV são verdadeiras.  

e.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

Feedback da resposta: Letra A

Comentário: os canais de comunicação não verbais são importantes para uma comunicação efetiva e eficaz.

Pergunta 7

Mais do que apenas promover a comunicação interna, o endomarketing surgiu para motivar o público interno. Ele é formado a partir de ações de marketing voltadas para melhorar a satisfação  e  a  ligação  com  o  público  interno.  Para  que  a  empresa  tenha  sucesso,  é fundamental  ter  funcionários  motivados  e  que  estejam  engajados  com  os  objetivos empresariais.

 

Assinale a alternativa incorreta:

0,25 em 0,25 pontos

0,25 em 0,25 pontos

24/03/2015 Blackboard Learn

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Resposta Selecionada:

d. A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que importa é que eles tragam resultados favoráveis.  

Respostas:

a.  O endomarketing é utilizado pelas empresas para motivar as pessoas.  

b.  O endomarketing se preocupa em melhorar a satisfação do público interno.  

c. 

Funcionários motivados trazem melhores resultados para a empresa.

 

d. A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que importa é que eles tragam resultados favoráveis.  

e. Nas empresas que trabalham com endomarketing, os funcionários se sentem participantes do processo.

Feedback da resposta: Letra D

Comentário:  o  endomarketing  se  preocupa  com  a  motivação  e  a satisfação dos funcionários.

Pergunta 8

Com relação às funções do ombudsman em uma empresa, observe as afirmativas:

 

I.  As  empresas  podem  contar  com  um  ombudsman  interno  (defende  os  direitos  dos funcionários)  ou  externo  (defende  o  direito  dos  consumidores).  Nos  dois  casos,  esse representante deve ter uma relação direta com a diretoria da instituição.

II. O ombudsman tem como função defender as manifestações do cidadão perante algum órgão, seja uma reclamação, um elogio, uma sugestão.

III. O ombudsman não  se  pauta  pela  visão  do  cliente  e  nem  faz  a  ponte  entre  a  alta administração e o consumidor. Essa é a função do SAC.

IV.  O  ombudsman  esclarece  dúvidas,  presta  informações  e  registra  a  queixa  dos consumidores.

 

Assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

c.  Apenas a I é verdadeira.  

Respostas:

a.  Apenas a II é verdadeira.  

b.  Apenas I e III são verdadeiras.  

c.  Apenas a I é verdadeira.  

0,25 em 0,25 pontos

24/03/2015 Blackboard Learn

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d.  Apenas II e IV são verdadeiras.   e. I, II, III e IV são verdadeiras.

Feedback da resposta:

Letra C

Comentário:  o  ombudsman  defende  o  cliente  perante  a  própria  empresa, pauta­se  pela  visão  do  cliente  e  resolve  o  problema  do  cliente.  Quem esclarece as dúvidas é o SAC.

 

Pergunta 9

Entre os objetivos de um plano integrado de comunicação empresarial estão:

 

I. Fazer com que o pessoal da área de comunicação exerça o papel de disseminadores da comunicação informal (boataria).

II. Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a comunidade, o meio ambiente, os funcionários. É ética, cumpridora de suas obrigações).

III.  Fortalecer  a  credibilidade,  além  de  favorecer  a  imagem  pessoal  da  diretoria  e  da gerência.

IV. Abrir e manter canais de comunicação, obter bons negócios e motivar funcionários.

 

Assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:

b.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

Respostas:

a.  Apenas a II é verdadeira.  

b.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

c.  I, II, III e IV são verdadeiras.  

d.  Apenas I e III são verdadeiras.  

e.  Apenas II e IV são verdadeiras.  

Feedback da resposta: Letra B

Comentário: o pessoal de comunicação não deve ser incentivado a disseminar boatos.

Pergunta 10

Falar em público é uma preocupação que para muitos pode levar à inação. A ideia de falar

0,25 em 0,25 pontos

0,25 em 0,25 pontos

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em público, normalmente, causa nervosismo, medo e ansiedade na maioria das pessoas. No entanto, há algumas dicas que podem facilitar essa comunicação oral.

I. É imprescindível preparar e estudar bem o assunto da apresentação. Um roteiro escrito pode  ser  um  grande  auxiliar  para  manter  uma  sequência  preestabelecida  para  a apresentação.

II.  A  linguagem  utilizada  é  o  instrumento  fundamental  para  estabelecer  e  garantir  a comunicação oral.

III. As pessoas gostam de humor e de dar risada, assim, uma apresentação pode ser transformada em uma comédia facilmente, com a inclusão de piadas em exagero e com toques cômicos a todo momento.

IV. É preciso muito cuidado e atenção quanto à preparação dos recursos audiovisuais (slides,  transparências)  da  apresentação,  pois  eles  devem  ajudar  a  tornar  clara  a informação e não mais confusa.

 

Assinale a alternativa correta:

 

Resposta Selecionada:

d.  Apenas I, II e IV são verdadeiras.  

Respostas:

a.  Apenas a II é verdadeira.  

b.  Apenas I e III são verdadeiras.  

c.  Apenas II, III e IV são verdadeiras.  

d.  Apenas I, II e IV são verdadeiras.   e. I, II, III e IV são verdadeiras.

Feedback da resposta: Letra D

Comentário: as piadas e o humor devem ser muito bem controlados em uma apresentação, pois tira o foco do trabalho.

...

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