Rede De Logistica

AGRADECIMENTOS

À minha mãe, Vera Lúcia, e ao meu pai, Paulo César, que sempre zelaram pela

minha educação, confiaram e acreditaram em mim, tornando possível esta realização. À

Solange e Jorge, meus segundos pais, que me acolheram como filha e me deram todo

carinho e incentivo.

A Deus, por guiar meus passos e me dar força. Aos colegas da MRS Logística, pela

ajuda, ensinamentos e amizade. Agradeço ao Tiago por todo amor, dedicação, paciência,

compreensão e apoio. Familiares e amigos, obrigada pelo carinho e torcida

À minha orientadora, Roberta, por toda a dedicação e disponibilidade, pelo apoio,

direcionamento e por ter acreditado no resultado do meu trabalho. A todos que contribuíram

de alguma forma para que eu chegasse até aqui. Muito obrigada!

RESUMO

O estudo de caso objeto do TCC foi realizado na empresa de transporte ferroviário MRS

Logística S/A, mais especificamente no setor denominado Planejamento, Programação e

Controle da Manutenção (PPCM), que é responsável pela logística de manutenção dos ativos

pertencentes à empresa, bem como cadastro e inteligência na parte de informações. O trabalho

teve por objetivo descrever a metodologia para o Gerenciamento da Rotina implementada na

empresa, focando em um dos processos críticos de uma das áreas do PPCM (Coordenação

PPCM Malha Ferroviária), de forma a facilitar a apresentação das etapas de implementação

do método de Gerenciamento da Rotina e visualização dos benefícios obtidos. O tema foi

escolhido devido à alta relevância que o Gerenciamento da Rotina tem na Gestão da

Qualidade Total, visto que é uma ferramenta importantíssima para o atingimento das metas.

Como suporte ao estudo, foi realizado um levantamento teórico abordando os conceitos de

Qualidade Total e seu Gerenciamento, Gerenciamento por Diretrizes (desdobramento de

metas), Gerenciamento por Processos, Mapeamento de processos, Indicadores de

Desempenho, Gerenciamento da Rotina, entre outros.

Palavras-chave: Metas, Gerenciamento da Rotina, Gestão da Qualidade Total.