REENGENHARIA DO PROCESSO COMERCIAL
Casos: REENGENHARIA DO PROCESSO COMERCIAL. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: francimarregina • 9/12/2014 • 10.189 Palavras (41 Páginas) • 385 Visualizações
CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CLAUDIO ALAN OLIVEIRA E SILVA
FRANCIMAR REGINA SILVA DO NASCIMENTO
LIANNY COELHO CORREA
PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO PARA A REENGENHARIA DO PROCESSO COMERCIAL:
Estudo de Caso da Empresa C.A.C da Silva Filho M.E
MANAUS
2014
CLAUDIO ALAN OLIVEIRA E SILVA
FRANCIMAR REGINA SILVA DO NASCIMENTO
LIANNY COELHO CORREA
PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO PARA A REENGENHARIA DO PROCESSO COMERCIAL:
Estudo de Caso da Empresa C.A.C da Silva Filho M.E
Projeto apresentado ao Centro Universitário do Norte, como pré-requisito na obtenção de nota na disciplina Estágio Supervisionado I, Turma ADM0702.
Orientadora: Profa. Marcela da Silva Paulo, Esp.
MANAUS
2014
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO......................................................................................................3
1 JUSTIFICATIVA......................................................................................................4
2 FORMULAÇÃO.......................................................................................................5
3 OBJETIVOS DO PROJETO....................................................................................6
3.1 OBJETIVO GERAL...............................................................................................6
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................7
4 METODOLOGIA DO PROJETO..............................................................................8
4.1 QUESTIONÁRIO...................................................................................................8
4.2 OBSERVAÇÃO DIRETA.......................................................................................9
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS...................................................................10
5 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA......................................................................19
5.1 ORGANOGRAMA................................................................................................20
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.............................................................................21
6.1 REENGENHARIA................................................................................................21
6.1.1 Reengenharia de Processos..........................................................................22
6.1.1.1 Benchmark.....................................................................................................23
6.2 ATENDIMENTO AO CLIENTE............................................................................24
6.2.1 Atrair, Reter, e Fidelizar os Clientes..............................................................25
6.2.1.1 Avaliação da Satisfação.................................................................................26
6.3 MARKETING........................................................................................................27
6.3.1 Marketing Promocional...................................................................................28
6.3.1.1 Vendas...........................................................................................................29
7 PROPOSTA DE SOLUÇÃO...................................................................................31
7.1 PLANEJAMENTO DA SOLUÇÃO.......................................................................38
CRONOGRAMA.........................................................................................................46
REFERÊNCIAS..........................................................................................................48
APÊNDICE.................................................................................................................50
ANEXO.......................................................................................................................52
APRESENTAÇÃO
O tema desta proposta de solução surgiu a partir do diagnóstico organizacional realizado na empresa C.A.C da Silva Filho M.E, onde através de coletas de dados extraídos a partir de uma visita técnica e entrevista, que permitiu a visualização das áreas da empresa, observou-se a falta de organização no ambiente. Sendo assim percebeu-se que a área mais critica da empresa é o seu processo comercial como um todo, formulando-se deste modo a seguinte questão: Como implementar a reengenharia do processo comercial da empresa C.A.C da Silva Filho M.E?
Para
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